موظف استقبال آلي مدعوم بوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي

خارج ساعات العمل، تذهب المكالمات إلى البريد الصوتي ومعظم المتصلين لا يعاودون الاتصال أبدًا. يردّ الوكيل على كل مكالمة ليلية وفي عطلات نهاية الأسبوع، ويتعامل مع المكالمات الروتينية، ويحجز ما كان سينتظر حتى يوم الاثنين. يبدأ فريقك اليوم بجدول مواعيد محجوز، لا بتراكم في البريد الصوتي.

يتعامل موظف استقبال واحد مع مكالمة واحدة في كل مرة، وفقط خلال ساعات العمل. يعمل الوكيل كمكتب استقبال افتراضي، وهو الدور نفسه الذي تسنده الفرق إلى موظفي الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، فيرحّب بالمتصلين، ويوجّههم حسب القسم، ويأخذ الرسائل على كل خط في آنٍ واحد. يتوقف موظفو مكتب الاستقبال عن قضاء يومهم على الهاتف.

عندما تصل مكالمات المبيعات إلى القائمة نفسها الخاصة بالفواتير والدعم، ينتظر أفضل عملائك المحتملين على الانتظار خلف الأسئلة الروتينية. يجري الوكيل تأهيل العملاء المحتملين أثناء المكالمة، ويطرح الأسئلة التي يطرحها المندوب، ويوجّه العميل المحتمل المؤهّل مباشرةً إلى المبيعات. يتوقف بطء المتابعة عن تكليفك خسارة الصفقات.

يجيب فريقك على الحفنة نفسها من الأسئلة مرارًا وتكرارًا: حالة الطلب، وتغييرات الحساب، واستكشاف الأخطاء الأساسية. بوصفه دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي، يحلّ الوكيل تلك المكالمات ويمرّر المعقّدة منها فقط إلى شخص. خفّضت SWTCH تكاليف الدعم بأكثر من 50% بعد التحويل.

التحويل عبر القائمة الصوتية يُلقي بالمتصل على أول من يردّ، فيبدأ من جديد من البداية. يسلّم تحويل المكالمات المحادثة الجارية إلى الشخص المناسب مع إرفاق النص وتفاصيل المتصل مسبقًا. لا يكرّر المتصل كلامه أبدًا، ويبدو التسليم كأنه مكالمة واحدة متواصلة.