Retell AI vs. PolyAI: Jämför AI Voice App Builder, priser och funktioner
Om du letar efter röstbaserade AI-lösningar och utvärderar Poly AI som en möjlighet, kommer du snabbt att märka att Poly håller sina priser dolda bakom en demo medan en AI-callcenterplattform publicerar transparenta, användningsbaserade priser.
Retell AI publicerar dock transparenta användningsbaserade priser som vem som helst kan testa direkt.
Båda plattformarna lovar automatisering i företagsklass, men deras tillvägagångssätt är helt olika: Poly erbjuder en hanterad tjänst med full kontroll, medan vi ger team möjlighet att bygga och anpassa sina egna agenter.
I den här artikeln jämför vi priser, funktioner och skalbarhet för att hjälpa dig att bestämma vilken plattform som bäst passar ditt företag.
Innan vi går in på specifika funktioner och möjligheter är det viktigt att förstå den grundläggande skillnaden i hur Poly och Retell närmar sig röst-AI .
PolyAI positionerar sig som en specialiserad leverantör av röstassistenter som bygger anpassade röstassistenter för kunder snarare än att erbjuda en plattform för självutveckling. Sedan starten 2017 har PolyAI etablerat sig med röstassistenter i företagsklass, främst för kundservice.
Företaget använder en strategi för hanterade tjänster och arbetar direkt med kunder för att designa, bygga och implementera röstassistenter som integreras med deras befintliga system. Denna tjänst på concierge-nivå inkluderar att skapa anpassade röstpersonor, utforma konversationsflöden, utbildning i företagsspecifik kunskap och hantering av integrationer med backend-system.
PolyAIs team leder utvecklingsprocessen och samarbetar med kunder för att skapa en röstassistent som förkroppsligar deras varumärke och uppfyller deras specifika krav. När lösningen är färdig får kunderna tillgång till en agentstudio som erbjuder begränsade bygg- och anpassningsalternativ. Företaget skapar vanligtvis agenten tillsammans med kunden och producerar AI-röstassistenter som endast hanterar 50 % av samtalen framgångsrikt.
Däremot erbjuder Retell AI (YC-inkuberat 2023) en Figma-liknande plattform för AI-rödagenter som ger både små team och företag möjlighet att bygga, testa, driftsätta och övervaka sina egna röstagenter .
Vi tillhandahåller verktyg, infrastruktur och anpassningsmöjligheter för tekniska och icke-tekniska team för att skapa anpassade röstupplevelser utan att förlita sig på externa experter för implementering.
Retells dra-och-släpp-byggmetod med låg kodning möjliggör snabb experimentering och iteration, vilket gör det möjligt för företag att konfigurera och driftsätta röstagenter på några minuter till ett par dagar. Denna självbetjäningsmodell ger kundens team kontrollen, vilket gör det möjligt att snabbt justera och optimera röstagenter allt eftersom behoven utvecklas.
Denna grundläggande skillnad i filosofi, hanterad tjänst kontra självbetjäningsplattform, representerar en viktig beslutspunkt för organisationer som utvärderar dessa lösningar. Konversationsbaserade AI- lösningar måste utvärderas noggrant för att säkerställa den långsiktighet och flexibilitet som krävs för att förbli konkurrenskraftiga i dagens automationscentrerade affärsmiljö.
Den kanske största skillnaden mellan dessa plattformar ligger i deras prissättningsmodeller.
Retell AI erbjuder transparenta, publicerade priser som följer en renodlad användningsbaserad modell utan plattformslicensavgifter. Du betalar bara för de resurser och minuter som förbrukas:
• Röstmotoranvändning : ~0,07–0,08 USD per minut (beroende på röstval)
• LLM-bearbetning : Från bråkdelar av en cent till ~0,05 USD per minut (beroende på modellval)
• Telefoniuppkoppling : 0,015 USD per minut (eller ta med egen telefon)
Ytterligare funktioner som kunskapsbaser , varumärkesanpassad nummerpresentation och extra samtidighet har blygsamma, tydligt definierade kostnader. Nya användare får 10 dollar i kredit (cirka 60 minuters samtalstid) för att experimentera utan förpliktelser. För företag med högre volymer erbjuder Retell volymrabatter, tillsammans med ökade samtidighetsgränser.
