وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي لوكالات التوظيف

تبدأ معظم فرق التوظيف بنوعين من المكالمات. في المكالمات الواردة، يتلقّى الوكيل طلبات التوظيف من العملاء على خطّك الرئيسي: يسأل عمّا إذا كان العميل قد تعامل معك من قبل، ثم يجمع نوع الوظيفة، وعدد العمّال، ووقت البدء والانتهاء، وعنوان الموقع، ورقم معاودة الاتصال الذي يعيد قراءته للتأكيد. وفي المكالمات الصادرة، يتصل بالمرشّحين الذين لم يتمكّن مسؤولو التوظيف لديك من الوصول إليهم، ويطرح أسئلة التأهيل الخاصة بك بالترتيب، ويُجري تحويلًا مُمهَّدًا للجاهزين منهم. ويمكنه أيضًا الإجابة عن الأسئلة الروتينية للمرشّحين والعملاء من قاعدة معرفة تتحكّم بها، وحجز المقابلات عبر Calendly أو Cal.com، وتسجيل كل مكالمة مع ملخّص لها. اطّلع على آلية عمل ذلك في دعم المرشّحين والعملاء.

لا تتوفر لدى منصّة Retell أداة ربط جاهزة مع نظام ATS، لذا يتم الربط عبر أدوات تتحكم بها أنت. أثناء المكالمة، تستدعي دالة مخصّصة واجهة API الخاصة بنظام ATS لديك للبحث عن مرشح أو تحديث حالته. وبعد المكالمة، ترسل خطافات webhook النص المكتوب للمكالمة والملخص والإجابات المستخرجة إلى نظامك، أو إلى منصة أتمتة مثل Make أو Zapier أو n8n. ولبدء مكالمات صادرة عند تغيّر الحالة في نظام ATS، يستدعي نظامك واجهة Retell API أو يضيف المرشح إلى المكالمات المجمّعة. وتشمل التكاملات الأصلية أنظمة CRM ‏(Salesforce وHubSpot وZoho CRM وMicrosoft Dynamics 365 وGoHighLevel) والتقويمات (Calendly وCal.com).

حصلت منصّة Retell على شهادتَي SOC 2 Type 1 وType 2، وهي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مع ملحق لمعالجة البيانات (Data Processing Addendum) يمكنك توقيعه ذاتيًا دون أي تكلفة إضافية. وإذا كانت مكالماتك تتضمن معلومات صحية محمية، فإن منصّة Retell متوافقة مع HIPAA، وتوقّع اتفاقية BAA قبل إرسال أي معلومات PHI. ولكل وكيل إعداد خاص لتخزين البيانات (كل شيء، أو كل شيء باستثناء PII، أو السمات الأساسية فقط) وفترة احتفاظ تتراوح بين يوم واحد وسنتين. أما قواعد الموافقة والاتصال الخاصة بالمكالمات الصادرة إلى المرشحين فتبقى بيد فريقك: إذ لا تُجرى المكالمات المجمّعة إلا ضمن النافذة الزمنية التي تحددها، وتعمل ميزة عدم الاتصال على وسم المرشح الذي يطلب التوقف بحيث تتخطى الحملات اللاحقة رقمه.

تتراوح تكلفة خطة الدفع حسب الاستخدام بين $0.07 و$0.31 للدقيقة الواحدة لوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، وذلك بحسب النموذج والصوت وخدمة الاتصال الهاتفي التي تختارها، وتبدأ الحسابات الجديدة برصيد مجاني بقيمة $10. أول 20 مكالمة متزامنة مجانية، ثم تبلغ تكلفة كل مكالمة متزامنة إضافية $8 شهريًا. وتضيف خطط المؤسسات تسعيرًا مخصّصًا حسب الحجم، وحدًا أعلى مرتفعًا للمكالمات المتزامنة، ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجد التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار.

نعم. مع التحويل المُمهَّد، يتصل الوكيل بمسؤول التوظيف، وينتظر ردّ شخص حقيقي، ويمكنه تشغيل رسالة همس خاصة تتضمن إجابات المرشّح قبل توصيلهما، أو تقديم الطرفين لبعضهما في مكالمة ثلاثية. ويمكن أن يكون رقم التحويل متغيرًا ديناميكيًا، بحيث يختار نظامك مسؤول التوظيف المناوب أو التالي في جدول التناوب. وإذا لم يردّ مسؤول التوظيف خلال مدة الرنين التي تحددها، ينتقل التحويل إلى خيار fallback تحدده أنت، مثل تسجيل موعد لمعاودة الاتصال ليقوم نظامك بجدولته. ومع تفعيل ذاكرة جهات الاتصال، تستأنف المكالمة التالية من حيث انتهت هذه المكالمة بدلًا من تكرار الأسئلة. اقرأ المزيد عن تحويل المكالمات.

نعم. بدلًا من قائمة «اضغط 1»، يسأل الوكيل المتصل عمّا يحتاجه، ويميّز بين عميل يقدّم طلبًا ومرشّح يستفسر عن وظيفة، ثم يوجّه كلًّا منهما: فيستلم الطلب، أو يجيب عن السؤال من قاعدة المعرفة لديك، أو يحوّل المكالمة إلى القسم المناسب مع إرفاق السياق. وتحتفظ برقمك عبر استيراده أو ربط مزوّد الخدمة لديك عبر SIP، مع أدلة إرشادية لـ Twilio وTelnyx وVonage. اطّلع على استبدال IVR لوكالات التوظيف.