電話自動化のためのNo.1 AI音声エージェントプラットフォーム

AI音声エージェントとは、人間のように電話で聞き取り、話し、自然な会話を続けられる自律型システムです。音声認識、大規模言語モデル、テキスト読み上げ技術を用いて発信者を理解し、的確に応答し、文脈を維持しながら、固定的なスクリプトや人手に頼ることなく予約の取得やシステムの更新といったアクションを実行します。

Retell AIは、独自の音声AIオーケストレーションと低レイテンシの音声認識、LLMによる会話理解、リアルタイムの関数呼び出しを活用するリアルタイム会話型AIプラットフォームです。本プラットフォームは約600msのレイテンシ（業界最高水準の応答性）、実際のパフォーマンスデータから構築された超リアルな音声、いつ話しいつ聞くかを判断する独自のターンテイキングモデルを備えています。​

Retellでの音声AIエージェントの作成は簡単です！Retellダッシュボードで無料アカウントを登録すると、$10分の無料利用枠を受け取れます。そこからAI音声エージェントをカスタマイズ・設定し、御社のデータやワークフローとシームレスに統合できます。

はい。RetellはSIPトランキングを通じてあらゆるテレフォニーシステムとの統合に対応しており、既存の電話番号を簡単に接続して、インフラを変更することなくAI搭載電話応答サービスやAI IVRを導入できます。

AIコールセンターは、すべての対応を人に振り分けるのではなく、AI電話エージェントが顧客からの電話を処理します。エージェントが応答して発信者の要件を理解し、定型的な要望はその場で解決し、複雑なものは完全なコンテキストを添えて人間にエスカレーションします。 

AIコールセンターは4つの技術を1つのパイプラインに統合しています。音声を約600msでテキストに変換し再び音声に戻す音声エンジン、発信者のニーズを特定してCRMの履歴を即座に取得するインテント検出、既存の電話システムに接続するテレフォニーAPI（Twilio、Vonage、SIP）、そして通話後にデータを記録し、チケットを作成し、人手を介さずにフォローアップを実行する自動化です。

いいえ。AI電話エージェントは、予約受付、注文状況の確認、リードの選別といった繰り返しの多い大量の業務を担い、判断や共感を要する電話に人のチームを集中させます。Retell AIの多くの導入ではハイブリッドモデルを採用しており、音声エージェントが定型的な対応量を引き受け、会話に応じて人へ引き継ぎます。

着信への応答と発信を行い、リードを選別し、予約を受け付け、注文状況を確認し、必要に応じて有人エージェントへ振り分けや転送を行います。通話中は既存システムを通じてデータの取得と書き込みができるため、スクリプトを読み上げるのではなく、実際の顧客情報に基づいて対応します。

待ち時間の短縮、24時間365日の応答、通話あたりのコスト削減、そして人員数ではなく通話量に応じて拡張できるキャパシティです。エージェントが定型的な通話を最後まで処理するため、平均処理時間が短縮され、チームはより価値の高い会話に時間を使えます。

すべての通話が文字起こしされ、レビューできるようになるため、手作業のサンプルではなく100パーセントのやり取りを評価できます。文字起こしと通話データから、一部の抜き取り確認ではなく通話全体を通じて、繰り返し発生する問題、離脱ポイント、コーチングの機会が明らかになります。

はい。音声エージェントは複数の言語で会話できるため、別途多言語チームを配置しなくても、顧客が希望する言語で対応できます。

Retell AIは、ネイティブコネクタとAPIを通じてCRM、カレンダー、テレフォニーと統合します。エージェントは通話の前後および最中に顧客のコンテキストを読み取り、結果を自動的に書き戻すため、手入力なしでレコードが常に最新に保たれます。

従来のIVRは、多くの人が回避しようとする固定メニューを発信者に強います。Retell AIの音声エージェントは自然な発話を理解し、発信者が自分の言葉で要件を伝えられるようにし、簡単な要望はその場で解決し、それ以外はメニューツリーなしで振り分けます。