Reach automatiserar kundaktiveringar med Retell

Retell driver nu kundaktiveringar och support åt Reach.

Att aktivera en ny telefonlinje brukar innebära väntemusik, att bli bollad mellan olika avdelningar och att upprepa sitt beställningsnummer om och om igen. Reach ville ha något bättre, särskilt för kunder som bara vill ha tydliga svar och en telefon som fungerar.

Nu kan kunder ringa en Retell-röstagent, validera sin information, aktivera sin linje, kontrollera orderstatus, hantera port-ins och bli kopplade till rätt supportteam – allt i ett och samma samtal. Reach ville ha support som verkligen känns hjälpsam, inte stressad, robotaktig eller omöjlig att navigera, och det är precis vad deras kunder får.

Det bästa är vad som förändrats bakom kulisserna. Aktiveringar som tidigare krävde en live-agent sker nu på egen hand via telefon, dygnet runt. Det innebär att kunder kan komma igång när de än ringer, dag som natt, och Reachs team slipper de repetitiva stegen och kan fokusera på de stunder som behöver en mänsklig touch.

Ett stort tack till teamet på Reach för att de byggt detta tillsammans med oss.