ابنِ وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي في GoHighLevel يتصل بكل عميل محتمل في أقل من 60 ثانية

تعني أتمتة سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين (speed to lead) أن يتلقى العميل المحتمل الجديد مكالمة هاتفية لحظة إرساله النموذج، فيتم تأهيله وحجز موعده قبل أن يجد وقتًا للاتصال بأحد المنافسين. (إذا أردت معرفة لماذا تهم سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين، فابدأ من هناك.) يشرح هذا الدليل بناء النظام باستخدام GoHighLevel و Retell AI: يُطلق نموذج GoHighLevel سير عمل، ويبدأ سير العمل مكالمة صادرة، ثم يحجز وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي الموعد مباشرةً في تقويم GoHighLevel الخاص بك.

المثال المستخدم شركة تكييف وتدفئة (HVAC) افتراضية تُدعى Comfort Air Demo. يطلب صاحب منزل تقديرًا لتكلفة استبدال جهاز التكييف، فيرنّ الهاتف خلال ثوانٍ، ويسأله الوكيل عن مشكلة الجهاز، وما إذا كان يملك المنزل، ومتى يريد استبداله. ثم يتحقق من المواعيد المتاحة فعليًا ويحجز استشارة مدتها 30 دقيقة. كل prompt استُخدم في البناء موجود في هذه الصفحة وجاهز للنسخ، لتحصل في النهاية على نظام آلي لمتابعة العملاء المحتملين يعتمد على المكالمات، لا على الرسائل النصية والبريد الإلكتروني فقط.

شاهد البناء باستخدام GoHighLevel و Retell AI

يعرض الفيديو أدناه البناء نفسه من البداية إلى النهاية. تتطابق الخطوات والـ prompts في هذه الصفحة معه، لذا يمكنك إبقاء هذه الصفحة مفتوحة في علامة تبويب ثانية والنسخ أثناء المتابعة.

كيف يعمل وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لسرعة الاستجابة للعملاء المحتملين؟

تتناقل خمسة أنظمة المهمة فيما بينها بترتيب ثابت:

لا يحتاج أي فرد من فريقك إلى التدخل. أول تواصل للعميل المحتمل مع نشاطك التجاري هو مكالمة صادرة بالذكاء الاصطناعي تنتهي بموعد محجوز. وهو النمط نفسه الذي تعتمده ISpeedToLead على نطاق واسع؛ اطّلع على كيف وسّعت ISpeedToLead نطاق الاستجابة للعملاء المحتملين على مدار الساعة (24/7).

ما تحتاجه لبناء وكيل سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين في GoHighLevel

إعداد تقويم GoHighLevel الذي يحجز فيه وكيل الذكاء الاصطناعي

يحجز الوكيل المواعيد في تقويم حقيقي، لذا أنشئه أولًا. في GoHighLevel، افتح Calendars → Calendar Settings وأنشئ تقويمًا جديدًا للموعد الذي تريد حجزه. حدّد مدة الاجتماع (30 دقيقة في هذا البناء)، ورابط الحجز، وأوقات توفرك.

أوقات التوفر أهم مما تبدو. لا يستطيع الوكيل أن يعرض إلا الفترات التي يُظهرها هذا التقويم متاحة، فإذا كانت ساعات عملك محدودة، فسيسمع كل متصل المواعيد الثلاثة نفسها.

إنشاء نموذج جمع بيانات العملاء المحتملين باستخدام GoHighLevel AI Studio

يمكنك إنشاء النموذج يدويًا، لكن GoHighLevel AI Studio يُنشئ النموذج وصفحة الهبوط الخاصة به من prompt واحد. افتح AI Studio والصق ما يلي بعد استبدال تفاصيل نشاطك التجاري:

أنشئ صفحة لجمع بيانات العملاء المحتملين أو حدّثها لصالح Comfort Air Demo، وهي شركة HVAC افتراضية. إذا كانت لدى هذا المشروع صفحة بالفعل، فحافظ على تصميمها الحالي.