PolyAI använder en användningsbaserad prismodell men håller exakta siffror privata. Företaget uppger att kontinuerlig användning av deras röstassistent debiteras per minut, inklusive support och underhåll. PolyAI publicerar dock inga standardpriser , utan intresserade kunder måste begära en demo och diskutera prissättning med säljavdelningen.
Denna brist på transparens gör det svårt att budgetera eller jämföra kostnader utan att delta i en säljprocess. Branschinsikter tyder på att PolyAIs företagsfokuserade modell har motsvarande högre prispunkter , lämpliga för stora implementeringar, men potentiellt oöverkomliga för mindre verksamheter eller pilotprojekt.
För organisationer som värdesätter förutsägbara kostnader och möjligheten att börja i liten skala och gradvis skala upp, erbjuder Retell AI:s transparenta prissättningsmodell betydande fördelar inom finansiell planering och ROI-bedömning.
Både Retell AI och PolyAI erbjuder konversationsbaserade AI-röstagenter, men deras tillvägagångssätt för intelligens och kontroll skiljer sig avsevärt åt.
Retell AI erbjuder en lågkodsplattform som ger dig kontroll över din AI:s hjärna. Plattformen erbjuder de mest avancerade LLM:erna , vilket gör att du kan välja och växla mellan olika modeller, inklusive din anpassade LLM, vilket ger dig flexibiliteten att optimera kostnad kontra noggrannhet baserat på ditt specifika användningsfall. Egenutvecklad anpassad LLM-kapacitet är sällsynt i branschen och möjliggör större anpassning av din röstagents intelligens.
Retells agenter upprätthåller sammanhang genom hela samtal med hjälp av avancerade LLM-funktioner, vilket gör att de kan hantera komplexa konversationer naturligt. Plattformen har även kunskapsbassynkronisering som automatiskt uppdaterar din AI med innehåll från webbplatser eller dokument, vilket håller informationen aktuell utan manuell omprogrammering.
PolyAI använder däremot ett proprietärt dialoghanteringssystem kombinerat med deras egna NLU-modeller (natural language understanding). NPL- och NLU-modeller , jämfört med Retells LLM-dialoghantering, är en relativt föråldrad teknik som kan hämma agenters effektivitet och kvalitet, eftersom LLM:er fortsätter att utvecklas i snabb takt.
Även om Polys interna dialoghanteringsmetod levererar en konsekvent konversationskvalitet, begränsar den dina möjligheter att utnyttja de senaste framstegen inom AI eller anpassa den underliggande intelligensen. PolyAIs system utmärker sig på att förstå avsikter utan fördefinierade listor, men du är låst till deras teknikstack snarare än att ha friheten att experimentera med olika AI-modeller och konversationsflöden.
För företag som vill ha detaljerad kontroll över sin röstagents intelligens och möjligheten att snabbt anpassa sig till de senaste och mest utvecklande AI-funktionerna, erbjuder Retell AI betydligt mer flexibilitet och anpassningsalternativ.
När det gäller att hantera samtal i stor skala erbjuder båda plattformarna robusta funktioner, men med olika styrkor.
Retell AI utmärker sig med sina omfattande samtalshanteringsfunktioner för både inkommande och utgående samtal, inklusive batchsamtal och brett stöd för AI- telemarketingkampanjer. Plattformen erbjuder batchsamtal med praktiskt taget inga samtidighetsbegränsningar, vilket gör den idealisk för stora utgående samtalskampanjer som leadkvalificering, säljuppföljningar och mötespåminnelser. Vår funktion för varumärkesbyggande nummerpresentation visar ditt företagsnamn på mottagarnas telefoner, vilket förbättrar svarsfrekvensen och skapar ett professionellt intryck.
Retell erbjuder även funktioner för varm överföring , vilket gör att AI:n sömlöst kan vidarebefordra samtal till mänskliga agenter vid behov, komplett med fullständig konversationskontext. Plattformen ansluter till telefoni via SIP-trunking med färdiga kontakter för leverantörer som Twilio , Vonage och Telnyx , vilket gör det enkelt att använda befintliga telefonnummer och operatörstjänster.
