نقدّم لكم ميزة تنقيح البيانات الشخصية (PII Redaction) من Retell AI: أمان البيانات بكل سهولة

يسعدنا أن نعلن عن إطلاق ميزة تنقيح البيانات الشخصية (PII Redaction) في Retell، وهي متاحة الآن ضمن جميع خطط الدفع.

مع ميزة تنقيح البيانات الشخصية من Retell، يتم اكتشاف التفاصيل الحسّاسة مثل الأسماء والعناوين وتواريخ الميلاد وكلمات المرور وأرقام التعريف الشخصي (pins) وإزالتها تلقائيًا من كلٍّ من النصوص والتسجيلات.

كيف يؤثّر الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) على أمان البيانات؟

يشكّل الذكاء الاصطناعي تحديًا لخصوصية البيانات بسبب اعتماده على كميات كبيرة من البيانات كي يعمل. وإذا لم تكن البيانات مؤمَّنة بشكل كافٍ، فإن نماذج الذكاء الاصطناعي التي تخزّن البيانات الخام أو تفتقر إلى التشفير أو تكون عرضة للهجمات السيبرانية معرّضة لخطر تسريب البيانات الحسّاسة. وقد يؤدي تخزين نصوص غير منقّحة لمحادثات العملاء دون ضمانات إلى كشف تفاصيل خاصة. وللحدّ من المخاطر الأمنية المرتبطة بنماذج الذكاء الاصطناعي، تصبح الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل التنقيح وإخفاء هوية البيانات عاملًا أساسيًا في الحفاظ على سلامة البيانات. ومع ميزة تنقيح البيانات الشخصية الجديدة، أصبح لدى الشركات الآن ضمانة مدمجة لإزالة التفاصيل الحسّاسة من المحادثات تلقائيًا، ما يسدّ ثغرة أمنية كبيرة.

الحفاظ على أمان البيانات بشكل مناسب أثناء استخدام الذكاء الاصطناعي.

يتمثّل أمان البيانات في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيلي الحديث في اختيار الأدوات والمنصّات بعناية بحيث تولي الأولوية للخصوصية بحكم التصميم. وينبغي أن تتضمّن المنصّة التي تراعي الخصوصية بحكم التصميم ضمانات مثل التنقيح وإخفاء الهوية والتشفير المدمج. ويجب على الشركات ألّا تزوّد أنظمة الذكاء الاصطناعي إلا بالحدّ الأدنى من البيانات اللازمة لأداء مهامها، بدلًا من كشف مجموعات البيانات الكاملة. علاوةً على ذلك، فإن اختيار حلول تمتثل لمعايير تنظيمية صارمة مثل لوائح HIPAA وGDPR وSOC 2 يضمن طبقة أمان إضافية وأن تُخزَّن المعلومات بمسؤولية. وتساعد هذه الممارسات الأفراد والشركات على حدٍّ سواء على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي مع تقليل مخاطر الخصوصية.

ماذا يعني تنقيح البيانات الشخصية بالنسبة للمؤسسات؟

تشير المعلومات الشخصية القابلة للتعريف (PII) إلى أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هوية فرد أو تتبّعه، بما في ذلك المعرّفات الأساسية مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني. وبما أن المعلومات الشخصية القابلة للتعريف يمكن أن تحدّد هوية الفرد بشكل فريد، فإن حمايتها ضرورية للحفاظ على الخصوصية ومنع الاحتيال.

تنقيح البيانات الشخصية هو عملية اكتشاف جميع المعلومات الحسّاسة وإزالتها تلقائيًا من النصوص. وبمجرد التعرّف على المعلومات الحسّاسة، يتم إخفاء العناصر أو استبدالها بالكامل قبل تخزين البيانات وتحليلها. ويمكن للمؤسسات ضمان حماية خصوصية العملاء مع تقليل خطر الاختراقات من خلال إخفاء المعلومات الشخصية القابلة للتعريف قبل تخزين البيانات. ويتيح تنقيح البيانات الشخصية للمؤسسات الاحتفاظ برؤى قيّمة في المحادثات مع تحقيق الامتثال للوائح الصارمة مثل متطلبات GDPR وHIPAA. ويتزايد اليوم أهمية تنقيح البيانات الشخصية بشكل حاسم حيث تُعالَج كميات كبيرة من البيانات الحسّاسة يوميًا في قطاعات الرعاية الصحية والمالية ودعم العملاء. ومن خلال دمج عملية تنقيح البيانات الشخصية مباشرةً في منصّتنا، نتيح للشركات في هذه القطاعات التوسّع بأمان دون العبء الإضافي لحماية البيانات يدويًا.

ماذا يعني تنقيح البيانات الشخصية بالنسبة إلى Retell AI؟

تستطيع ميزة تنقيح البيانات الشخصية التي طبّقناها حديثًا إزالة أي معرّفات شخصية تلقائيًا من كلٍّ من التسجيلات والنصوص لتعزيز أمان المعلومات الحسّاسة. ويضمن ذلك أيضًا امتثال الشركات لقوانين الخصوصية الصارمة مع تعزيز ثقة المستخدمين.

الآن، يمكن للفرق مراجعة المحادثات لأغراض التدريب وضمان الجودة والرؤى دون كشف المعلومات الحسّاسة. ومع أدوات التحكّم المرنة، يمكن للفرق تخصيص ما يتم تنقيحه والحفاظ على وضوح التدقيق.

من خلال حماية البيانات الخاصة بميزة تنقيح البيانات الشخصية من Retell، يمكن للمستخدمين التطلّع إلى تقليل المسؤولية القانونية والاستخدام المسؤول والآمن لتفاعلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كيفية ضبط المعلومات وتحديدها باستخدام ميزة تنقيح البيانات الشخصية من Retell

• افتح إعدادات الأمان والاحتياط (Security & Fallback Settings) الخاصة بوكلائك.
• ضمن قسم تنقيح المعلومات الشخصية (Personal Info Redaction)، سترى قائمة بأنواع المعلومات الشخصية القابلة للتعريف التي يمكنك تنقيحها.
• إن مربّعات اختيار المعلومات، مثل الأسماء وتواريخ الميلاد وأرقام الضمان الاجتماعي (SSNs) وكلمات المرور وعناوين البريد الإلكتروني، ما هي إلا أمثلة قليلة من خيارات التنقيح العديدة.
• حدّد المربّع الخاص بالمعلومات الحسّاسة المراد تنقيحها ثم اضغط على حفظ.
• من تلك اللحظة فصاعدًا، سيتم تنقيح العناصر واستبدالها تلقائيًا داخل النصوص.

*ملاحظة: لا يزال بإمكان المسؤولين والمطوّرين إعادة عرض المعلومات الحسّاسة إذا لزم الأمر لأغراض التدقيق

‍

باختصار

• حماية المعلومات الشخصية القابلة للتعريف: تتيح ميزة تنقيح البيانات الشخصية التي أطلقناها حديثًا التنقيح التلقائي للمعلومات الحسّاسة (الأسماء وتواريخ الميلاد وكلمات المرور) من النصوص والتسجيلات
• إعدادات مخصّصة: اختر ما تريد تنقيحه في إعدادات الأمان والاحتياط (Security & Fallback Settings)؛ ولا يزال بإمكان المسؤولين الوصول لأغراض التدقيق
• آمن ومتوافق: يساعد على تقليل المخاطر وحماية البيانات ودعم تحليل المكالمات الآمن.

‍