Grab omdefinierar kundengagemang med Retell

Om du bor i Sydostasien är det stor chans att Grab redan är en del av din vardag.

Det som började som en app för resebeställningar har vuxit till en plattform som miljontals människor använder för att ta sig fram, beställa mat, skicka pengar och få tillgång till finansiella tjänster i åtta länder. I takt med att tjänsterna växte, växte även samtalen bakom dem.

Idag omdefinierar teamet kundengagemang med AI-röstagenter som drivs av Retell. Från betalningspåminnelser och intäktsmöjligheter för förare till avstämningar efter leverans sker samtalen på kundens eget språk och anpassar sig efter vem som är på linjen, vilket gör upplevelsen mer personlig.

Grab använder också röst för att bättre förstå de människor som använder deras produkter. Genom att nå ut direkt till appanvändare samlar teamet in feedback om olika delar av kundupplevelsen och lär sig hur människor känner för de tjänster de förlitar sig på varje dag.

För Grab innebär det att nå fler människor utan att öka personalstyrkan och att frigöra live-agenter för de samtal som verkligen behöver en människa. För kunderna innebär det snabbare svar, tydligare kommunikation och upplevelser som känns mer lokala.

De bästa kundsamtalen har alltid känts personliga. Grab och Retell bevisar att de kan förbli så, även i stor skala och över dussintals språk. Vi är stolta över att bygga det tillsammans.