PolyAI har byggt sitt rykte på att hantera komplexa inkommande kundtjänstsamtal för stora företag. Dess plattform integreras med stora kontaktcenterplattformar som Genesys, Cisco och Avaya, vilket är värdefullt för organisationer med etablerad callcenterinfrastruktur.
PolyAIs möjligheter för utgående samtal betonas dock mindre i deras marknadsföring och funktioner. Det finns absolut ingen öppen information om samtidiga samtal eller batchsamtal, vilket gör det tvetydigt huruvida plattformen kan hantera kampanjer med flera samtal eller till och med flera samtal samtidigt.
För organisationer som söker mångsidighet i hanteringen av både inkommande och utgående samtal med transparenta möjligheter att ringa i stor skala, levererar Retell AI en mer omfattande telefonilösning.
Möjligheten att skräddarsy röstagenter efter dina specifika affärsbehov är avgörande för framgångsrik implementering och implementering, eftersom båda plattformarna erbjuder drastiskt olika anpassningsmöjligheter i agentbyggsviten.
Retell AI betonar flexibilitet över hela sin plattform. Utöver val av LLM erbjuder Retell en intuitiv webbagentbyggare för att designa samtalsskript och logik utan kodningskunskaper. För mer tekniska team möjliggör Voice AI API och programvaruutvecklingspaket djupgående anpassning och integration med befintliga system.
Plattformen utmärker sig med sina omfattande integrationsmöjligheter . Retell ansluter till schemaläggningsverktyg (som Cal.com), automatiseringstjänster ( Make , n8n ) och kan utökas via webhooks och API-anrop för att interagera med praktiskt taget alla affärssystem. Denna modulära metod innebär att du kan bygga röstagenter som sömlöst samverkar med ditt CRM, ärendesystem eller proprietära databaser.
Kombinerat med röst-AI-integrationer från ElevenLabs , PlayHT och OpenAI har agenter byggda på Retell AI ett stort urval av avancerade AI-röster och -modeller som bibehåller varumärkesrösten samtidigt som de talar naturligt.
PolyAI använder en mer hanterad metod för anpassning. De skapar vanligtvis agenten tillsammans med klienten, inklusive att designa en anpassad "varumärkesbaserad" röstpersona. Detta säkerställer kvalitet , men innebär mindre direkt kontroll över röstagentens utveckling och iteration .
PolyAI integreras djupt med företagssystem, men dessa integrationer implementeras vanligtvis som en del av deras tjänst snarare än som verktyg som kunderna själva kan konfigurera.
Denna grundläggande skillnad mellan självbetjäningsflexibilitet och hanterad implementering innebär en enorm skillnad för företag som behöver sina AI-agenter lika flexibla och dynamiska som sina verksamheter.
För att se hur enkelt detta kan vara i praktiken, kolla in vår steg-för-steg-handledning om hur du kopplar Retell till Zapier, som visar hur Retell inte bara integreras med populära verktyg utan också ger tydlig vägledning:
Utöver PolyAI är det värt att notera hur Retell står sig i jämförelse med andra konkurrenter som ofta dyker upp inom röst-AI, som Bland AI och Vapi .
Bland AI , till exempel, förlitar sig på en mer rigid öppen källkodsbaserad LLM-uppsättning och positionerar sig som en heltäckande lösning. I praktiken stöter många team på skalningsbegränsningar, problem med konversationskvaliteten och högre minutkostnader.
Retell är inte bara billigare i användning, utan lägger också till viktiga funktioner som analys efter samtal och SIP-trunking direkt ur lådan. För företag som förväntar sig att deras automatisering ska växa med dem gör denna kombination av lägre kostnad och mer omfattande funktioner Retell till ett mycket mer hållbart val.
Vapi , å andra sidan, marknadsför sig som ett utvecklarfokuserat verktyg med omfattande API:er. Det djupet kan vara kraftfullt, men det medför också plattformsavgifter, dolda kostnader för grunder som tal-till-text och en större teknisk förbättring.