استخدم العنوان «اطلب تقديرًا لاستبدال جهاز التكييف». أضف الحقول First Name و Phone و ZIP Code و Service Needed، مع جعل AC replacement الخيار التجريبي المحدد. اجعل الاسم الأول ورقم الهاتف حقلين إلزاميين. أضف قناع عرض لأرقام الهواتف الأمريكية، وتأكد من أن رقم هاتف جهة الاتصال المستخدم في المكالمات الصادرة يتضمن رمز الدولة. اجعل نص الزر «اطلب تقديري».

اربط النموذج بحسابي الفرعي في GHL عبر مسار ربط CRM المدعوم. وضّح كيف ترتبط الحقول الأربعة بجهة الاتصال. بعد الإرسال، اعرض: «شكرًا! سيتصل بك مساعدنا الذكي قريبًا بخصوص طلبك.»

لا تعرض أداة لاختيار التقويم ولا خطوة حجز ثانية. حافظ على تقويم الحجز Hvac الحالي كما هو؛ سيحجز وكيل Retell الموعد أثناء المكالمة. لا تُضف مستقبِل webhook للموقع. سأُعدّ سير عمل المكالمة من GHL إلى Retell بشكل منفصل.

حدّد أي خطوات ربط يدوية، وأخبرني بكيفية نشر النموذج واختباره. أبلغني بما تم التحقق منه وما لا يزال بحاجة إلى اختبار.

السطر الأهم هو رمز الدولة. تتصل منصّة Retell بالأرقام بتنسيق E.164، مثل +15551234567. أما النموذج الذي يحفظ الرقم بصيغة (555) 123-4567 فسيُطلق سير العمل، لكن المكالمة ستفشل مع ذلك.

احتفظ بنص الموافقة في النموذج. ينص النموذج في الفيديو على أن العميل المحتمل، بإرساله النموذج، يوافق على تلقي اتصال بخصوص التقدير. تخضع مكالمات الذكاء الاصطناعي للعملاء المحتملين لقانون TCPA في الولايات المتحدة، لذا اقرأ قواعد TCPA للمكالمات الصادرة بالذكاء الاصطناعي قبل توجيه هذا النظام إلى عملاء حقيقيين.

يسألك AI Studio عمّا إذا كنت تريد ربط النموذج بنظام CRM الخاص بك. وافق على ذلك، حتى تُنشئ الطلبات المُرسلة جهات اتصال في GoHighLevel. انشر الصفحة وافتح رابطها المستقل للتأكد من أن النموذج يعمل.

ربط GoHighLevel بـ Retell AI باستخدام token من نوع Private Integration

تتصل منصّة Retell بـ GoHighLevel باستخدام قيمتين: token من نوع Private Integration ومعرّف الموقع (Location ID) الخاص بالحساب الفرعي. تغطي صفحة تكامل Retell مع GoHighLevel كل ما يدعمه هذا الربط.

في الفيديو، حُدّدت جميع الصلاحيات (scopes) لاختصار العرض التوضيحي. أما في حساب حقيقي، فامنح فقط ما يستخدمه البناء:

تجد قائمة الصلاحيات الكاملة في وثائق ربط GoHighLevel. إذا ظهرت نافذة إعداد إحدى الأدوات فارغة لاحقًا، فالسبب في الغالب صلاحية ناقصة.

إنشاء وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الصادرة باستخدام prompt واحد في Conductor

Conductor، المساعد الذكي (copilot) من منصّة Retell، يبني الوكيل نيابةً عنك. تصف الوكيل، فيقترح خطة، ولا يتغير شيء حتى توافق عليها. افتح Conductor والصق:

أنشئ مسودة وكيل صوتي جديد للمكالمات الصادرة قائم على conversation flow باسم Comfort Air Demo Speed to Lead لشركة HVAC افتراضية. يتابع الوكيل الأشخاص الذين أرسلوا للتو نموذج GHL يطلبون فيه تقديرًا لاستبدال جهاز التكييف. هدفه تأهيل الطلب وحجز استشارة هاتفية مدتها 30 دقيقة في تقويم التقديرات لدينا.

