With Retell, weβve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-serviceplanning voor autodealers
5.0
ON G2
Serviceplanning voor autobedrijven, voor klanten die bellen in plaats van online te boeken. De agent noteert de serviceaanvraag, het voertuig en of de klant wacht of de auto brengt, boekt een vrij tijdslot in je planningssysteem en beantwoordt vragen als 'is mijn auto klaar?'. Start een pilot op één vestiging voordat je een contract tekent.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet in vier stappen AI-serviceplanning op voor je dealerbedrijf, van de koppeling met je planningssysteem tot live boekingen op je servicelijn.
Koppel je serviceplanner
Koppel je serviceplanner of DMS via custom functions, of via Cal.com of Calendly als je daar boekt. Stel daarna de regels op voor servicetypes, duur van werkzaamheden, vervangend vervoer en overdrachten.
Test met echte servicegesprekken
Voer gesimuleerde gesprekken met waarschuwingslampjes, vragen over terugroepacties, tijdswijzigingen tijdens het gesprek en bellers die hun uitvoering niet kennen. Beoordeel elke run voordat er een klant belt.
Routeer je servicelijn
Behoud het nummer van je servicelijn door het via een SIP-trunk te importeren of het vanaf je provider door te schakelen. Begin met één vestiging en voeg vestigingen toe zodra de resultaten standhouden.
Ga live en volg je boekingen
Elk gesprek wordt getranscribeerd en geanalyseerd, zodat je per vestiging geboekte afspraken, servicetypes, statusgesprekken en doorverbindingen naar serviceadviseurs kunt volgen.
Use Cases
Serviceafspraken direct tijdens het gesprek geboekt, bij elke vestiging
Serviceafspraken geboekt tijdens het gesprek
Wil je een olieverversing, bandenwissel of remcontrole laten inplannen zonder dat de beller op een serviceadviseur hoeft te wachten? De agent vraagt wat het voertuig nodig heeft, noteert bouwjaar, merk en model en vraagt of de klant wacht of de auto brengt. Hij controleert vrije tijdsloten in je planningssysteem, biedt het eerstvolgende slot aan dat bij de klus past en boekt het met afspraken inplannen via de API van je planningssysteem of een gekoppelde agenda. Wijzigt de beller tijdens het gesprek de tijd, dan controleert de agent opnieuw en boekt hij om.
Waarschuwingslampjes en diagnoseaanvragen
Wil je gesprekken over een brandend motorlampje of vreemde geluiden laten boeken met de juiste hoeveelheid werkplaatstijd? De agent vraagt wat de beller ziet of hoort, wanneer het begon en of er nog veilig met de auto gereden kan worden, met vragen die je servicemanager opstelt. Hij boekt een diagnoseslot en geeft de notities door aan de serviceadviseur, zonder te gokken naar een reparatie of prijs. Alles wat onveilig klinkt, gaat direct naar een medewerker.
'Is mijn auto klaar?' en status van werkorders
Wil je statusgesprekken weghalen bij je serviceadviseurs terwijl zij een klant door een offerte loodsen? De agent vindt de openstaande werkorder aan de hand van het nummer van de beller via je DMS of de API van je planningssysteem en leest de status voor die je systeem toont. Wacht de auto op een onderdeel of een akkoord, dan meldt de agent dat en biedt hij een doorverbinding naar de serviceadviseur aan. Ophaaltijden en instructies voor het inleveren van sleutels buiten openingstijden komen uit je eigen regels.
Servicegesprekken buiten openingstijden en in het weekend
Wil je dat je servicelijn na 18.00 uur en op zondag wordt opgenomen, wanneer gesprekken anders naar de voicemail gaan? De agent boekt op elk moment routineonderhoud, beantwoordt vragen over terugroepacties en garantie vanuit een kennisbank die jij beheert en registreert alles wat een serviceadviseur nodig heeft als terugbelverzoek met alle details. Vestigingen die de hele lijn buiten openingstijden gedekt willen hebben, inclusief verkoopgesprekken, gebruiken een AI-antwoordservice voor autobedrijven.
Dealergroepen met meerdere vestigingen
Wil je dat elke vestiging service op dezelfde manier boekt, met de eigen openingstijden, merken, servicemenu en regels voor vervangend vervoer van elke vestiging? Elk nummer wordt naar de configuratie van de eigen vestiging gerouteerd, zodat een dealergroep één set-up draait in plaats van een ander script op elke locatie. Asbury Automotive Group, een Fortune 500-dealergroep, gebruikt de stemagents van Retell voor servicevragen, afspraken inplannen, klantopvolging en gespreksroutering in al zijn dealerbedrijven en servicecentra. Lees hoe Asbury Retell gebruikt.
Serviceherinneringen en opvolggesprekken
Wil je klanten die toe zijn aan onderhoud bellen voordat ze ergens anders boeken? De agent voert via batchgesprekken uitgaande gesprekken met klanten die toe zijn aan onderhoud, een openstaande terugroepactie hebben of een reparatie hebben afgeslagen bij hun vorige bezoek, op basis van de lijst die je aanlevert. Hij boekt de afspraak in hetzelfde gesprek of legt vast waarom de klant nee zei. Verkoopopvolging voor leads en proefritten loopt via leadkwalificatie voor autobedrijven.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom dealergroepen kiezen voor Retell AI voor serviceplanning
Beschikbare tijdsloten uit de planningssoftware die je al gebruikt
Een werkplaats draait op capaciteit, niet op een simpele agenda: brugplaatsen, monteurs en hoe lang elke klus duurt. Met aangepaste functies vraagt de agent je planningssoftware om beschikbare tijdsloten die passen bij het type onderhoud, boekt hij het tijdslot dat de beller kiest en onthoudt hij de bevestiging voor de rest van het gesprek. Plan je afspraken in via Cal.com of Calendly, dan doet de native integratie hetzelfde zonder custom code.
