With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-vooraanmelding van patiënten per telefoon
5.0
ON G2
Vooraanmelding van patiënten per telefoon, nog voordat iemand aan de balie opneemt. De agent vraagt of de beller een nieuwe of bestaande patiënt is, verzamelt persoonsgegevens, zorgverzekeraar en verzekerdennummer, verwijzer, reden van de zorgvraag en voorkeurstijden, leest de belangrijkste gegevens terug en stuurt een volledig dossier naar je medewerkers of je systeem. Bevestigingsgesprekken vóór het bezoek lopen via dezelfde agent.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Richt AI-vooraanmelding van patiënten in vier stappen in, van je intakevelden tot dossiers in je systeem.
Bepaal je intakevelden
Geef aan welke velden je intakeformulier nodig heeft en in welke volgorde ze gevraagd worden, onderteken de BAA en kies waar elk dossier naartoe gaat: een webhook naar de wachtrij van je medewerkers of een custom function naar je systeem.
Test echte intakegesprekken
Voer gesimuleerde gesprekken met nieuwe en bestaande patiënten, bellers zonder verzekerdennummer, Spaanstalige bellers en bellers die een antwoord wijzigen, en beoordeel elke run voordat er een patiënt belt.
Koppel je patiëntenlijn
Leid je lijn voor nieuwe patiënten naar de agent via een SIP-trunk of doorschakeling bij je provider, en voer bevestigingsgesprekken uit via een batchlijst of de API vanuit je agenda.
Ga live en bekijk dossiers
Elk gesprek levert de intake op als gestructureerde velden plus een transcript, zodat medewerkers volledige dossiers, ontbrekende gegevens en terugbelverzoeken op één plek zien.
Use Cases
Nieuwe patiënten aangemeld en bezoeken bevestigd voordat de balie opneemt
Nieuwe en bestaande patiënten direct gescheiden
Wil je nieuwe patiënten laten aanmelden en bestaande patiënten doorverwijzen zonder wachtrij aan de balie? De agent vraagt of de beller al eerder is geweest en welke zorg nodig is, en volgt daarna het juiste traject: een volledige intake voor nieuwe patiënten en doorverbinden of een bericht voor bestaande patiënten. Ook controleert de agent of de beller de patiënt zelf is of namens de patiënt belt, voordat er gegevens worden verzameld.
Persoonsgegevens vastgelegd en teruggelezen
Wil je intakegegevens in één keer goed hebben? De agent verzamelt volledige naam, geboortedatum, terugbelnummer en e-mailadres, noteert het telefoonnummer cijfer voor cijfer of via het toetsenblok en leest het ter bevestiging terug. Namen en e-mailadressen worden op dezelfde manier teruggespeld, zodat medewerkers niet hoeven terug te bellen om een typfout te herstellen.
Zorgverzekeraar en verzekerdennummer
Wil je de verzekeringsgegevens vóór het eerste bezoek in het dossier hebben? De agent vraagt naar de zorgverzekeraar en het verzekerdennummer, accepteert alleen de verzekeraar als de patiënt de pas niet bij de hand heeft, en leest het nummer terug. Koppel je een dekkingscontrole via een custom function, dan kan de agent de dekking tijdens het gesprek bevestigen; anders controleren medewerkers dit later, of voert de agent dekkingsgesprekken met de verzekeraar.
Verwijzer en reden van de zorgvraag
Wil je dat je zorgteam weet waarom de patiënt komt, nog voordat ze het verzoek bekijken? De agent vraagt naar de verwijzer, de reden van de zorgvraag in de woorden van de patiënt en alle andere gegevens die je intakeformulier vereist. De agent geeft geen medisch advies binnen de grenzen die jij instelt, en uitspraken die urgent klinken volgen je veiligheidsscript en gaan naar een medewerker in plaats van dat de intake wordt afgerond.
Voorkeurstijden, daarna terugbellen of een afspraak
Wil je een verzoek waar medewerkers mee aan de slag kunnen, of de agent nu een afspraak inplant of niet? De agent vraagt welke dagen en tijden de patiënt uitkomen en stuurt het volledige dossier via een webhook naar je medewerkers, zodat zij het kunnen bekijken en terugbellen om in te plannen. Praktijken die het bezoek tijdens het gesprek willen vastleggen, kunnen de agent dat laten doen met afspraken inplannen.
