Retell AIが99.99%の稼働率で障害に対応する仕組み

高い稼働率を維持することは、顧客満足度と事業継続性を保つうえで不可欠です。システムのダウンタイムは、収益の損失、顧客の不満、ブランドの評判低下につながりかねません。Retell AIは、堅牢なインフラと予防的な監視システムを採用することで、これらの課題に対処し、シームレスなフェイルオーバーを実現し、障害を最小限に抑えます。

Retell AIは99.99%を保証し、企業が継続的なサービスを維持しダウンタイムを最小限に抑えるために必要な信頼性を提供します。この高い水準は、システムの可用性が顧客満足度と事業継続性に直接影響するコールセンターのような顧客対応アプリケーションにとって極めて重要です。

この記事では、Retell AIの稼働率と障害管理システムへのアプローチが、企業の信頼性の高いカスタマーサービス提供をどのように支えているかを解説します。

稼働率とは

稼働率とは、システムまたはサービスが稼働しユーザーがアクセスできる時間を指します。通常はパーセンテージで表され、全体の時間に対してシステムが利用可能な時間の割合を示します。

Retellの場合、稼働率は当社のAIエージェントプラットフォームが稼働し機能している時間を表し、当社のプラットフォームを利用する企業が年間の99.99%で通話の受発信を行えるようにします。会話型AIプラットフォームの高いシステム稼働率は、顧客満足度、事業継続性、そして全体的な運用効率を維持するうえで不可欠であり、稼働率の弱いシステムで妥協すると、ビジネスに大きな悪影響を及ぼす可能性があります。

AI音声エージェントにとって稼働率が重要な理由

AI通話の環境では、わずか30秒のダウンタイムでも発信者が電話を切ってしまう原因になり得ます。ほぼ完璧な稼働率を維持することはAI通話にとって極めて重要であり、会話型AIプラットフォームの中核部分がダウンすると、最終的に顧客とのやり取りが中断され、信頼が損なわれ、収益に影響します。

障害発生時に何が危険にさらされるのかを、より詳しく見てみましょう。

売上の損失と機会損失の通話：システムがダウンするとAI音声エージェントは機能できず、機会と収益を逃すことになります。

顧客の不満：会話型AIプラットフォームからのサービス中断は、劣悪なユーザーエクスペリエンスと解約につながり、AIコール自動化による24時間365日の可用性という本来の目的を台無しにします。

ブランドとコンプライアンスのリスク：繰り返される障害はブランドの信頼性を損ない、金融や医療などの分野では規制上の問題を引き起こす可能性があります。

サポート負荷の増大：ダウンタイムは、AIが対応できない着信でサポート回線をあふれさせ、最終的にボトルネックとコストの急増を生み出します。

だからこそRetell AIは99.99%の稼働率と、LLMおよびTTSプロバイダー間でのシームレスなフォールバックを備えるように構築されており、AI通話の運用は強靭に保たれます。その仕組みを以下にご紹介します。

Retell AIの稼働率と障害管理へのアプローチ

Retell AIのウェブサイト稼働率監視と障害管理へのアプローチは、高い信頼性と最小限のダウンタイムを確保するように設計されています。ここでは、エンタープライズグレードのインフラ、稼働率の予防的監視、レジリエンス機能、セルフホスト型モデルといった主要な機能を通じて、Retell AIがどのように稼働率保証を実現しているかをご紹介します。

シームレスなフォールバック：プロバイダーをまたいで継続的なサービスを確保

Retell AIの稼働率保証の中核をなす柱の一つが、当社のシームレスなフォールバックシステムです。これは、ある機能が元のプロバイダーで障害を起こした場合に、text to speech（TTS）およびLarge Language Model（LLM）の機能を代替のプロバイダーやサービスへ自動的に再ルーティングする、組み込みの保護システムです。

このシステムは、両方のコンポーネントの稼働状況を継続的に監視します。選択した音声プロバイダーまたは基盤となる言語モデルのいずれかに問題が検出された場合、Retell AIは手動での介入を必要とせず、即座かつ自動的に利用可能なバックアッププロバイダーへ切り替えます。これにより、業務上重要なAI通話を中断させてしまう単一障害点が排除されます。

音声モジュールのフォールバック：

AI音声エージェントが特定のTTSプロバイダー（例：ElevenLabs）を使用していて、そのサービスが利用できなくなった場合、Retell AIは自動的に二次的な音声プロバイダーにフォールバックします。利用可能であれば同じ音声IDにデフォルト設定され、指定がない場合は事前に構成されたバックアップ音声を選択します。バックアッププロバイダーが通話中に失敗した場合、システムは再び次に利用可能な音声オプションにフォールバックし、AI音声が中断なく話し続けることを保証します。Retellでは、Security & Fallback Settings Menuでどのプロバイダーにフォールバックするかを選択できます。

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LLMモジュールのフォールバック：

同様に、通話がOpenAIのLLMで動作していてOpenAIが一時的に利用できなくなった場合、Retell AIはその会話を自動的にホスト型バックアップモデル（例：Azureでホストされる同等のモデル）経由でルーティングし、会話の流れを維持します。