استخدم المتغيرات الديناميكية الواردة التالية: {{first_name}} و {{service_requested}} و {{zip_code}} و {{ghl_contact_id}}. استخدم America/New_York كمنطقة زمنية تجريبية، وأكّد المنطقة الزمنية للعميل المحتمل قبل الحجز. إذا كان أحد المتغيرات مفقودًا، فاسأل عنه بشكل طبيعي بدلًا من قراءة العنصر النائب بصوت عالٍ.

ابدأ بـ: مرحبًا {{first_name}}، معك Alex، المساعد الذكي من Comfort Air Demo. لقد طلبت للتو المساعدة بخصوص {{service_requested}}. هل الوقت مناسب الآن لبعض الأسئلة السريعة؟

اجعل الردود قصيرة واطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة. اعرف ما يحدث مع جهاز التكييف، وما إذا كان يملك المنزل، ومتى يريد استبداله. استخدم المعلومات المقدَّمة مسبقًا. إذا كان مهتمًا باستشارة تقدير، فاسأله عن اليوم والوقت المفضلين، وتحقق من المواعيد المتاحة فعليًا، واعرض الخيارات المتاحة، ولا تحجز إلا بعد أن يختار موعدًا. أكّد التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية بدقة فقط بعد نجاح أداة الحجز.

اسمح للمتصلين بالمقاطعة وتغيير تفضيلاتهم. إذا كان المجيب شخصًا غير المقصود، فاعتذر وأنهِ المكالمة دون الكشف عن مزيد من تفاصيل العميل المحتمل. إذا رفض أو طلب عدم الاتصال به مجددًا، فأوقف العرض وسجّل هذه النتيجة. إذا لم يكن الموعد المطلوب متاحًا، فاعرض بدائل. إذا فشل الحجز، فوضّح أنه لم يُؤكَّد وسجّل الحاجة إلى المتابعة. لا تختلق أبدًا أسعارًا أو مواعيد أو إجراءات مكتملة.

اضبط البريد الصوتي لإنهاء المكالمة في هذا العرض التجريبي.

أنشئ تدفقًا واضحًا بخطوات محادثة وخطوات دوال مُعنونة. اعرض التغييرات المقترحة للمراجعة. حدّد أي اتصالات أدوات مفقودة أو إعدادات يدوية. اترك الوكيل كمسودة ولا تبدأ أي مكالمات هاتفية.

تمثّل المتغيرات الديناميكية الأربعة الطريقة التي يعرف بها الوكيل هوية من يتصل به. يملؤها سير عمل GoHighLevel عند بدء المكالمة، فيبدأ الوكيل حديثه باسم العميل المحتمل والخدمة التي طلبها.

يردّ Conductor بخطة تتضمن تدفق المكالمة، وكيفية تعامله مع مكالمات نموذجية، وحقول البيانات. ردّ بالموافقة على المتابعة، فيبني مسودة وكيل تتضمن تدفقًا فرعيًا باسم Book Consultation. تكون أدوات الحجز فيه مجرد عناصر نائبة في هذه المرحلة، لذا تُستبدل بأدوات GoHighLevel الحقيقية في الخطوة التالية.

