Retell AI مقابل PolyAI: مقارنة أداة بناء تطبيقات الصوت بالذكاء الاصطناعي والأسعار والميزات
إذا كنت تبحث عن حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي وتقيّم Poly AI كخيار محتمل، فستلاحظ بسرعة أن Poly تُبقي أسعارها مخفية خلف عرض توضيحي بينما تنشر منصة مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي أسعارًا شفافة تعتمد على الاستخدام.
لكن شركة Retell AI تنشر أسعارًا شفافة تعتمد على الاستخدام ويمكن لأي شخص اختبارها على الفور.
تعد كلتا المنصتين بأتمتة على مستوى المؤسسات، لكن نهجهما مختلف تمامًا: تقدم Poly خدمة إدارة عالية الجودة، بينما نمكّن الفرق من بناء وتكييف وكلائهم الخاصين مع تحكم كامل.
في هذه المقالة، سنقارن الأسعار والميزات وقابلية التوسع لمساعدتك في تحديد المنصة الأنسب لعملك.
قبل الخوض في الميزات والقدرات المحددة، من الضروري فهم الاختلاف الجوهري في كيفية تعامل كل من Poly و Retell مع الذكاء الاصطناعي الصوتي .
تُقدّم شركة PolyAI نفسها كمزود متخصص لأنظمة المساعد الصوتي ، حيث تُصمّم مساعدين صوتيين مخصصين للعملاء بدلاً من توفير منصة للتطوير الذاتي. ومنذ تأسيسها عام 2017، رسّخت PolyAI مكانتها من خلال توفير مساعدين صوتيين مُصمّمين خصيصاً لخدمة العملاء على مستوى المؤسسات.
تتبنى الشركة نهج الخدمة المُدارة ، حيث تعمل مباشرةً مع العملاء لتصميم وبناء وتنفيذ مساعدين صوتيين يتكاملون مع أنظمتهم الحالية. تشمل هذه الخدمة المتميزة إنشاء شخصيات صوتية مخصصة، وتصميم مسارات المحادثة، والتدريب على المعرفة الخاصة بالشركة، وإدارة عمليات التكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية.
يقود فريق PolyAI عملية التطوير، ويتعاون مع العملاء لإنشاء مساعد صوتي يجسد علامتهم التجارية ويلبي متطلباتهم الخاصة. بمجرد الانتهاء من الحل، يمكن للعملاء الوصول إلى منصة تصميم تتيح خيارات محدودة للتخصيص والتطوير. عادةً ما تشارك الشركة العميل في تصميم المساعد الصوتي، وتنتج مساعدين صوتيين بتقنية الذكاء الاصطناعي لا ينجحون إلا في 50% فقط من المكالمات.
في المقابل، تقدم شركة Retell AI (التي تم احتضانها في YC في عام 2023) منصة بناء وكلاء الصوت بتقنية الذكاء الاصطناعي على غرار Figma، والتي تمكن الفرق الصغيرة والمؤسسات على حد سواء من بناء واختبار ونشر ومراقبة وكلاء الصوت الخاصين بها.
نحن نوفر الأدوات والبنية التحتية وإمكانية التخصيص للفرق التقنية وغير التقنية لإنشاء تجارب صوتية مخصصة دون الاعتماد على خبراء خارجيين للتنفيذ.
يُتيح نهج Retell القائم على البرمجة منخفضة الكود والسحب والإفلات إجراء تجارب وتطويرات سريعة، مما يسمح للشركات بتهيئة ونشر وكلاء الصوت في غضون دقائق إلى يومين. يضع نموذج الخدمة الذاتية هذا التحكم في أيدي فريق العميل، مما يُمكّنه من تعديل وكلاء الصوت وتحسين أدائهم بسرعة مع تطور الاحتياجات.
يمثل هذا الاختلاف الجوهري في الفلسفة، بين الخدمة المُدارة ومنصة الخدمة الذاتية، نقطة حاسمة للمؤسسات التي تُقيّم هذه الحلول. يجب تقييم حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي بعناية لضمان استدامتها ومرونتها اللازمتين للحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة الأعمال الحالية التي تتمحور حول الأتمتة.
لعلّ أبرز اختلاف بين هذه المنصات يكمن في نماذج التسعير الخاصة بها.
تقدم Retell AI أسعارًا شفافة ومنشورة تعتمد على نموذج الاستخدام فقط، دون أي رسوم ترخيص للمنصة. أنت تدفع فقط مقابل الموارد والدقائق المستهلكة.