Retell vänder på ekvationen genom att erbjuda en kodfri verktygsbyggare som gör distributionen snabb för icke-tekniska team, samtidigt som utvecklare får fullständig API-åtkomst när djupare anpassning behövs.
Kombinerat med transparent, användningsbaserad prissättning och enkla integrationer levererar Retell en balans mellan hastighet, kontroll och kostnadseffektivitet som konkurrenter som Bland och Vapi inte kan matcha.
Båda plattformarna har uppfyllt företagens krav på säkerhet , efterlevnad och tillförlitlighet, dock med olika betoningar.
Retell AI visar sin företagsberedskap med:
Plattformen har bevisat sin kapacitet hos kunder som Gifthealth (45–50 % automatisering av samtal ) och Everise (65 % begränsning av interna samtal till IT-helpdesk), vilket har visat sig vara effektiv inom olika branscher.
PolyAI har etablerat ett gott rykte hos stora företagsimplementeringar och erbjuder:
PolyAIs längre marknadsnärvaro har gjort det möjligt för dem att bygga upp en imponerande lista med företagsreferenser, inklusive Marriott International, PG&E, Caesars Entertainment och stora finansinstitut. Deras meritlista visar konsekventa prestandaförbättringar för kunder, med automatiseringsgrader på 30–70 % beroende på användningsfallets komplexitet.
Medan båda plattformarna erbjuder säkerhet och tillförlitlighet i företagsklass, ger Retell AI:s större transparens kring drifttidsåtaganden och tekniska specifikationer driftsteamen tydligare förväntningar på prestanda och tillgänglighet.
Retell AI är idealisk för:
PolyAI kan vara bättre lämpad för:
Föredrar du en lösning med vita handskar?
Offra inte flexibilitet! För företagsteam erbjuder Retell AI en heltäckande white glove-lösning för att automatisera samtalshantering med Retell. Det tar ungefär 4 veckor för utveckling och driftsättning med ytterligare 4 veckor för kvalitetsbedömning och förfining. Kontakta säljavdelningen för att ta reda på om Retells white glove-lösning är rätt för ditt team.
För små och medelstora företag och små team erbjuder Retell AI certifierade partners som bygger ert företags arbetsflöde för samtalsautomation på Retell, vilket ger er den anpassade tjänst ni behöver utan att förlora flexibilitet för framtiden.
Medan PolyAI har byggt upp ett starkt rykte i tjänst för stora företag, har Retell AI snabbt vunnit fäste med över 3 000 företag som anammar plattformen . Skälen till denna snabba tillväxt är tydliga:
Företag som Gifthealth och Everise har uppnått imponerande resultat med Retell, med automatiseringsgrader på 45–65 % och betydande driftsbesparingar. En kund såg en ökning på 25 % i antalet lyckade samtal jämfört med mänskliga agenter efter att ha implementerat Retell, och en 3-faldig ökning av lönsamheten per lead i ett säljsammanhang.
Oavsett om du skalar upp support, kvalificerar leads eller hanterar höga samtalsvolymer, hjälper det här verktyget dig att visualisera den verkliga inverkan Retell AI:s telefonagenter kan ha på ditt slutresultat. Prova det nu och se vad automatisering kan skapa för ditt företag och team.
See how much your business could save by switching to AI-powered voice agents.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Landskapet för röst-AI fortsätter att utvecklas snabbt, vilket gör flexibilitet och anpassningsförmåga till avgörande faktorer vid val av plattform. Retell AI levererar den perfekta kombinationen av företagstillförlitlighet och innovativ flexibilitet – vilket gör att du kan bygga röstagenter som möter dagens behov samtidigt som de enkelt kan utvecklas för morgondagens utmaningar.
Med transparent prissättning, kraftfulla anpassningsalternativ och beprövad prestanda gör Retell AI det möjligt för företag av alla storlekar att utnyttja kraften i konversationsbaserad AI utan de traditionella hindren för kostnad, komplexitet och engagemang.
Kom igång idag med Retell AIs kostnadsfria provperiod och upplev på nära håll hur vår flexibla och kraftfulla konversationsbaserade AI-plattform kan förändra ditt företags samtalsverksamhet.
Ett demonummer från Retell Clinic Office
.avif)
