With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-supportgesprekken voor telecom: internetproviders, mobiele en kabelaanbieders
5.0
ON G2
Telecomsupport voor de gesprekken die het grootste deel van je wachtrij vormen. De agent verifieert het account, beantwoordt factuurvragen vanuit je factureringssysteem, voert lijn- of wifi-diagnoses uit, begeleidt de klant stap voor stap bij de oplossing en plant een monteursbezoek in als het probleem niet op afstand op te lossen is. Test het eerst op een deel van je volume en vergelijk de afhandeltijd en klanttevredenheid voordat je het uitbreidt.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet AI-telecomsupport op in vier fasen, van je gespreksflows tot live gesprekken op je bestaande contactcenter.
Schrijf je gespreksflows
Schrijf de flows voor je meest voorkomende gesprekken, zoals trage snelheden, storingen, factuurvragen en abonnementswijzigingen, en koppel daarna je factureringssysteem, CRM en diagnosetools via custom functions.
Test op echte telecomscenario's
Voer gesimuleerde gesprekken uit met een mislukte verificatie, een router die na een herstart offline blijft, een betwiste factuur en een beller die naar een medewerker vraagt, en beoordeel elke run voordat er een klant belt.
Koppel je nummers
Stuur gesprekken door vanaf je contactcenterplatform of importeer je nummer via een SIP-trunk, en bepaal hoeveel van je volume de agent afhandelt terwijl je het vergelijkt met je huidige afhandeling.
Ga live op een deel van je volume
Elk gesprek levert een transcript op en de velden die je zelf definieert, zoals type probleem, op afstand opgelost, monteur ingepland en doorverbonden, zodat je de afhandeltijd en resultaten kunt vergelijken met je huidige wachtrij.
Use Cases
Telecomsupportgesprekken geverifieerd, gediagnosticeerd en opgelost of ingepland
Account geverifieerd voordat er iets wordt gedeeld
Moet de beller eerst bevestigd worden als accounthouder? De agent verzamelt de gegevens die je vereist, zoals accountnummer, naam en een antwoord op een beveiligingsvraag, en controleert die via een custom function in je CRM of factureringssysteem voordat het account wordt besproken. Bellers die de controle niet doorstaan, worden afgehandeld volgens de regel die je instelt, zoals een doorverbinding naar een medewerker.
Lijn- en wifi-diagnoses tijdens het gesprek
Wil je de eerste oplossingen laten uitvoeren zonder monteur? Een custom function roept je diagnosetool of lijnstatus-API aan, en de agent geeft de resultaten in begrijpelijke taal terug, bijvoorbeeld de snelheid of het signaal in de kamer waar de beller zich bevindt. Daarna begeleidt de agent de klant door de stappen die jij opstelt, zoals het herstarten van het modem of een mesh-unit, en voert de test opnieuw uit.
Monteursbezoek ingepland als de oplossing niet op afstand kan
Moet elk gesprek eindigen met een volgende stap? Als de tweede test nog steeds mislukt, vraagt een custom function via de API beschikbare tijdsloten op bij je dispatch- of planningssysteem, biedt de agent de tijdvakken aan en plant het tijdvak in dat de klant kiest. Salesforce is een native integratie voor cases en custom objects, zodat de gespreksnotities en de afspraak in het klantdossier terechtkomen.
Factuurvragen beantwoord vanuit je factureringssysteem
Wil je factuurgesprekken afronden zonder dat een medewerker het account hoeft te openen? De agent leest het openstaande bedrag en recente facturen uit via de API van je factureringssysteem en legt uit waarom een factuur hoger is, wat er in rekening is gebracht of waarom de dienst is afgesloten. Gevoelige gevallen, zoals een betwiste post, gaan via een warme doorverbinding naar je team, met het account al samengevat.
Je contactcenterplatform blijft gewoon in gebruik
Wil je de agent toevoegen zonder je routering te vervangen? Gesprekken worden vanaf je contactcenterplatform of je SIP-trunk doorgestuurd naar de agent, en doorverbindingen gaan terug naar je bestaande wachtrijen. Waar geen native integratie voor je platform bestaat, regelen doorschakeling en SIP-overdracht de overdracht, en kan je team zijn rapportages behouden.
