ビジネスのツール群と連携するAI電話応答サービス

AI電話応答サービスとは、電話に自動で応答するソフトウェアで、発信者の意図を理解し、会話を振り分け、予約まで行い、24時間365日、自然で人間のように自然なやり取りを提供します。RetellはAI電話応答サービス技術と高度な統合を組み合わせ、御社が通話を逃さないようにします。

ほとんどの企業は、本番運用可能なAI電話応答サービスのフローを1週間以内に立ち上げます。ドラッグ&ドロップのビルダー、学習済みの音声モデル、オンボーディングサポートにより、複雑なセットアップなしに導入し、すぐに通話の処理を開始できます。

はい！RetellのAI音声応答サービスでは、営業、サポート、ヘルスケア、保険金請求の受付に合わせた複数のエージェントを作成できます。各部門は1つの統合プラットフォーム上で、独自のフロー、トーン、統合を持てます。

もちろんです。Retellは99.99%の稼働率を保証し、SOC 2、HIPAA、GDPR、およびPIIマスキングに準拠しています。機密データは暗号化とPIIマスキングで保護され、ビジネス向けに完全に信頼できるAI電話応答サービスとなっています。

当社のAIエージェントはインテリジェントなフォールバック動作を備えて構築されています。明確化のための質問をしたり、応答を言い換えたり、ウォームトランスファー（事前取次）で有人エージェントにエスカレーションしたりでき、会話が失われることはありません。

はい。RetellはCRM、テレフォニープロバイダー、ワークフロー自動化ツールとシームレスに接続します。すべての通話が記録、文字起こしされ、既存のスタックへ直接反映されます。

必ずしもそうではありません。多くの企業はRetellのAI電話応答サービスを有人エージェントと併用し、繰り返しの多い通話の自動化、リードの選別、時間外のトラフィック対応を行いつつ、複雑なケースは引き続き人へ振り分けています。

通話への応答にとどまらず、Retell AIはエンドツーエンドの通話処理を行うAIコールセンター、発信者の挨拶対応と選別を行うAI受付、リクエストを効率的に振り分けるAI IVR、会議を自動で予約するAIアポイント獲得エージェントとして企業を支援します。AIテレマーケティングもアウトバウンドキャンペーンの実施や逃したリードへの再接触に活用されています。これらのユースケースは、チームがより一貫して通話を管理するのに役立ちます。