ربط أداتي Check Availability و Book Appointment من GoHighLevel بالوكيل

تستخدم المسودة الأولى من Conductor دوالًا مخصصة (custom functions) نائبة للتحقق من التوفر والحجز، لأنه لا يستطيع افتراض التقويم الذي تستخدمه. افتح دوال الوكيل وأضف أدوات GoHighLevel الأصلية:

ثم أعد بقية عملية الربط إلى Conductor:

استبدل الدالتين المخصصتين النائبتين check_availability و book_appointment في التدفق الفرعي Book Consultation بأداتي GoHighLevel Check Availability و Book Appointment اللتين أضفتهما للتو، مع ضبط كلتيهما على تقويم الحجز Hvac الخاص بي. يجب أن تستخدم أداة Book Appointment القيمة {{ghl_contact_id}} كمعرّف لجهة الاتصال. احذف الدالة المخصصة النائبة record_outcome؛ إذ يجب أن تأتي النتائج من تحليل ما بعد المكالمة بدلًا منها.

أضف حقول تحليل ما بعد المكالمة التالية: call_outcome (booked، declined، wrong_person، do_not_call، voicemail، follow_up_needed)، و ac_issue، و owns_home، و replacement_timeline، و appointment_booked. اضبط appointment_booked على true فقط عند نجاح الحجز. اضبط سير عمل ما بعد المكالمة باستخدام Create Note لحفظ ملخص المكالمة ونتيجتها على جهة اتصال GHL نفسها. احتفظ بنتيجتي wrong-person و do-not-call ليتعامل معهما سير العمل الخارجي.

اعرض التغييرات المقترحة. إذا لم تتمكن من ضبط أي أداة أصلية أو اختيار تقويم أو ربط حقول أو خطوة ما بعد المكالمة مباشرةً، فزوّدني بالخطوات اليدوية الدقيقة. حدّد بوضوح أي شيء لا يزال غير متصل. لا تختلق بيانات اعتماد ولا تستخدم endpoints وهمية.

راجع التغييرات واقبلها. تستخدم ملاحظة ما بعد المكالمة أداة Create Note من GoHighLevel بوصفها دالة ما بعد المكالمة، بحيث تترك كل مكالمة ملخصًا في سجل جهة اتصال العميل المحتمل. أما حقول النتائج فتأتي من تحليل ما بعد المكالمة.

اختبر الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بمكالمات محاكاة قبل أن يتصل بعميل محتمل حقيقي

يشغّل اختبار المحاكاة الوكيل أمام متصل بالذكاء الاصطناعي يؤدي سيناريو معيّنًا، لتكتشف المسارات المعطّلة قبل أن يكتشفها عميل محتمل حقيقي. اطلب من Conductor:

أنشئ مجموعة اختبارات محاكاة لهذا الوكيل وشغّلها بالحالات الست التالية: صاحب منزل يحجز بنجاح، وعميل محتمل يغيّر اليوم المفضل أثناء المكالمة، وردّ شخص غير المقصود، وطلب عدم الاتصال، وخطأ في أداة الحجز، وعدم وجود مواعيد متاحة. لكل حالة، حدّد شكل النجاح قبل تشغيلها. اعرض لي النتائج في جدول، ولكل حالة تفشل أو يحدث فيها خطأ، اشرح السبب واقترح الإصلاح للمراجعة.

في البناء المسجّل، نجحت خمس حالات من ست في التشغيل الأول:

كان الخطأ ثغرة حقيقية: لم يكن في التدفق مسار للتعامل مع استجابة توفر فارغة. prompt الإصلاح:

أدّت حالة No available slots إلى خطأ. أضف مسارًا لحالة عدم إرجاع Check Availability أي مواعيد متاحة: أخبر المتصل بأنه لا يوجد موعد متاح في تلك الفترة، واعرض التحقق من يوم آخر، وأعد المحاولة 3 مرات كحد أقصى، ثم اعرض أن يعاود الفريق الاتصال به وسجّل follow_up_needed. اعرض التغيير للمراجعة، ثم أعد تشغيل ذلك الاختبار فقط.

تُحتسب تكلفة تشغيلات المحاكاة وفق استخدام LLM، ويطلب Conductor الإذن قبل بدئها. راجع الاختبار باستخدام Conductor لمعرفة كيفية بناء مجموعات الاختبار وتسعيرها. عندما تنجح جميع الحالات، انشر الوكيل.

