With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-drivna förhandsscreeningsamtal för rekrytering till kliniska prövningar
5.0
ON G2
Förhandsscreening av de anmälningar och remisser som dina koordinatorer inte hinner ringa i tid. Agenten ringer personer som har frågat om en studie, eller svarar när de ringer dig. Den ställer protokollets screeningfrågor en i taget, svarar på frågor om studiens praktiska upplägg med godkända formuleringar och skickar troliga kandidater vidare till ditt studieteam. Den registrerar svaren, och ditt team avgör om personen uppfyller kriterierna. Kör en pilot på en studie innan du skriver på ett avtal.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Konfigurera AI-drivna förhandsscreeningsamtal i fyra steg, från dina protokollfrågor till skarpa samtal för en studie.
Bygg studiens frågeuppsättning
Skriv den godkända inledningen, screeningfrågorna i protokollets ordning, de svar agenten får ge om studien och reglerna för överlämning till studiepersonalen, som en agentversion per studie.
Testa med ditt studieteam
Kör simulerade samtal med personer som är osäkra på sin diagnos, personer som räknar upp många läkemedel, uppringare som ställer medicinska frågor och personer som vill avbryta. Bedöm sedan varje körning tillsammans med ditt studieteam.
Koppla nummer och listor
Svara på din studielinje eller ring upp anmälda från ett Retell-nummer eller från ditt eget nummer, importerat via en SIP-trunk. Kör listor inom de samtalstider som ditt team godkänner.
Gå live och granska varje samtal
Varje samtal transkriberas och analyseras, så att du kan följa hur många personer som nåtts, hur många förhandsscreeningar som genomförts, överlämningar till koordinatorer och samtal som avslutades i förtid.
Use Cases
Alla som anmäler sig till en studie blir uppringda och förhandsscreenade på samma noggranna sätt
Samtal till personer som har frågat om en studie
Du behöver ringa alla som har visat intresse för en studie innan intresset svalnar. När någon anmäler sig på din webbplats eller remitteras ringer agenten upp och bekräftar att personen har frågat om studien. Den presenterar studien med de formuleringar som ditt studieteam har godkänt och frågar om det passar att svara på några frågor just nu. Tidigare anmälningar körs via batchsamtal inom de tider du väljer.
Protokollfrågor ställs en i taget
Du behöver att screeningfrågorna ställs på samma noggranna sätt i varje samtal. Agenten ställer en fråga i taget i den ordning som ditt protokollteam bestämmer, till exempel diagnos, nuvarande läkemedel och hur länge personen har tagit dem, nyligen genomförda sjukhusvistelser, längd och vikt där protokollet har en gräns samt de exklusionskriterier du anger. Den registrerar vad personen säger och förklarar inte beslutslogiken, så att svaren inte anpassas för att passa in. Varje studie får en egen agent eller publicerad version, eftersom frågorna skiljer sig mellan studier.
Inkommande intervjuer för personer som ringer om en studie
Du behöver att den som ringer efter att ha sett en annons möts av en fullständig intagsintervju, inte en röstbrevlåda. Agenten genomför en längre, strukturerad intervju som täcker den sjukdomshistoria och de läkemedel som ditt studieteam frågar efter, i ett lugnt tempo som ger personen utrymme att svara ärligt. Den talar inte om för uppringaren om hen kvalificerar sig. Svaren går till ditt studieteam, som matchar dem mot öppna studier.
Svar om studiens praktiska upplägg med godkända formuleringar
Du behöver att samma frågor besvaras på samma sätt varje gång. Hur länge studien pågår, hur många besök det blir och hur långa de är, om det finns placebo, hur långt bort mottagningen ligger och om tid eller resor ersätts: agenten svarar endast utifrån de godkända formuleringar du ger den. Allt annat, och alla medicinska frågor, går till studiepersonalen.
En förberedd överföring eller nästa steg online
Du behöver att personer som ser ut att matcha förs vidare medan de fortfarande är kvar i telefonen. Beroende på ditt manus gör agenten en förberedd överföring av samtalet till en koordinator med en privat sammanfattning, bokar ett samtal med studiepersonalen via Cal.com eller Calendly, eller berättar för personen hur ansökan fortsätter på din webbplats. Du bestämmer vad uppringaren får höra i slutet av samtalet.
Journalförfrågningar till behandlande läkare
Du behöver journaler från en deltagares läkare utan att personalen sitter i telefonkö hela eftermiddagen. När deltagaren har undertecknat ett samtycke ringer agenten läkarens mottagning och berättar vem den ringer för och vad som behövs. Den bekräftar hur journalerna ska skickas, till exempel via fax, säker e-post eller en portal, och loggar förfrågans status i ditt system. Mottagningar som vill prata med en person kopplas vidare till ditt team.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer forskningsteam Retell AI för förhandsscreening till kliniska prövningar
En agentversion per studie
Varje protokoll har sina egna frågor, sin egen ordning och sina egna exklusionskriterier. Ett konversationsflöde ställer frågorna i den ordning som ditt studieteam har godkänt. Publicerade agentversioner är skrivskyddade, så varje samtal följer ett fast, godkänt manus, och en protokolländring blir en ny version i stället för en ospårad ändring.