• استخدام محرك الصوت : حوالي 0.07 دولار - 0.08 دولار للدقيقة (حسب اختيار الصوت)
• معالجة LLM : من أجزاء من السنت إلى حوالي 0.05 دولار في الدقيقة (حسب اختيار النموذج)
• الاتصال الهاتفي : 0.015 دولار للدقيقة (أو أحضر هاتفك الخاص)
تتوفر ميزات إضافية مثل قواعد المعرفة ، ومعرف المتصل ذي العلامة التجارية ، وزيادة عدد المكالمات المتزامنة ، بتكاليف معقولة ومحددة بوضوح. يحصل المستخدمون الجدد على رصيد مجاني بقيمة 10 دولارات (ما يعادل 60 دقيقة تقريبًا من وقت الاتصال) للتجربة دون أي التزام. أما بالنسبة للمؤسسات ذات الأحجام الكبيرة، فتقدم ريتيل خصومات على الكميات الكبيرة، بالإضافة إلى زيادة حدود المكالمات المتزامنة.
تعتمد شركة PolyAI نموذج تسعير قائم على الاستخدام، لكنها تُبقي الأرقام الدقيقة سرية. وتُشير الشركة إلى أن الاستخدام المستمر لمساعدها الصوتي يُحاسب بالدقيقة، شاملاً الدعم والصيانة. مع ذلك، لا تُعلن PolyAI عن أسعار ثابتة ، بل يجب على العملاء المهتمين طلب عرض توضيحي ومناقشة الأسعار مع قسم المبيعات.
يُصعّب هذا النقص في الشفافية عملية وضع الميزانية أو مقارنة التكاليف دون المرور بعملية بيع. وتشير رؤى القطاع إلى أن نموذج PolyAI المُوجّه للمؤسسات يأتي بأسعار أعلى ، ما يجعله مناسبًا لعمليات النشر واسعة النطاق، ولكنه قد يكون باهظ التكلفة بالنسبة للعمليات الصغيرة أو المشاريع التجريبية.
بالنسبة للمؤسسات التي تقدر التكاليف المتوقعة والقدرة على البدء على نطاق صغير والتوسع تدريجياً، فإن نموذج التسعير الشفاف لشركة Retell AI يوفر مزايا كبيرة في التخطيط المالي وتقييم العائد على الاستثمار.
يقدم كل من Retell AI و PolyAI وكلاء صوت للذكاء الاصطناعي التفاعلي، لكن أساليبهم في الذكاء والتحكم تختلف اختلافًا كبيرًا.
توفر Retell AI منصةً سهلة البرمجة تُمكّنك من التحكم الكامل في ذكاء نظام الذكاء الاصطناعي لديك. تُقدم المنصة أحدث نماذج التعلم الآلي ، مما يسمح لك بالاختيار والتبديل بين نماذج متنوعة، بما في ذلك نموذج التعلم الآلي المُخصص، ما يمنحك المرونة اللازمة لتحقيق التوازن الأمثل بين التكلفة والدقة بناءً على حالة استخدامك الخاصة. تُعدّ إمكانية تخصيص نماذج التعلم الآلي حصريًا ميزةً نادرةً في هذا المجال، وتتيح لك تخصيصًا أكبر لذكاء وكيلك الصوتي .
يحافظ وكلاء Retell على سياق المحادثات باستخدام إمكانيات متقدمة لإدارة اللغة الطبيعية، مما يُمكّنهم من التعامل مع المحادثات المعقدة بسلاسة. كما تتميز المنصة بمزامنة قاعدة المعرفة التي تُحدّث الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بمحتوى من مواقع الويب أو المستندات، مما يُبقي المعلومات محدّثة دون الحاجة إلى إعادة برمجة يدوية.
على النقيض من ذلك، تستخدم PolyAI نظام إدارة حوار خاص بها، بالإضافة إلى نماذج فهم اللغة الطبيعية (NLU) الخاصة بها. تُعدّ نماذج فهم اللغة الطبيعية (NLU) ونماذج معالجة اللغة الطبيعية (NPL) ، مقارنةً بنظام إدارة الحوار القائم على نماذج التعلم الآلي (LLM) من Retell، تقنية قديمة نسبيًا، ما قد يُعيق كفاءة وجودة الأنظمة، في ظل التطور السريع لنماذج التعلم الآلي.
