With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-driven telekomsupport för internetleverantörer, mobiloperatörer och kabel-tv-bolag
5.0
ON G2
Telekomsupport för de samtal som utgör större delen av din kö. Agenten verifierar kontot, svarar på fakturafrågor utifrån ditt faktureringssystem, kör diagnostik av linje eller wifi, guidar kunden genom åtgärderna och bokar ett teknikerbesök när problemet inte kan lösas på distans. Testa först på en del av din samtalsvolym och jämför samtalstid och kundnöjdhet innan du skalar upp.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Kom igång med AI-driven telekomsupport i fyra steg, från dina samtalsflöden till livesamtal i ditt befintliga kontaktcenter.
Skriv dina samtalsflöden
Skriv flödena för dina vanligaste samtal, som låg hastighet, avbrott, fakturafrågor och abonnemangsbyten, och koppla sedan ihop ditt faktureringssystem, CRM och dina diagnostikverktyg via anpassade funktioner.
Testa med verkliga telekomscenarier
Kör simulerade samtal med en misslyckad verifiering, en router som förblir nere efter omstart, en bestriden faktura och en uppringare som ber att få prata med en människa, och bedöm varje körning innan en kund ringer.
Koppla dina nummer
Vidarebefordra samtal från din kontaktcenterplattform, eller importera ditt nummer via en SIP-trunk, och välj hur stor del av din volym agenten tar medan du jämför med din nuvarande hantering.
Gå live på en del av din volym
Varje samtal ger en transkription och de fält du definierar, som ärendetyp, löst på distans, tekniker bokad och överfört, så att du kan jämföra samtalstid och utfall med din nuvarande kö.
Use Cases
Telekomsupportsamtal som verifieras, diagnostiseras och löses eller bokas
Kontot verifieras innan något delas
Du behöver först bekräfta att uppringaren är kontoinnehavaren. Agenten samlar in de uppgifter du kräver, som kundnummer, namn och svar på en säkerhetsfråga, och kontrollerar dem mot ditt CRM eller faktureringssystem via en anpassad funktion innan kontot diskuteras. Uppringare som inte klarar kontrollen hanteras enligt den regel du anger, till exempel överföring till en person.
Diagnostik av linje och wifi körs under samtalet
Du vill att de första åtgärderna görs utan tekniker. En anpassad funktion anropar ditt diagnostikverktyg eller linjestatus-API, och agenten återger resultaten på ett enkelt språk, till exempel hastighet eller signal i rummet där uppringaren befinner sig. Sedan guidar den kunden genom de steg du skriver, som att starta om modemet eller en mesh-enhet, och kör testet igen.
Teknikerbesök bokas när felet inte kan åtgärdas på distans
Du vill att samtalet slutar med ett nästa steg. När det andra testet fortfarande misslyckas frågar en anpassad funktion ditt dispatch- eller bokningssystem efter lediga tider via dess API, agenten erbjuder tidsfönstren och bokar det kunden väljer. Salesforce är en inbyggd integration för ärenden och anpassade objekt, så samtalsanteckningarna och bokningen kan hamna i kundens post.
Fakturafrågor besvaras utifrån ditt faktureringssystem
Du vill avsluta fakturasamtal utan att en handläggare behöver öppna kontot. Agenten läser det utestående beloppet och de senaste fakturorna via ditt faktureringssystems API och förklarar varför en faktura är högre, vad som debiterats eller varför tjänsten stängts av. Känsliga ärenden, som en bestriden debitering, går till ditt team via förberedd överföring med kontot redan sammanfattat.
Din kontaktcenterplattform finns kvar
Du vill lägga till agenten utan att ersätta din routing. Samtal vidarebefordras från din kontaktcenterplattform eller din SIP-trunk till agenten, och överföringar går tillbaka till dina befintliga köer. Där det saknas en inbyggd integration för din plattform täcker vidarebefordran och SIP-överföring överlämningen, och ditt team kan behålla sin rapportering.
