AI音声エージェントによる自動受付

営業時間外は着信がボイスメールに回り、ほとんどの発信者はかけ直しません。エージェントは深夜や週末の通話すべてに応答し、定型的なものを処理し、月曜まで待つはずだった予約を取ります。チームはボイスメールの山ではなく、予約の入ったカレンダーで一日を始められます。

受付担当者一人が対応できるのは一度に一件、しかも営業時間内だけです。エージェントはバーチャルフロントデスクとして機能し、チームがAI受付（バーチャル受付）に任せているのと同じ役割で、発信者に挨拶し、部門ごとに転送し、すべての回線で同時にメッセージを受け取ります。フロントデスクのスタッフは電話に張り付く必要がなくなります。

営業の電話が請求やサポートと同じメニューに入ると、最も有望なリードが定型的な質問の後ろで保留を待たされます。エージェントは通話中にリード選別（リードクオリフィケーション）を行い、営業担当者が尋ねる質問をし、選別済みの見込み客を営業へ直接転送します。フォローアップの遅れで商談を失うことがなくなります。

チームは同じような少数の質問に繰り返し対応しています。注文状況、アカウント変更、基本的なトラブルシューティングなどです。AIカスタマーサポートとして処理されると、エージェントはそうした通話を解決し、複雑なものだけを人に引き継ぎます。SWTCH は切り替え後、サポートコストを50%以上削減しました。

メニュー転送では発信者が電話に出た人にそのまま回され、最初から話し直すことになります。通話転送は、進行中の会話をトランスクリプトと発信者情報を添えた状態で適切な担当者に引き継ぎます。発信者は同じことを繰り返す必要がなく、引き継ぎは途切れのない一本の通話のように感じられます。