Een servicemenu en boekingsregels die jij bepaalt
Elke vestiging heeft eigen regels: welke klussen eerst een diagnoseslot nodig hebben, wanneer er vervangend vervoer beschikbaar is, hoe lang het omwisselen van banden op een zaterdag duurt. Je legt ze vast in de instructies van de agent en past ze zelf aan, zonder ticket bij een leverancier. Beschrijvingen van diensten en veelgestelde vragen komen uit een kennisbank die is opgebouwd uit je eigen servicepagina's.
Overdragen aan een serviceadviseur, inclusief alle details
Sommige gesprekken vragen nog steeds om een serviceadviseur, zoals een vraag over een prijsopgave, een herhaalreparatie of een ontevreden klant. Jij bepaalt welke. Bij een warme doorverbinding krijgt de adviseur eerst privΓ© een briefing over het voertuig, de aanvraag en wat er al is ingepland, voordat de beller wordt doorverbonden. Na het gesprek is het volledige transcript beschikbaar.
Geen wachtrij als het druk is aan de balie
Ook als er drie klanten aan de servicebalie staan, blijft de telefoon gaan. De agent beantwoordt gesprekken parallel: bij betalen naar gebruik zijn 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen en meer op aanvraag, en burst mode vangt pieken boven je limiet op. Bellers zeggen in gewone taal wat ze nodig hebben, in het Engels, Spaans of elke andere taal die je instelt, zonder 'druk op 1'-menu.
Boekingen, statusgesprekken en doorverbindingen per vestiging
Je moet weten hoeveel gesprekken tot een afspraak hebben geleid, niet alleen hoeveel er zijn beantwoord. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek velden vast die je zelf definieert, zoals afspraak geboekt, type servicebeurt, statusgesprek en reden van doorverbinding. Het analysedashboard zet ze uit per agent en per uur, en meldingen waarschuwen je via e-mail of webhook wanneer het boekingspercentage daalt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 om te starten.
$0.07β$0.31 per minuut β Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise Plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Koppelt Retell met de planningssoftware van mijn dealer of mijn DMS?
Retell levert geen kant-en-klare connectors voor werkplaatsplanners van dealers of DMS-platforms. De agent bereikt ze via custom functions die tijdens het gesprek de API van je planner aanroepen om beschikbare tijdsloten te controleren, afspraken in te plannen en werkorders op te zoeken, of via webhooks na het gesprek. Cal.com en Calendly zijn native integraties als je onderhoudsafspraken daar inplant. Je eigen team, een Retell-solutionpartner of ons team bouwt de koppeling één keer voor al je vestigingen.
Kan de agent vragen over terugroepacties en garantie beantwoorden?
De agent antwoordt vanuit een kennisbank die jij beheert, opgebouwd uit je onderhoudsmenu, garantievoorwaarden en terugroepmeldingen, met optionele dagelijkse updates vanaf je website. De agent kan een beller vertellen wat een onderhoudsbeurt inhoudt en het bezoek inplannen. De agent beslist niet of een reparatie onder de garantie valt. Vragen over dekking, en alles wat de agent niet kan beantwoorden op basis van jouw content, gaan naar een adviseur.
Wat gebeurt er als een beller een serviceadviseur nodig heeft?
Jij bepaalt welke gesprekken naar een medewerker gaan, zoals een vraag over een prijsopgave, een klacht, een auto die niet veilig is om mee te rijden of een klant die naar een specifieke adviseur vraagt. De agent verbindt het gesprek vervolgens door. Bij een warme doorverbinding wacht de agent tot de adviseur opneemt en informeert die vertrouwelijk over het voertuig en het verzoek, voordat de beller wordt doorverbonden. Managers kunnen ook live meeluisteren met gesprekken en het gesprek overnemen.
Kan één configuratie alle dealervestigingen in onze groep dekken?
Ja. Het telefoonnummer van elke vestiging wordt doorgestuurd naar een eigen configuratie, met de openingstijden, merken, het servicemenu en de planner van die vestiging. Je beheert de gedeelde regels één keer en past vestigingsgegevens aan zonder de agent opnieuw te bouwen. Gesprekken lopen parallel: bij betalen naar gebruik zijn 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen en met het Enterprise-abonnement geldt er geen limiet op gelijktijdige gesprekken.
Wat kost AI-planning van serviceafspraken bij Retell?
Stemagenten met betalen naar gebruik kosten $0,07 tot $0,31 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest, met $10 aan gratis tegoed om te beginnen en zonder contract. Twintig gelijktijdige gesprekken zijn inbegrepen, en gesprekken boven je limiet kunnen in burstmodus doorlopen voor $0,10 extra per minuut. Voor Enterprise-abonnementen gelden prijzen op maat. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
Wat is het verschil met online onderhoud inplannen?
Online inplannen is er voor klanten die via je website boeken. Een AI-stemagent helpt de klanten die bellen: hij vraagt wat er met de auto moet gebeuren, helpt een beller die niet zeker weet wat het probleem is, beantwoordt vragen en boekt het tijdslot in dezelfde planningstool die je online boekingssysteem gebruikt, zolang die een API heeft. Beide routes vullen één agenda, zodat servicemedewerkers elke afspraak op één plek zien.
