Retrospectiva da Retell AI na CCW 2025: de Chamadas Perdidas a Agentes de Voz com IA Omnichannel
Na Customer Contact Week 2025, a Retell AI juntou-se às principais empresas de IA de voz do mundo para demonstrar por que a voz ainda importa, e as vantagens de ser proativo com a automação por agente de voz com IA. Em um espaço onde os clientes ainda pegam o telefone para obter respostas rápidas, os agentes de voz com IA da Retell provaram que a resposta instantânea, a disponibilidade escalável e o diálogo natural são capacidades necessárias para o contato com o cliente no ambiente de negócios acelerado de hoje. Vamos recapitular a presença da Retell AI na CCW e explicar por que as chamadas perdidas não são mais aceitáveis na era da automação de chamadas inteligente por voz com IA.
Apesar do barulho em torno de chatbots, DMs e mensagens assíncronas, a chamada telefônica continua sendo a linha mais direta para a necessidade de um cliente. Mas, para a maioria das empresas, também é a mais frágil. Ouvimos isso repetidamente no chão da CCW Las Vegas:
“Automatizamos tudo... menos o telefone.”
À medida que as equipes correm para construir estratégias de suporte omnichannel, a voz é a última resistente, ainda dependente de alguém estar disponível em tempo real. Se ninguém atende, a alternativa é a caixa postal, levando a uma oportunidade perdida ou a um retorno atrasado que muitas vezes chega tarde demais. Em momentos de alta intenção, como um lead pedindo uma demonstração ou um paciente confirmando uma consulta, esse atraso é caro.
Essa é exatamente a lacuna que a Retell AI foi feita para fechar e, na CCW 2025, mostramos o que acontece quando a voz se torna tão confiável e escalável quanto qualquer outro canal da pilha.
Este foi o nosso segundo ano na Customer Contact Week, e a diferença foi inconfundível. Em 2024, a automação de voz era exploratória. Em 2025, ela se tornou o mínimo, especialmente para equipes que buscam infraestrutura e soluções de agentes omnichannel.
As conversas deste ano foram além de “O que o seu agente de voz consegue fazer?”
Em vez disso, os compradores chegaram com perguntas estratégicas que sinalizavam maturidade no mercado:
Essas foram além de listas de verificação de recursos, foram sinais de que as empresas cansaram de remendar soluções com fita adesiva. Elas querem sistemas agênticos feitos para todos os canais de comunicação com o cliente sem precisar de três fornecedores diferentes para chegar lá.
A Retell AI esteve à altura desse momento e, mais importante, mostramos como os nossos agentes de voz são apenas uma camada em uma plataforma de automação omnichannel em crescimento, projetada para escalar e oferecer soluções eficazes para as empresas modernas de hoje.
Veja o que se destacou em nossas conversas e na nossa presença no evento:
Fornecedores demais vendem recursos de voz que desmoronam quando esticados por outros canais. Na Retell AI, os nossos agentes são projetados para a continuidade — a mesma inteligência, os mesmos fluxos de conversa e a mesma lógica entre voz, SMS e chat.
No estande, fizemos demonstrações ao vivo mostrando como os agentes da Retell:
Isso não é URA disfarçada. É inteligência em nível de infraestrutura que se adapta ao canal, ao idioma e ao contexto.
Quer ver como isso funciona em fluxos de trabalho do mundo real?
Leia o nosso guia completo sobre Comunicação Omnichannel com IA e aprenda como agentes unificados de voz, chat e SMS podem agilizar o contato com o cliente em todos os canais.
Cada líder de operações que conhecemos tinha uma história sobre aquele que escapou:
Esses não são problemas exclusivos da voz. São falhas multicanal que vêm de sistemas fragmentados.
Lembramos às pessoas que essas lacunas não são apenas questões de pessoal, são falhas de design. Sem uma cobertura unificada de agentes, cada novo canal se torna mais um ponto cego. É por isso que a Retell AI é feita para lidar com voz, chat e SMS com a mesma confiabilidade, a mesma lógica de resposta e as mesmas integrações de backend.
