AI Answering Service

Retell AI は電話応答にとどまらず、エンドツーエンドで通話に対応するAIコールセンター、発信者を出迎えて選別するAI受付、問い合わせを効率的に振り分けるAI搭載IVR、そして自動で予約を取るAIアポイント獲得エージェントとして企業を支援します。また、AIテレマーケティングを活用して、アウトバウンドキャンペーンを実施したり、取りこぼしたリードに再度アプローチしたりすることも可能です。これらのユースケースにより、チームはより一貫した通話管理を実現できます。

必ずしもそうではありません。多くの企業が、Retell のAI電話応答サービスを人間のエージェントと併用しています。繰り返し発生する通話の自動化、リード選別、営業時間外の対応をAIに任せながら、複雑な案件は引き続き担当者へ転送しています。

はい。Retell は、CRM、電話サービスプロバイダー、ワークフロー自動化ツールとシームレスに連携します。すべての通話が記録され、文字起こしされ、既存のシステム環境に直接送信されます。

当社のAIエージェントには、インテリジェントなフォールバック機能が組み込まれています。確認のための質問をしたり、言い回しを変えて応答したり、ウォームトランスファー（事前取次）で担当者にエスカレーションしたりできるため、会話が途切れることはありません。

もちろんです。Retell は99.99%の稼働率を保証しており、SOC 2、HIPAA、GDPRへの準拠に加え、PIIマスキング（PII Redaction）にも対応しています。機密データは暗号化とPIIマスキングによって保護されるため、ビジネス向けに安心してご利用いただけるAI電話応答サービスです。

はい、できます。Retell のAI電話応答サービスでは、営業、サポート、ヘルスケア、保険請求の受付など、用途に合わせて複数のエージェントを作成できます。各部門が独自のフロー、トーン、連携機能を持ちながら、ひとつの統合プラットフォーム上で一元管理できます。

ほとんどの企業は、本番環境に対応したAI電話応答サービスのフローを1週間以内に開始しています。ドラッグ＆ドロップのビルダー、事前学習済みの音声モデル、オンボーディングサポートにより、複雑な設定は不要で、すぐにデプロイして通話への対応を始められます。

AI電話応答サービスとは、電話に自動で応答し、発信者の意図を理解して会話を適切に振り分け、さらには予約まで取ることができるソフトウェアです。24時間365日、人間のように自然な対応を提供します。Retell は、AI電話応答サービスの技術と高度な連携機能を組み合わせることで、ビジネスが電話を一件も取りこぼさないようにします。