Lokale talen, accenten en een gefaseerde uitrol
Moet de agent goed klinken voor je klanten? Kies per agent de taal en stem en test de uitspraak met gesimuleerde gesprekken en door te luisteren, want elke taal heeft zowel een stem als spraakherkenning nodig die die taal ondersteunen. Veel telecomteams beginnen met het meest voorkomende type gesprek op een deel van het volume en voegen daarna uitgaande gesprekken toe, zoals betalingsherinneringen.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom telecomteams kiezen voor Retell AI bij supportgesprekken
Facturatie, CRM en diagnose in hetzelfde gesprek
Een telecom-supportgesprek vraagt om drie systemen. Met aangepaste functies leest de agent tijdens het gesprek de rekening uit, verifieert hij het account en voert hij een lijntest uit. De native integraties met Salesforce, HubSpot en Zendesk leggen vervolgens de uitkomst vast.
Gespreksflows die je zelf aanpast
Abonnementen, storingen en stappen voor probleemoplossing veranderen voortdurend. Je team past de flows zelf aan en publiceert een nieuwe agentversie zodra die je gesimuleerde gesprekken doorstaat, zonder ticket bij een leverancier.
Overdracht terug naar je eigen wachtrijen
Heeft een gesprek een mens nodig? Dan brieft een warme doorverbinding eerst privé de medewerker aan jouw kant voordat de klant wordt doorverbonden, zodat de klant het probleem niet opnieuw hoeft uit te leggen.
Gesprekken toevoegen zonder je routering te vervangen
Schakel gesprekken door vanaf je huidige platform of importeer je nummer via een SIP-trunk. Bij betalen naar gebruik zijn 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen, met meer capaciteit op aanvraag voor pieken bij storingen. Doorverbonden gesprekken komen gewoon in je bestaande wachtrijen terecht.
Afhandeltijd, uitkomsten en doorverbindingen per probleem
Je wilt een eerlijke vergelijking met je huidige wachtrij. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek de velden vast die jij definieert, zoals type probleem, op afstand opgelost, monteur ingepland en doorverbonden. Het analysedashboard zet ze per agentversie in grafieken, en meldingen waarschuwen je via e-mail of webhook zodra de resultaten teruglopen.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Integreert Retell met mijn factureringssysteem of mijn contactcenterplatform?
Retell heeft geen kant-en-klare connector voor telecomfactureringssystemen. De agent benadert deze systemen via custom functions die tijdens het gesprek hun API aanroepen, bijvoorbeeld om het openstaande bedrag of een factuur op te vragen. Salesforce, HubSpot en Zendesk zijn native integraties. Voor routering stuur je gesprekken door vanuit je contactcenterplatform of importeer je je nummer via een SIP-trunk, en bij een gespreksoverdracht gaan gesprekken terug naar je wachtrijen.
Kan de agent lijn- of wifi-diagnoses uitvoeren?
Ja, als je diagnosetool of lijnstatusservice een API heeft. Een custom function roept die tijdens het gesprek aan, de agent leest de resultaten in begrijpelijke taal voor en gaat verder met de stappen die jij opstelt. Je eigen team, een solution partner van Retell of ons team bouwt de koppeling één keer, en je test de verschillende paden voordat je live gaat.
Hoe controleert de agent wie er belt?
Je bepaalt zelf de controles, zoals accountnummer, naam of een antwoord op een beveiligingsvraag, en de agent valideert deze via een custom function in je CRM of factureringssysteem voordat hij accountgegevens deelt. Bij een mislukte controle volgt de agent de regel die jij instelt, zoals een doorverbinding naar een medewerker, en je test die mislukte controles met gesimuleerde gesprekken.
Kan de agent de taal en het accent van onze klanten spreken?
Een taal werkt alleen als zowel een stemprovider als een spraakherkenningsprovider die ondersteunt. In de taalkiezer van het dashboard zie je welke combinaties beschikbaar zijn. De kwaliteit van accent en uitspraak verschilt per taal en stem, dus test vóór de lancering met moedertaalsprekers via gesimuleerde en echte gesprekken en kies de stem die het beste past.
Hoeveel kost AI-klantenservice voor telecom bij Retell?
De AI-stemagenten van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0.07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Bij betalen naar gebruik zit je nergens aan vast, en Enterprise-abonnementen hebben prijzen op maat voor hoge volumes of specifieke wensen voor het uitrollen. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
Hoe begin je zonder de klanttevredenheid in gevaar te brengen?
Begin met één veelvoorkomend type gesprek voor een deel van je volume, stuur alleen dat deel door naar de agent en vergelijk de afhandeltijd, de oplossingsgraad en de tevredenheid met je huidige afhandeling. Elk gesprek levert een transcript op met de velden die je zelf definieert, zodat je de gesprekken die misgingen kunt teruglezen en de instructies kunt aanpassen voordat je het aandeel vergroot.