Os agentes de voz da Retell AI respondem em <500ms com 99,9% de disponibilidade, e a mesma confiabilidade se estende ao SMS e ao chat web também. Os nossos agentes qualificam, escalam e agem independentemente do canal, tudo em escala empresarial.
Mais de 31 idiomas, unificados entre voz e chat
Concorrência ilimitada e chamadas em lote para escalar automaticamente para qualquer volume de chamadas, recebidas ou de saída
Integração completa de CRM, calendário e fluxo de trabalho com ferramentas padrão do setor como o Salesforce já incorporada
Um chat web com IA completo e sob medida que se integra a qualquer site
Suporte a servidor MCP para manter os agentes tão multifuncionais quanto a sua equipe e suas ferramentas
Enquanto outros demonstravam ferramentas isoladas, nós mostramos agentes omnichannel de nível de produção já ativos em ambientes de alto volume. A Retell não é apenas pós-voz, somos pós-fragmentação.
Saiba mais sobre como a Retell AI faz muito mais do que automatizar chamadas telefônicas →
A CCW 2025 não foi apenas uma vitrine de produtos, foi um choque de realidade brutal para o setor. Realizamos um Quiz de Conhecimento sobre Central de Atendimento ao vivo usando um dos nossos próprios agentes de voz da Retell AI. Ele pediu a mais de 100 profissionais autodeclarados de central de atendimento que respondessem a cinco perguntas básicas sobre benchmarks operacionais.
A nota média? Apenas 1,3 de 5. Veja o que a maioria das pessoas errou:
Se as equipes de linha de frente não conseguem nomear essas métricas fundamentais, definitivamente não as estão acompanhando.
Na Retell AI, somos obcecados por ajudar as equipes a conhecerem e superarem esses benchmarks. Os nossos agentes de voz não se esgotam, não transferem desnecessariamente e nunca perdem uma chamada. Eles são feitos para manter as suas operações afiadas, os seus clientes engajados e os seus custos sob controle.
O mercado mudou. As empresas de IA de voz não são mais participantes de novidade, são centrais para a CX moderna.
O que antes era um experimento de tecnologia agora é uma alavanca crucial de receita que erradica tarefas repetitivas enquanto consolida a confiança e a satisfação do cliente. As organizações de melhor desempenho na CCW não estavam apenas experimentando a voz, estavam substituindo tarefas de chamadas de linha de frente por agentes de voz com IA escaláveis que deixam seus representantes livres para focar em tarefas de alto valor.
E quando mostramos a elas a lógica conversacional, as cadeias de fallback e o suporte a transferência assistida da Retell, a pergunta não era “Isso é real?”
Era: “Podemos começar amanhã?”
Veja o que separa uma verdadeira plataforma de chamadas de voz com IA das demais:
Com a Retell AI oferecendo tudo isso e muito mais, ela é a camada de voz que a pilha de contato com o cliente do seu negócio estava sentindo falta. Feita para permanecer tão dinâmica quanto a sua organização enquanto turbina os fluxos de trabalho de comunicação com o cliente para máxima economia, ROI e eficiência.
Este ano na CCW foi uma prova de conceito, mas também uma plataforma de lançamento para o que está por vir:
A CCW 2025 foi uma para a história. Conhecemos equipes incríveis, tivemos conversas significativas sobre o futuro da voz e mostramos o quão longe a IA de voz chegou. Já em contagem regressiva para o próximo ano.
Se houve uma lição da Customer Contact Week deste ano, é esta: as equipes cansaram de esperar na caixa postal. O futuro do suporte telefônico não é apenas mais rápido — é totalmente automatizado, sempre disponível e feito para escalar.
A Retell AI torna esse futuro real. Cada chamada é atendida. Cada resultado é registrado. Sem lacunas. Sem desaparecimentos. Sem necessidade de ter equipe 24 horas por dia.
Comece grátis hoje ou agende uma demonstração para ver todo o poder das comunicações movidas pela Retell AI.
Veja quanto seu negócio poderia economizar ao migrar para agentes de voz com IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Um número de telefone de demonstração do consultório da Retell Clinic
