وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي للجهات الحكومية
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
أجب عن مكالمات الاستفسار عن الحالة، وحوّل الباقي، وغطِّ الخط عند إغلاق المكتب.
Answer every patient call, and make the payer calls your staff never gets to.
اطّلع على آراء العملاء فينا
.avif)
Integrate with Your EHR and Phone System
.svg)
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
الأسئلة الشائعة.
ما المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي إنجازها على الخطوط الهاتفية الحكومية؟
يتولّى وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي من Retell AI الردّ على المكالمات التي تملأ قائمة انتظار أي إدارة: الاستفسار عن حالة تصريح أو تفتيش أو مخالفة أو استدعاء، وأسئلة الحسابات، ومواعيد العمل والرسوم وأيام الإغلاق. يتحقّق الوكيل من الحالة في نظام السجلات لديك عبر دالة مخصّصة، ويجيب عن المعلومات العامة استنادًا إلى موقعك الإلكتروني ومستنداتك، ويمكنه إرسال رسالة نصية إلى المتصل تتضمّن رابط الصفحة التي يحتاجها. أما المكالمات التي لا ينبغي له التعامل معها فتُحوَّل إلى الشخص المناسب: أسئلة البناء إلى مفتّش، وكل ما عدا ذلك إلى مركز الاتصال لديك خلال ساعات العمل، مع إنشاء تذكرة خارج ساعات العمل ليتابعها الموظفون عند إعادة فتح المكتب.
كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي المخصّص للحكومات المحلية مع المتصلين الذين يريدون التحدث إلى شخص فقط؟
تحدّد القاعدة في الـ prompt الخاص بالوكيل. ومن الخيارات الشائعة عرض التحويل فور طلب المتصل التحدث إلى شخص، بدلًا من إجباره على الجدال مع الوكيل. خلال ساعات العمل، يحوّل الوكيل المكالمة إلى مركز الاتصال لديك أو إلى خط أحد الأقسام، ومع التحويل المُمهَّد يمكنه إطلاع الموظف على التفاصيل بشكل خاص قبل توصيل المتصل. أما خارج ساعات العمل، فيأخذ بيانات المتصل، وينشئ تذكرة أو طلب معاودة اتصال في نظامك، ويخبر المتصل بالخطوات التالية.
ما وثائق الأمان والامتثال التي توفّرها منصّة Retell لمراجعة مشتريات القطاع العام؟
تُدرج وثائق منصّة Retell شهادة SOC 2 من النوعين Type 1 وType 2، والامتثال لمعيار HIPAA مع اتفاقية BAA موقّعة ذاتيًا، والامتثال للائحة GDPR مع اتفاقية DPA. وتتوفر الشهادات وتقارير التدقيق في Retell Trust Center، ويتولى فريق الدعم مراجعات الأمان المخصّصة وتقييمات الموردين وقوائم المعالجين الفرعيين. ولكل وكيل إعداد خاص لتخزين البيانات (Everything أو Everything except PII أو Basic Attributes Only)، وفترة احتفاظ تتراوح بين يوم واحد وسنتين، وميزة لإخفاء بيانات PII تشمل الأسماء والعناوين وأرقام الحسابات والحقول المماثلة. وتضيف خطة Enterprise شروط MSA وDPA مخصّصة، وتسجيل الدخول الموحّد SSO، والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار، ولا تُستخدم بيانات عملاء المؤسسات الذين أبرموا اتفاقية MSA لتدريب النماذج. وإذا كانت قائمة متطلبات الشراء لديك تطلب ترخيصًا خاصًا بالجهات الحكومية، فتأكّد منه مع فريق Retell قبل بدء المراجعة، لأن الوثائق لا تُدرج سوى الشهادات المذكورة أعلاه.
هل يمكن للوكيل إبلاغ المتصلين بأن المكالمة مسجّلة؟
نعم. اضبط الوكيل ليبدأ بالحديث برسالة ترحيب مخصّصة، وسيقرأ صياغتك الدقيقة في بداية كل مكالمة، كأن يُبلغ المتصل بأن المكالمة مسجّلة. وإذا كان قسم ما لا ينبغي له الاحتفاظ بالتسجيلات، فاضبط الوكيل الخاص به على Basic Attributes Only حتى لا تُخزَّن أي تسجيلات أو نصوص مكتوبة للمكالمات، أو حدّد فترة احتفاظ لتُحذف تلقائيًا.
هل يعمل مع نظامنا الهاتفي والبرامج التي تستخدمها إداراتنا؟
نعم. احتفظ بأرقامك ووجّه المكالمات إلى الوكيل عبر SIP trunking، أو عبر منصة مركز تواصل مثل Five9 أو Amazon Connect أو Genesys أو Avaya، أو عبر مزوّدي خدمات الاتصال مثل Twilio وTelnyx وVonage. وتتكامل Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وZendesk بشكل أصلي للبحث عن جهات الاتصال وإدارة الحالات والتذاكر. أما أنظمة التصاريح وإنفاذ اللوائح والسجلات والفوترة فلا يتوفر لها موصّل جاهز، لذا يصل إليها الوكيل عبر دالة مخصّصة تستدعي API الخاص بك، أو عبر webhooks ترسل بيانات المكالمات إلى نظامك. وتقرأ قاعدة المعرفة موقعك الإلكتروني العام ومستنداتك، ويمكنها إعادة الزحف إلى الصفحات كل 24 ساعة، فتظل مواعيد العمل وأيام الإغلاق محدّثة دائمًا.
كم تبلغ تكلفة وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للجهات الحكومية؟
تحتسب منصّة Retell الرسوم على أساس كل دقيقة من وقت المكالمة، بأسعار تتراوح بين $0.07 و$0.31 حسب النموذج والصوت الذي تختاره، دون أي رسوم للمنصّة. تبدأ خطة الدفع حسب الاستخدام برصيد مجاني بقيمة $10 و20 مكالمة متزامنة، مع إمكانية زيادة عدد المكالمات المتزامنة عند الطلب. أما خطة Enterprise فتتضمن أسعارًا مخصّصة، وشروط MSA وDPA مخصّصة، وتسجيل الدخول الموحّد SSO، ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) عبر بوابة مخصّصة. وتعرض صفحة الأسعار التفاصيل الكاملة.
هل يمكننا البدء بإدارة واحدة ثم إضافة إدارات أخرى لاحقًا؟
نعم. يمكنك البدء بخط واحد، مثل مكتب التصاريح أو مكتب الحدائق العامة، ثم إضافة الإدارات الأخرى بعد أن يبدأ الوكيل الأول في العمل. ويمكن أن يكون لكل إدارة وكيلها الخاص بقاعدة المعرفة الخاصة به وأرقام التحويل وإعدادات البيانات الخاصة به، كما يمكن لأي وكيل أن يحوّل المتصل إلى وكيل إدارة أخرى أثناء المكالمة مع إرفاق سجل المحادثة. ويُضبط عدد المكالمات المتزامنة على مستوى مساحة العمل، ويمكن لكل وكيل التعامل مع أي عدد من المكالمات في الوقت نفسه ضمن هذا الحد.