Lokala språk, dialekter och stegvis utrullning
Du vill att agenten låter rätt för dina kunder. Välj språk och röst per agent och testa uttalet i simulerade samtal och genom att lyssna, eftersom varje språk kräver både en röst och taligenkänning som stöder det. Många telekomteam börjar med den vanligaste samtalstypen på en del av volymen och lägger sedan till utgående samtal som betalningspåminnelser.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer telekomteam Retell AI för supportsamtal
Fakturering, CRM och diagnostik i samma samtal
Ett supportsamtal inom telekom kräver tre system. Med anpassade funktioner kan agenten läsa fakturan, verifiera kontot och köra ett linjetest under samtalet, och de inbyggda integrationerna med Salesforce, HubSpot och Zendesk registrerar resultatet.
Samtalsflöden som du justerar själv
Abonnemang, driftstörningar och felsökningssteg förändras. Ditt team redigerar flödena och publicerar en ny agentversion när den har klarat dina simulerade samtal, utan att behöva skicka ett ärende till leverantören.
Överlämningar tillbaka till dina egna köer
När ett samtal behöver en människa ger en förberedd överföring medarbetaren på din sida en privat genomgång innan kunden kopplas in, så att kunden slipper upprepa problemet.
Lägg till samtal utan att ersätta din routning
Vidarekoppla samtal från din nuvarande plattform eller importera ditt nummer via en SIP-trunk. 20 samtidiga samtal ingår med betala per användning, och fler finns vid behov för samtalstoppar vid driftstörningar. Dina befintliga köer är fortfarande destinationen för samtalsöverföringar.
Hanteringstid, utfall och överföringar per ärendetyp
Du behöver en rättvis jämförelse med din nuvarande kö. Extrahering efter samtal registrerar de fält du definierar i varje samtal, till exempel ärendetyp, löst på distans, tekniker bokad och överfört. Analyspanelen visar dem i diagram per agentversion, och aviseringar meddelar dig via e-post eller webhook när resultaten försämras.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Integreras Retell med mitt faktureringssystem eller min kontaktcenterplattform?
Retell har ingen färdig koppling till faktureringssystem för telekom. Agenten når dem via anpassade funktioner som anropar deras API under samtalet, till exempel för att läsa av ett utestående belopp eller en faktura. Salesforce, HubSpot och Zendesk är inbyggda integrationer. För routning vidarekopplar du samtal från din kontaktcenterplattform eller importerar ditt nummer via en SIP-trunk, och vid överföringar går samtalen tillbaka till dina köer.
Kan agenten köra diagnostik av linje eller wifi?
Ja, om ditt diagnostikverktyg eller din tjänst för linjestatus har ett API. En anpassad funktion anropar det under samtalet, agenten läser upp resultaten på ett begripligt sätt och fortsätter sedan med de steg du skriver. Ditt team, en lösningspartner till Retell eller vårt team bygger kopplingen en gång, och du testar flödena innan ni går live.
Hur verifierar agenten vem som ringer?
Du bestämmer vilka kontroller som ska göras, till exempel kontonummer, namn eller svar på en säkerhetsfråga, och agenten validerar dem mot ditt CRM eller faktureringssystem via en anpassad funktion innan den delar kontouppgifter. En misslyckad kontroll hanteras enligt regeln du har satt, till exempel en överföring till en person, och du testar de misslyckade fallen i simulerade samtal.
Kan agenten tala våra kunders språk och med deras accent?
Ett språk fungerar bara när både en röstleverantör och en leverantör av taligenkänning stöder det, och språkväljaren i instrumentpanelen visar vilka kombinationer som är tillgängliga. Kvaliteten på accent och uttal varierar beroende på språk och röst, så testa med modersmålstalare i både simulerade och riktiga samtal före lansering och välj den röst som passar bäst.
Vad kostar AI-support för telekom med Retell?
Röstagenter från Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Betala per användning kräver inget avtal, och Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora volymer eller särskilda behov vid driftsättning. Se priserna för just din kombination.
Hur kommer vi igång utan att riskera kundnöjdheten?
Börja med en vanlig samtalstyp för en andel av din volym, koppla bara den andelen till agenten och jämför hanteringstid, lösningsgrad och kundnöjdhet med hur du hanterar samtalen i dag. Varje samtal ger en transkription och de fält du definierar, så att du kan läsa igenom samtalen som gick fel och justera instruktionerna innan du ökar andelen.