إطلاق مكالمة الذكاء الاصطناعي من webhook في سير عمل GoHighLevel

الجزء الأخير هو ما يبدأ المكالمة. في GoHighLevel، افتح Automation → Workflows وانقر على Build with AI. الصق ما يلي مع استبدال العنصرين النائبين الموجودين بين الأقواس الزاوية:

أنشئ مسودة سير عمل باسم "Comfort Air Demo: Form to Retell Call."

عندما يرسل شخص ما نموذج التقدير الحالي الخاص بـ Comfort Air Demo، أرسل فورًا طلب مكالمة صادرة واحدًا إلى Retell باستخدام بيانات جهة الاتصال تلك.

استخدم المشغّل AI Studio Form Submitted، مع تصفيته على مشروعي ونموذج التقدير بالتحديد. إذا كان هذا النموذج يستخدم External Tracking، فاستخدم مشغّل الإرسال المُتحقَّق منه الخاص به بدلًا من ذلك. إذا لم تتمكن من تحديد النموذج، فاترك هذا الاختيار دون حسم وأخبرني بما يجب اختياره.

أضف إجراء Custom Webhook واحدًا باسم "Start Retell Call": الرابط https://api.retellai.com/v2/create-phone-call، والطريقة POST، و Content-Type application/json، و Authorization Bearer token؛ واترك بيانات الاعتماد لأُدخلها بنفسي. استخدم متن JSON أدناه.

اربط Service Needed و ZIP Code باستخدام حقول جهة الاتصال الفعلية في حسابي. لا تختلق مفاتيح حقول. لا تتابع إلا إذا كان لدى جهة الاتصال رقم هاتف. اسمح بإعادة الدخول حتى أتمكن من تكرار العرض التجريبي برقمي الخاص.

ستؤهّل منصّة Retell العميل المحتمل وتحجز الموعد في تقويم الحجز Hvac الحالي لديّ. أبقِ سير العمل هذا غير منشور. اعرض لي كل حقل أو بيانات اعتماد يجب أن أكملها يدويًا، ولا تدّعِ أنه قد تم اختباره.

متن webhook:

{
  "from_number": "",
  "to_number": "{{contact.phone}}",
  "override_agent_id": "",
  "retell_llm_dynamic_variables": {
    "first_name": "{{contact.first_name}}",
    "service_requested": "",
    "zip_code": "",
    "ghl_contact_id": "{{contact.id}}",
    "system_timezone": "America/New_York"
  }
}

from_number هو رقم تملكه في Retell، و override_agent_id هو الوكيل الذي نشرته بعد الاختبار. استخدم أداة اختيار المتغيرات في GoHighLevel لحقلي Service Needed و ZIP Code حتى يُستبدلا بقيم حقيقية لا بنص حرفي. يجب أن تكون جميع قيم المتغيرات الديناميكية نصوصًا (strings).

اختر المشغّل المطابق لنموذجك. يستخدم النموذج المُنشأ بأداة إنشاء النماذج في Sites من GoHighLevel المشغّل Form Submitted. أما النموذج المُنشأ في AI Studio فيستخدم AI Studio Form Submitted، أو مشغّل التتبع الخارجي إذا كان النموذج يُبلغ عن عمليات الإرسال بتلك الطريقة. بقية سير العمل متطابقة.

يتكون سير العمل النهائي من ثلاثة أجزاء: مشغّل النموذج، والتحقق من رقم الهاتف، و webhook الذي يبدأ المكالمة.

إصلاح أخطاء webhook في GoHighLevel التي توقف المكالمة

علامة تعجب حمراء على إجراء webhook. تملأ أداة البناء بالذكاء الاصطناعي في GoHighLevel متن JSON لكنها تترك حقل رابط webhook فارغًا. الصق https://api.retellai.com/v2/create-phone-call في حقل URL، واضبط Authorization على Bearer مع مفتاح Retell API الخاص بك، ثم احفظ. سيختفي الخطأ.