Bezoekbevestigingen per sms, daarna een gesprek
Wil je komende bezoeken laten bevestigen, ook bij patiënten die nooit op sms reageren? Je systeem stuurt eerst de sms, en patiënten die niet reageren worden door de agent gebeld. De agent controleert eerst of het de juiste patiënt spreekt voordat er gegevens worden gedeeld, en vraagt of de patiënt komt. Bij een nee gaat er via een webhook een melding naar je medewerkers om opnieuw in te plannen, en de agent antwoordt in het Engels of Spaans, afhankelijk van de taal van de patiënt.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom medische praktijken kiezen voor Retell AI voor vooraanmelding van patiënten
Intakevragen in de volgorde van je formulier
Een conversation flow geeft elke intakevraag een eigen node, zodat de volgorde overeenkomt met je formulier en het overslaan van een vraag een instelling is, geen herschrijving. Extract Variable-nodes leggen antwoorden zoals het verzekerdennummer tijdens het gesprek vast, zodat je ze later in hetzelfde gesprek kunt gebruiken.
Gegevens waar je team direct mee verder kan
Extractie na het gesprek zet elk gesprek om in getypeerde velden, zoals nieuwe of bestaande patiënt, verzekeraar, verzekerdennummer, verwijsbron en voorkeurstijden, die via de call_analyzed-webhook naar de wachtrij of het systeem van je team worden gestuurd.
Antwoorden binnen de grenzen die jij stelt
Een kennisbank die jij goedkeurt beantwoordt vragen over locaties, openingstijden en wat patiënten moeten meenemen, en de agent geeft geen medisch advies. Alles wat buiten je grenzen valt, gaat naar je medewerkers via een doorverbinding of een terugbelverzoek.
Inkomende intake en uitgaande bevestigingen met één agent
Dezelfde agent kan je lijn voor nieuwe patiënten beantwoorden en bevestigingsgesprekken voeren vanuit een batchlijst, binnen een belvenster dat je zelf instelt en met gereserveerde gelijktijdige capaciteit voor inkomende bellers.
Volledige dossiers en afhakers
Velden uit de analyse na het gesprek laten zien welke intakes volledig waren en waar nog gegevens ontbraken. Het analysedashboard brengt gespreksuitkomsten per agent en versie in kaart, met meldingen per e-mail of webhook zodra het succespercentage daalt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Plant de agent de afspraak in of verzamelt hij alleen de aanvraag?
Allebei is mogelijk. Veel praktijken laten de agent de intakegegevens en voorkeurstijden verzamelen, waarna medewerkers het dossier bekijken en terugbellen om de afspraak in te plannen. Heeft je planningssysteem een API, of gebruik je Cal.com, Calendly of GoHighLevel? Dan kan de agent de afspraak ook direct tijdens het gesprek inplannen.
Kan het de verzekeringsdekking tijdens het gesprek controleren?
Alleen als je een dekkingscontrole koppelt via een custom function. Anders verzamelt het de verzekeraar en het lidnummer, en vindt de controle na het gesprek plaats, door je medewerkers of via een uitgaand dekkingsgesprek met de verzekeraar.
Koppelt het met ons EPD?
Retell levert geen kant-en-klare EPD-koppelingen. De agent schrijft gegevens naar je EPD of praktijkmanagementsysteem via custom functions die de API daarvan aanroepen, of een webhook stuurt elke afgeronde intake naar een wachtrij voor medewerkers, een spreadsheet of je integratie-engine.
Wat als de beller niet alle informatie heeft?
De agent legt vast wat hij krijgt en markeert wat ontbreekt, zoals een lidnummer, als apart veld, zodat medewerkers weten waar ze naar moeten vragen. Het gesprek loopt gewoon door bij een ontbrekend gegeven, tenzij je de agent anders instrueert.
Is AI-pre-registratie van patiënten HIPAA-compliant met Retell?
Retell ondersteunt HIPAA-workloads. Onderteken de BAA zelf voordat er beschermde gezondheidsinformatie via het platform gaat; aan het ondertekenen zijn geen kosten verbonden. Kies vervolgens per agent wat er wordt opgeslagen, verwijder categorieën zoals namen, geboortedata en medische ID's uit transcripties en opnames, en bepaal hoe lang gespreksgegevens worden bewaard, van één dag tot twee jaar.
Wat kost AI-voorregistratie van patiënten bij Retell?
De AI-stemagenten van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0,07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Bij betalen naar gebruik heb je geen contract nodig, en Enterprise-abonnementen hebben prijzen op maat voor grote volumes of een aangepaste uitrol. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
