AI-röstagenter för offentlig sektor

En AI-röstagent från Retell AI svarar på de samtal som fyller en förvaltnings kö: status för ett bygglov, en inspektion, en överträdelse eller en kallelse, frågor om konton samt öppettider, avgifter och stängningar. Den hämtar status i ditt ärendesystem via en anpassad funktion, svarar på frågor om offentlig information utifrån din webbplats och dina dokument, och kan skicka ett sms till den som ringer med en länk till sidan som behövs. Samtal som den inte ska hantera går till rätt person: byggfrågor till en inspektör, allt annat till ditt callcenter under öppettiderna, och utanför öppettiderna skapas ett ärende som personalen tar hand om när kontoret öppnar igen.

Du bestämmer regeln i agentens prompt. Ett vanligt val är att erbjuda överföringen så snart en uppringare ber om att få prata med en person, i stället för att låta hen tjafsa med agenten. Under öppettider överför agenten samtalet till ditt callcenter eller en avdelnings nummer, och med en förberedd överföring kan den informera medarbetaren i förväg innan uppringaren kopplas fram. Utanför öppettider tar agenten uppringarens uppgifter, skapar ett ärende eller en begäran om återuppringning i ditt system och berättar för uppringaren vad som händer härnäst.

Dokumentationen från Retell anger SOC 2 Type 1- och Type 2-certifiering, HIPAA-efterlevnad med ett självsignerat BAA samt GDPR-efterlevnad med ett DPA. Certifikat och revisionsrapporter finns i Retell Trust Center, och supportteamet hanterar anpassade säkerhetsgranskningar, leverantörsbedömningar och listor över underbiträden. Varje agent har en egen inställning för datalagring (Everything, Everything except PII eller Basic Attributes Only), en lagringstid från 1 dag till 2 år samt PII-rensning för namn, adresser, kontonummer och liknande fält. Enterprise-planen lägger till anpassade MSA- och DPA-villkor, SSO och rollbaserad åtkomstkontroll. Företagskunder med ett MSA får inte sina data använda för att träna modeller. Om din upphandlingschecklista kräver ett myndighetsspecifikt godkännande bör du bekräfta det med Retell-teamet innan granskningen börjar, eftersom dokumentationen endast listar certifieringarna ovan.

Ja. Ställ in agenten så att den talar först med ett anpassat välkomstmeddelande, så läser den upp exakt din formulering i början av varje samtal, till exempel att samtalet spelas in. Om en avdelning inte ska spara inspelningar kan du ställa in den agenten på Basic Attributes Only så att inga inspelningar eller transkriberingar lagras, eller ange en lagringsperiod så att de raderas automatiskt.

Ja. Behåll dina nummer och dirigera samtal till agenten via SIP-trunkning, via en kontaktcenterplattform som Five9, Amazon Connect, Genesys eller Avaya, eller via operatörer som Twilio, Telnyx och Vonage. Salesforce, Microsoft Dynamics 365 och Zendesk ansluts direkt för kontaktuppslag, ärenden och supportärenden. System för bygglov, tillsyn, register och fakturering saknar färdig koppling, så agenten når dem via en anpassad funktion som anropar ditt API, eller via webhooks som skickar samtalsdata till ditt system. Kunskapsbasen läser din offentliga webbplats och dina dokument och kan crawla om sidor var 24:e timme, så att öppettider och stängningar alltid är aktuella.

Retell debiterar per minut samtalstid, från $0.07 till $0.31 beroende på vilken modell och röst du väljer, utan någon plattformsavgift. Betala per användning börjar med $10 i gratis krediter och 20 samtidiga samtal, och mer samtidighet finns tillgänglig vid behov. Enterprise-planen har anpassad prissättning, anpassade MSA- och DPA-villkor, SSO och 24/7-support med en dedikerad portal. På prissidan hittar du hela uppdelningen.

Ja. Du kan börja med en linje, till exempel en tillståndsdisk eller ett parkkontor, och lägga till fler avdelningar när den första agenten är i drift. Varje avdelning kan ha en egen agent med egen kunskapsbas, egna överföringsnummer och egna datainställningar, och en agent kan lämna över en uppringare till en annan avdelnings agent mitt i samtalet, med samtalshistoriken bifogad. Antalet samtidiga samtal ställs in per arbetsyta, och varje agent kan ta emot hur många samtal som helst samtidigt inom den gränsen.