Om du har köpt en bil eller bokat service i USA är det stor chans att du har varit i kontakt med Asbury Automotive Group.
Som ett Fortune 500-företag betjänar Asbury kunder på hundratals bilhandlare och servicecenter. Bakom varje möte, reparation och fordonsköp finns tusentals samtal som sker varje dag. I dag omdefinierar teamet dessa samtal med AI-röstagenter som drivs av Retell.
Från serviceförfrågningar och tidsbokning till kunduppföljning och samtalsstyrning hjälper röstagenter till att säkerställa att kunderna får den information de behöver utan att vänta i kö eller hamna i röstbrevlådan. Och när en människa väl kliver in har hen redan sammanhanget, så kunderna slipper upprepa sig.
För verksamheten innebär det färre avbrutna samtal, färre leads som förloras till röstbrevlådan, fler bokade möten och fler samtal som konverterar. För kunden är det första intrycket av en bilhandlare inte en telefonkö. Det är lugnt, kunnigt och här och nu.
Telefonen har alltid varit en stor del av hur bilhandlare bygger förtroende. Asbury Automotive och Retell visar att den upplevelsen fortfarande kan kännas personlig, precis och omedelbar, även i den skala som en nationell återförsäljare har. Vi är stolta över att vara en del av hur Asbury finns där för sina kunder.