رغم أن نظام إدارة الحوار الداخلي لدى Poly يضمن جودة محادثة متسقة، إلا أنه يحد من قدرتك على الاستفادة من أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي أو تخصيص الذكاء الأساسي. يتفوق نظام PolyAI في فهم النوايا دون قوائم محددة مسبقًا، لكنك مقيد ببنيته التقنية بدلًا من التمتع بحرية تجربة نماذج الذكاء الاصطناعي المختلفة وتدفقات المحادثة المتنوعة.
بالنسبة للشركات التي ترغب في التحكم الدقيق في ذكاء وكيلها الصوتي والقدرة على التكيف بسرعة مع أحدث إمكانيات الذكاء الاصطناعي المتطورة، يوفر Retell AI مرونة وخيارات تخصيص أكبر بكثير .
عندما يتعلق الأمر بإدارة المكالمات على نطاق واسع، توفر كلتا المنصتين إمكانيات قوية، ولكن بنقاط قوة مختلفة.
تتميز منصة Retell AI بميزاتها الشاملة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة، بما في ذلك المكالمات الجماعية ودعمها الواسع لحملات التسويق عبر الهاتف المدعومة بالذكاء الاصطناعي . توفر المنصة خدمة المكالمات الجماعية دون قيود تُذكر على عدد المتصلين في وقت واحد، مما يجعلها مثالية لحملات المكالمات الصادرة واسعة النطاق، مثل تأهيل العملاء المحتملين، ومتابعة المبيعات، وتذكير المواعيد. كما تتيح ميزة "معرف المتصل ذو العلامة التجارية" عرض اسم شركتك على هواتف المستلمين، مما يُحسّن معدلات الرد ويُعطي انطباعًا احترافيًا.
توفر منصة Retell أيضًا إمكانية التحويل السلس للمكالمات ، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بتحويل المكالمات بسلاسة إلى موظفين بشريين عند الحاجة، مع الاحتفاظ بسياق المحادثة الكامل. تتصل المنصة بشبكات الهاتف عبر بروتوكول SIP Trunking باستخدام موصلات جاهزة للاستخدام لمزودي خدمات مثل Twilio و Vonage و Telnyx ، مما يسهل استخدام أرقام الهواتف وخدمات شركات الاتصالات الحالية.
بنت شركة PolyAI سمعتها على معالجة مكالمات خدمة العملاء المعقدة الواردة للشركات الكبيرة. تتكامل منصتها مع منصات مراكز الاتصال الرئيسية مثل Genesys وCisco وAvaya، وهو أمر ذو قيمة للمؤسسات التي تمتلك بنية تحتية راسخة لمراكز الاتصال.
مع ذلك، لا تُسلّط شركة PolyAI الضوء بشكل كافٍ على إمكانيات الاتصال الصادر في حملاتها التسويقية وميزاتها. ولا توجد أي معلومات متاحة حول إمكانية إجراء المكالمات المتزامنة أو المكالمات المجمّعة، مما يجعل من غير الواضح ما إذا كانت المنصة قادرة على إدارة حملات مكالمات متعددة أو حتى إجراء مكالمات متعددة في وقت واحد.
بالنسبة للمؤسسات التي تبحث عن تنوع في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع إمكانيات شفافة لإجراء المكالمات على نطاق واسع، تقدم Retell AI حلاً هاتفياً أكثر شمولاً.
تُعد القدرة على تخصيص وكلاء الصوت وفقًا لاحتياجات عملك المحددة أمرًا بالغ الأهمية للنشر والتبني الناجحين، حيث توفر كلتا المنصتين إمكانية تخصيص مختلفة تمامًا في مجموعة بناء الوكلاء.
تُركز Retell AI على المرونة في جميع جوانب منصتها. فإلى جانب اختيار نموذج التعلم الآلي، تُوفر Retell أداة سهلة الاستخدام لإنشاء وكلاء الويب ، مما يُتيح تصميم نصوص المكالمات ومنطقها دون الحاجة إلى معرفة برمجية. أما بالنسبة للفرق التقنية، فتُتيح واجهة برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي الصوتي ومجموعات تطوير البرمجيات إمكانية تخصيص وتكامل مُعمق مع الأنظمة الحالية.
