Matic har inlett ett samarbete med Retell för att göra försäkringssamtal snabbare, smidigare och betydligt mindre smärtsamma.
Matic hjälper människor att hitta hem- och bilförsäkringar genom att koppla samman låntagare med skräddarsydda försäkringsalternativ i precis rätt ögonblick. Utmaningen var skalan. När du hanterar över 120 000 samtal i månaden räknas varje missat samtal, långt intagsflöde eller lead utanför kontorstid snabbt ihop.
Med Retell byggde Matic ett produktionsklart röst-AI-system som nu hanterar allt från intag utanför kontorstid till offertkvalificering och ombokning av möten.
Resultatet:
- Offertintag är 3 minuter snabbare per samtal
- 50 % av repetitiva arbetsflöden automatiserade
- 90 i NPS bibehålls samtidigt som automatiseringen skalas
Matic behandlar röst-AI som ett levande system. Deras team granskar samtal varje vecka och fortsätter att förfina upplevelsen för både låntagare och agenter. Det tankesättet är anledningen till att programmet hela tiden blir bättre, och till att automatiseringen inte har skett på bekostnad av upplevelsen.
Vi ser fram emot att fortsätta bygga tillsammans.