Godkända svar och överlämningsregler som du styr
Agenten svarar på frågor om studiens logistik enbart med formuleringar som du har godkänt och ger aldrig medicinska råd. Du bestämmer vilka svar som leder till en överlämning till studiepersonalen och vad den som ringer får höra i slutet, och du ändrar reglerna själv, utan att behöva skicka ett ärende till en leverantör.
Överlämna till en koordinator tillsammans med svaren
Personer som verkar matcha ska inte behöva upprepa sig. Vid en förberedd överföring får koordinatorn i förtroende en sammanfattning av svaren hittills innan den som ringer kopplas fram, och hela transkriptionen och inspelningen finns tillgängliga efter samtalet.
Anmälningstoppar ringer du upp samma dag
En kampanj eller en nyhet kan ge en veckas anmälningar på en enda dag, och intresset svalnar snabbt. Samtalen körs parallellt: 20 samtidiga samtal ingår med betala per användning, och fler finns vid behov. Batchsamtal körs inom de tider du väljer, medan reserverad kapacitet för samtidiga samtal ser till att din studies telefonlinje alltid besvaras.
Kontaktfrekvens, slutförda förscreeningar och överlämningar
Sponsorer och prövningsställen behöver se var anmälningarna faller bort. Extrahering efter samtal registrerar fält som du själv definierar för varje samtal, till exempel nådd, förscreening slutförd, överlämnad och avbruten i förtid. Analyspanelen visar dem i diagram per agentversion och per timme. Aviseringar meddelar dig när slutförandegraden sjunker.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Avgör agenten om någon är behörig att delta?
Nej. Den ställer dina förhandsscreeningsfrågor och registrerar svaren. Ditt studieteam, eller den kvalificerade personal som anges i ditt protokoll, avgör behörigheten, och informerat samtycke inhämtas senare av personalen på prövningsstället. Du väljer vad den som ringer får höra i slutet av samtalet, till exempel att en koordinator hör av sig eller vilket nästa steg som gäller på ditt prövningsställe.
Kan vi ringa personer som en partner eller ett sjukförsäkringsbolag har matchat mot en studie?
Kontrollera först om personerna har samtyckt till att bli kontaktade av just dig. Ett samtycke som lämnats till ett försäkringsbolag eller en partner täcker inte nödvändigtvis samtal från dig eller din leverantör, så stäm av den rättsliga grunden med din juridiska rådgivare innan någon lista ringes upp. När det är klart kan agenten förklara studien, svara på praktiska frågor, känna av intresset och göra en förberedd överföring av intresserade personer till ditt team.
Vilka godkännanden behöver vi innan samtalen rings?
Oftast flera. Rekryteringsmanus behöver ofta granskas av en IRB, att kontakta personer med hjälp av hälsoinformation kräver ett samtycke eller ett undantag, och utgående samtal omfattas av reglerna för telefonsamtal och samtycke där personen bor. Rekrytering av patienter till kliniska prövningar går igenom listan mer i detalj. Detta är inte juridisk eller regulatorisk rådgivning.
Uppfyller agenten HIPAA-kraven?
Retell har stöd för HIPAA-arbetsbelastningar, och ett undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (BAA) krävs innan någon skyddad hälsoinformation skickas via plattformen. Du undertecknar BAA:t själv, utan avgift. Efter undertecknandet ställer du in lagringstiden per agent från en dag till två år, väljer om sparade transkriptioner ska behålla PII och begränsar åtkomsten till inspelningar med signerade URL:er.
Vad kostar AI-samtal för förhandsscreening på Retell?
Röstagenter med betala per användning kostar $0,07 till $0,31 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Du får $10 i gratiskrediter att börja med och slipper bindande avtal. Tjugo samtidiga samtal ingår, och samtal utöver din gräns kan köras i burst-läge för ytterligare $0,10 per minut. Enterprise-planer har anpassad prissättning. Se priser för din kombination.
Kan agenten ringa läkarmottagningar för att begära journaler?
Ja. När en deltagare har undertecknat ett samtycke ringer agenten den behandlande läkarens mottagning, förklarar begäran, bekräftar hur journalerna ska skickas och loggar status i ditt CRM eller system via en inbyggd integration, en anpassad funktion eller en webhook. Mottagningar som vill tala med en person överförs till ditt team.