تتميز المنصة بقدراتها التكاملية الواسعة. تتصل Retell بأدوات الجدولة (مثل Cal.com) وخدمات الأتمتة ( مثل Make و n8n )، ويمكن توسيعها عبر روابط الويب واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات للتفاعل مع أي نظام أعمال تقريبًا. يتيح لك هذا النهج المعياري إنشاء وكلاء صوتيين يتكاملون بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام التذاكر أو قواعد البيانات الخاصة بك.
بالإضافة إلى عمليات دمج الذكاء الاصطناعي الصوتي من ElevenLabs و PlayHT و OpenAI، فإن الوكلاء المبنيين على Retell AI لديهم مجموعة كبيرة من أصوات ونماذج الذكاء الاصطناعي المتطورة التي تحافظ على صوت العلامة التجارية أثناء التحدث بشكل طبيعي.
تتبنى شركة PolyAI نهجًا أكثر تنظيمًا في التخصيص، حيث تشارك العميل عادةً في إنشاء المساعد الصوتي، بما في ذلك تصميم شخصية صوتية مخصصة ومتوافقة مع العلامة التجارية. ورغم أن هذا يضمن الجودة ، إلا أنه يعني تحكمًا أقل مباشرةً في تطوير المساعد الصوتي وتحسينه .
تتكامل PolyAI بشكل عميق مع أنظمة المؤسسات، ولكن عادةً ما يتم تنفيذ عمليات التكامل هذه كجزء من خدماتها بدلاً من كونها أدوات للعملاء لتكوينها بأنفسهم.
هذا الاختلاف الجوهري بين مرونة الخدمة الذاتية والتنفيذ المُدار يعني فرقًا شاسعًا للشركات التي تحتاج إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها بنفس مرونة وديناميكية أعمالها.
لمعرفة مدى سهولة ذلك عمليًا، اطلع على البرنامج التعليمي خطوة بخطوة حول ربط Retell بـ Zapier، والذي يوضح كيف لا يتكامل Retell مع الأدوات الشائعة فحسب، بل يقدم أيضًا إرشادات واضحة:
وبعيدًا عن PolyAI، تجدر الإشارة إلى كيفية مقارنة Retell بالمنافسين الآخرين الذين يظهرون غالبًا في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي، مثل Bland AI و Vapi .
على سبيل المثال، تعتمد شركة Bland AI على بنية LLM مفتوحة المصدر أكثر صرامة، وتُسوّق نفسها كحل شامل. لكن في الواقع، تواجه العديد من الفرق قيودًا على قابلية التوسع، ومشاكل في جودة المحادثات، وارتفاعًا في تكلفة الدقيقة الواحدة.
لا يقتصر تميز Retell على انخفاض تكلفة الاستخدام فحسب، بل يضيف أيضًا ميزات أساسية مثل تحليلات ما بعد المكالمات وربط SIP مباشرةً بعد التثبيت. بالنسبة للشركات التي تتوقع نمو أتمتة عملياتها بالتوازي مع نمو أعمالها، فإن هذا المزيج من التكلفة المنخفضة والإمكانيات المتطورة يجعل Retell خيارًا أكثر استدامة.
من ناحية أخرى، تسوّق Vapi نفسها كأداة مصممة خصيصاً للمطورين مع واجهات برمجة تطبيقات واسعة النطاق. قد يكون هذا العمق ميزة قوية، ولكنه يترتب عليه أيضاً رسوم منصة، وتكاليف خفية لأساسيات مثل تحويل الكلام إلى نص، وجهد تقني أكبر.
تقوم شركة Retell بتغيير المعادلة من خلال تقديم أداة بناء منخفضة التعليمات البرمجية تجعل عملية النشر سريعة للفرق غير التقنية، مع منح المطورين إمكانية الوصول الكامل إلى واجهة برمجة التطبيقات عند الحاجة إلى تخصيص أعمق.
بالإضافة إلى التسعير الشفاف القائم على الاستخدام والتكاملات السهلة، يوفر Retell التوازن بين السرعة والتحكم وكفاءة التكلفة التي لا يستطيع المنافسون مثل Bland و Vapi مجاراتها.
وقد عالجت كلتا المنصتين متطلبات المؤسسة فيما يتعلق بالأمان والامتثال والموثوقية، وإن كان ذلك بتركيز مختلف.
تُظهر شركة Retell AI جاهزيتها للمؤسسات من خلال:
لقد أثبتت المنصة قدراتها مع عملاء مثل Gifthealth ( أتمتة المكالمات بنسبة 45-50٪) و Everise (احتواء 65٪ من مكالمات مكتب المساعدة الداخلية لتكنولوجيا المعلومات)، مما يدل على فعاليتها في مختلف الصناعات.