企業にとって、これは次のことを意味します。

• ‍失敗する通話のリスク低減：プロバイダーやコンポーネントがオフラインになっても通話は接続されたままです。‍
• カスタマーエクスペリエンスの中断なし：発信者はバックエンドの切り替えに気づかず、シームレスなやり取りが保たれます。‍
• より高い運用レジリエンス：組み込みの冗長性により、ベンダーの障害やサービス劣化に直面しても、音声運用は通常どおり継続します。

予防的な監視と自動フォールバックの仕組みを組み合わせることで、Retell AIはインフラの稼働率にとどまらない水準の信頼性を企業に提供し、通話が完了し、会話が接続されたまま維持され、顧客からの信頼が決して損なわれないことを保証します。

Retell AIの稼働率保証の主要機能

Retell AIは、高い稼働率保証を確保するためにいくつかの主要機能を採用しています。

• ‍エンタープライズグレードのインフラ： Retell AIは、さまざまな負荷を効果的に処理するためにエンタープライズグレードのインフラを活用しています。これには、高トラフィックのシナリオをシミュレートする大規模な負荷テスト、需要に基づいてリソースを動的に調整するオートスケーリング機能、最適なパフォーマンスを確保する専用のプロビジョニング、そして中断なく数百万件の通話を同時にスケールする能力が含まれます。‍
• 予防的なサイト稼働率監視： Retell AIの24時間365日のレイテンシ監視とアラートシステムは、稼働率チェックから問題を予防的に検出し対処します。これらのシステムはウェブサイトの稼働率と主要業績評価指標（KPI）を継続的に監視して異常を検知しアラートを発し、サポートチームが即座に対応できるようにします。‍
• レジリエンス機能： Retell AIは、障害の影響を最小限に抑えるためにいくつかのレジリエンス機能を実装しています。これには、フォールバック、リトライ、TTSフォールバック、そして近日提供予定のLLMフォールバック（オプション機能）が含まれます。さらに、プロンプト変更後の自動テストケースにより、新しい構成が意図しないアプリケーション稼働率の問題を引き起こさないことを確認します。‍
• セルフホスト型モデル： セルフホスト型モデルを使用することで、Retell AIはサードパーティへの依存を減らし、高い稼働率保証に貢献しています。セルフホスティングは最良の稼働率ソリューションの一つであり、インフラをより高度に制御でき、外部サービスプロバイダーに起因する障害のリスクを軽減します。‍
• 高優先度接続： Retell AIでは、OpenAI LLMを使用している場合に限り高優先度インスタンスを切り替えられ、より安定して信頼性の高い接続を確保できます。このオプションを有効にすると、専用リソースツールの使用により、OpenAI LLMプロバイダーの費用が2倍になります。

Retell AIの稼働率保証のメリット

Retell AIの稼働率保証は、継続的なサービス、ダウンタイムコストの削減、カスタマーエクスペリエンスの向上など、企業に数多くのメリットをもたらします。ここでは、これらのメリットが運用効率と顧客満足度の向上にどのように貢献するかをご紹介します。

専任サポートと透明性

Retell AIの専任サポートと透明性により、顧客は十分なサポートを受け、常に情報を得ることができます。このセクションでは、Retell AIが専門的な支援を提供しユーザーとのオープンなコミュニケーションを維持するために用いるサポート体制とコミュニケーション戦略について説明します。

サポート体制

Retell AIは、顧客が遭遇する可能性のあるあらゆる問題を支援するために、専任のサポート体制を提供しています。これには次が含まれます。

• ‍週7日のオンコール体制： Retell AIは週7日のオンコール体制を提供し、必要なときに常にサポートを利用できるようにしています。これはまた、あらゆる問題を迅速に解決するために24時間365日の稼働率追跡を行っていることを意味します。‍
• 専門的な支援： Retell AIサポートは、機能を構築したエンジニアによって提供され、専門的な支援と迅速な問題解決を保証します。この水準のサポートにより、顧客は可能な限り最高のサービスを受けられ、潜在的な障害の影響を最小限に抑えられます。

透明性とコミュニケーション

Retell AIは透明性と予防的なコミュニケーションを重視しています。ユーザーに常に情報を提供するため、Retellは次を提供しています。

• ‍ステータスページ： ユーザーはRetellのステータスページを購読することで、あらゆる問題について通知を受け取ることができ、透明性と予防的なコミュニケーションを確保します。‍
• リアルタイム更新： Retellは、システムの状況に関するリアルタイム更新のDiscordチャンネルを提供しており、ユーザーは常に情報を得て、それに応じて計画を立てることができます。

Retell AIで信頼性を引き出す：継続的なサービスの確保

Retell AIの稼働率保証は、信頼性が高く高品質なサービスを提供するという当社のコミットメントの重要な要素です。エンタープライズグレードのインフラ、予防的な監視、レジリエンス機能、セルフホスト型モデルを活用することで、Retell AIはダウンタイムを最小限に抑え、顧客への継続的なサービスを確保します。

高い稼働率保証がもたらす安心感を体験する準備はできましたか。運用の信頼性と顧客満足度を向上させるRetell AIのソリューションをぜひご覧ください。Retell AIにアクセスして、その稼働率保証について詳しく知り、それがどのようにあなたのビジネスに役立つかを発見してください。

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