ظهور "Failed, Retry Limit Reached" في سجل التنفيذ. افتح Execution History لسير العمل، وانقر على التشغيل الفاشل، وافتح خطوة webhook لقراءة استجابة Retell. الأسباب المعتادة، بالترتيب:

أصلح سببًا واحدًا في كل مرة وأعد إرسال النموذج. ولأن سير العمل يسمح بإعادة الدخول، يمكنك مواصلة الاختبار برقمك الخاص.

اختبر تدفق سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين بالكامل برقم هاتفك الخاص

انشر سير العمل، وافتح النموذج، وأرسله برقمك الخاص. يجب أن يرنّ الهاتف خلال دقيقة. أجب بصفتك صاحب منزل، واختر موعدًا، ثم تحقق من ثلاثة أماكن: الموعد في تقويم GoHighLevel، وتسجيل المكالمة ونصها المكتوب في سجل المكالمات في Retell، والملاحظة على جهة الاتصال في GoHighLevel.

إذا وجدت الثلاثة جميعًا، فإن كل عميل محتمل جديد يأتي من ذلك النموذج سيتلقى الآن مكالمة قبل أن يتمكن من ملء نموذج أحد المنافسين.

ما الذي يمكنك إضافته إلى وكيل سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين لاحقًا

اطّلع على تكامل Retell مع GoHighLevel لمعرفة كل ما يدعمه الربط، أو على حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي لمعرفة التقويمات الأخرى التي تحجز فيها منصّة Retell.

الأسئلة الشائعة حول الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي في GoHighLevel

ما مدى سرعة اتصال الذكاء الاصطناعي بالعميل المحتمل الجديد؟

خلال دقيقة، وعادةً خلال ثوانٍ. ينطلق سير العمل لحظة إرسال النموذج، وتبدأ منصّة Retell الاتصال بمجرد وصول webhook. في العرض التوضيحي المسجّل، رنّ الهاتف قبل أن تكتمل رسالة التأكيد في الظهور.

هل أحتاج إلى Voice AI الخاص بـ GoHighLevel لهذا الغرض؟

لا. يستخدم هذا البناء GoHighLevel للنموذج وجهة الاتصال والتقويم وسير العمل، و Retell AI للوكيل الصوتي والمكالمة. أما Voice AI المدمج في GoHighLevel فهو منتج منفصل. تختار الفرق وكيل Retell عندما تريد تدفق محادثة مبنيًا عقدةً بعقدة، واختبارات محاكاة قبل الإطلاق، وحقول تحليل ما بعد المكالمة التي تحددها بنفسها، مع الإبقاء على GoHighLevel نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM).

هل يستطيع الوكيل الحجز في تقويم GoHighLevel؟

نعم. تتحقق أدوات GoHighLevel الأصلية في منصّة Retell من التوفر وتحجز المواعيد في تقويم ضمن الحساب الفرعي المتصل. يُربط الموعد بجهة الاتصال ويُنشأ بالحالة confirmed.

ماذا يحدث إذا ردّ شخص غير المقصود أو طلب العميل المحتمل التوقف عن الاتصال به؟

يعتذر الوكيل وينهي المكالمة دون مشاركة تفاصيل العميل المحتمل، أو يوقف العرض عند تلقي طلب بعدم الاتصال. تُسجَّل النتيجتان في تحليل ما بعد المكالمة وتُكتبان في ملاحظة جهة الاتصال، ليتمكن فريقك من التصرف بناءً عليهما.

هل يصلح هذا للأنشطة التجارية غير HVAC؟

نعم. غيّر اسم النشاط التجاري والخدمة وأسئلة التأهيل في prompt الخاص بـ Conductor، وحقول النموذج في prompt الخاص بـ AI Studio. يبقى سير العمل و webhook كما هما لأي نشاط خدمي يحجز استشارات.