اكتسبت شركة PolyAI مصداقية في عمليات النشر المؤسسية الكبرى، حيث تقدم ما يلي:
بفضل حضورها الطويل في السوق، تمكنت PolyAI من بناء قائمة مميزة من العملاء من الشركات الكبرى، بما في ذلك ماريوت الدولية، وشركة PG&E، وسيزرز إنترتينمنت، ومؤسسات مالية رائدة. ويُظهر سجلها الحافل تحسينات مستمرة في أداء عملائها، بمعدلات أتمتة تتراوح بين 30% و70% حسب تعقيد حالة الاستخدام.
بينما توفر كلتا المنصتين أمانًا وموثوقية على مستوى المؤسسات، فإن شفافية Retell AI الأكبر فيما يتعلق بالتزامات وقت التشغيل والمواصفات الفنية تمنح فرق العمليات توقعات أوضح للأداء والتوافر
يُعدّ برنامج Retell AI مثاليًا لما يلي:
قد يكون برنامج PolyAI أنسب لما يلي:
هل تفضل حلاً احترافياً؟
لا تتنازل عن المرونة! تقدم Retell AI لفرق العمل في المؤسسات حلاً متكاملاً ومتميزاً لأتمتة عمليات المكالمات باستخدام Retell. يستغرق تطوير الحل ونشره حوالي 4 أسابيع، بالإضافة إلى 4 أسابيع أخرى لتقييم الجودة وتحسينها. تواصل مع فريق المبيعات لمعرفة ما إذا كان حل Retell المتميز مناسباً لفريقك.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والفرق الصغيرة، تقدم Retell AI شركاء معتمدين سيقومون ببناء سير عمل أتمتة المكالمات الخاص بأعمالك على Retell، مما يمنحك الخدمة المخصصة التي تحتاجها دون فقدان المرونة للمستقبل.
بينما رسّخت PolyAI سمعةً طيبةً في خدمة الشركات الكبيرة، اكتسبت Retell AI زخمًا سريعًا مع اعتماد أكثر من 3000 شركة لمنصتها . أسباب هذا النمو السريع واضحة:
حققت شركات مثل Gifthealth و Everise نتائج مبهرة مع نظام Retell، حيث بلغت معدلات الأتمتة فيها 45-65%، مع توفير كبير في التكاليف التشغيلية. وشهد أحد العملاء زيادة بنسبة 25% في معدلات نجاح المكالمات مقارنةً بالموظفين البشريين بعد تطبيق نظام Retell، بالإضافة إلى زيادة قدرها ثلاثة أضعاف في الربحية لكل عميل محتمل في سياق المبيعات.
سواء كنت تعمل على توسيع نطاق الدعم، أو تحديد العملاء المحتملين المؤهلين، أو إدارة حجم مكالمات كبير، فإن هذه الأداة تساعدك على تصور الأثر الحقيقي الذي يمكن أن يُحدثه وكلاء خدمة العملاء عبر الهاتف من Retell AI على أرباحك النهائية. جرّبها الآن واكتشف ما يمكن أن تُتيحه لك الأتمتة من إمكانيات لشركتك وفريقك.
See how much your business could save by switching to AI-powered voice agents.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
يواصل مشهد الذكاء الاصطناعي الصوتي التطوّر بسرعة، مما يجعل المرونة والقابلية للتكيّف عاملين حاسمين في اختيار المنصّة. تقدّم Retell AI المزيج المثالي من موثوقية المؤسسات والرشاقة المبتكرة—مما يتيح لك بناء وكلاء صوتيين يلبّون احتياجات اليوم مع التطوّر بسهولة لتحديات الغد.
بأسعار شفافة، وخيارات تخصيص قوية، وأداء مثبت، تمكّن Retell AI الشركات من جميع الأحجام من تسخير قوة الذكاء الاصطناعي الحواري دون الحواجز التقليدية المتمثّلة في التكلفة والتعقيد والالتزام.
ابدأ الآن مع رصيد التجربة المجاني من Retell AI واختبر بنفسك كيف يمكن لمنصّة الذكاء الاصطناعي الحواري المرنة والقوية لدينا أن تحوّل عمليات مكالمات عملك.
رقم هاتف تجريبي من Retell Clinic Office
.avif)
