通話自動化のためのNo.1 AI音声エージェントプラットフォーム

AI音声エージェントとは、人間のように電話で聞き取り、話し、自然な会話を続けられる自律型システムです。音声認識、大規模言語モデル、テキスト読み上げ技術を用いて発信者を理解し、的確に応答し、文脈を維持しながら、固定的なスクリプトや人手に頼ることなく予約の取得やシステムの更新といったアクションを実行します。

Retell AIは、独自の音声AIオーケストレーションと低レイテンシの音声認識、LLMによる会話理解、リアルタイムの関数呼び出しを活用するリアルタイム会話型AIプラットフォームです。本プラットフォームは約600msのレイテンシ（業界最高水準の応答性）、実際のパフォーマンスデータから構築された超リアルな音声、いつ話しいつ聞くかを判断する独自のターンテイキングモデルを備えています。​

Retellでの音声AIエージェントの作成は簡単です！Retellダッシュボードで無料アカウントを登録すると、$10分の無料利用枠を受け取れます。そこからAI音声エージェントをカスタマイズ・設定し、御社のデータやワークフローとシームレスに統合できます。

はい。RetellはSIPトランキングを通じてあらゆるテレフォニーシステムとの統合に対応しており、既存の電話番号を簡単に接続して、インフラを変更することなくAI搭載電話応答サービスやAI IVRを導入できます。

Retell AIを基盤とするAIコールセンターは、LLMベースで人間のように自然な音声エージェントを展開し、インバウンドとアウトバウンドの通話を大規模に処理する次世代の音声自動化プラットフォームです。これらのエージェントはAI受付、インテリジェントなIVRシステム、アウトバウンドのAIテレマーケティングエージェントとして機能し、自然で人間品質の会話と自律的なタスク実行により電話ベースのやり取りを管理します。

従来型コールセンターはすべての通話に人手を必要とします。AIコールセンターは音声エージェントが定型的な通話を自律的に処理するため、人が必要なときだけチームが対応すればよくなります。Retellなら、AIが24時間365日稼働し、追加採用なしで需要に応じてスケールし、複雑な通話は有人エージェントへ転送します。

Retellのエージェントはインバウンドとアウトバウンドの両方の通話を処理します。インバウンドでは、サポートの質問に答え、発信者を振り分け、予約を取ります。アウトバウンドでは、リマインダー、確認、リード選別、アンケート、フォローアップを行います。各通話でCRM、カレンダー、その他のレコードをリアルタイムに読み書きし、結果を自動で記録します。電話番号を接続し、エージェントの目標と会話フローを設定すれば、すぐに通話の対応を開始します。

AIコーリングとは、AI音声エージェントを使って電話を行うことで、インバウンドの応答とアウトバウンドの発信の両方を担います。人が都度ダイヤルしたり応答したりする代わりに、エージェントが自然な会話を続け、タスクを完了し、何が起きたかを記録します。いつでも有人エージェントに通話を引き継ぐことも可能です。Retellは、サポート、スケジューリング、リマインダー、リードのフォローアップなどに対応するAIコーリングを、既存の番号で任意の通話量で提供します。

RetellはSOC 2 Type II認証を取得し、HIPAAに準拠しており、すべてのプランでセルフサービスのBAAを利用できます。組み込みの管理機能には、ロールベースのアクセス制御、自動的なPIIマスキング、設定可能なデータ保持期間が含まれます。アウトバウンドコールについては、お客様の地域や業界に適用される同意・開示のルールを遵守する責任はお客様にあります。Retellは、お客様自身のコンプライアンス枠組みの中でAIコーリングを運用するためのツールを提供します。