すべての通話から明確で実用的なインサイトを  
通話後分析でデータを活用
機能を見る 
会話を自動で分析し、うまくいっている点を見出し、課題を改善し、より賢い意思決定をより速く行います。
概要

通話は終わっても、可視性は失われません。

通話には貴重な情報が詰まっていますが、ほとんどのチームはそれを活用できていません。Retell AIの通話後分析は、通話内容を記録し、重要な情報を抽出し、チームが使うシステムへ結果を送信するまでをサポートします。迅速なフォローアップ、高い可視性、そして手動レビューの削減を実現します。

ブール値
はい/いいえで答えられる質問
例:問題は解決されましたか?
テキスト
詳細なテキスト出力
例:要約、アクションアイテム、主な懸念事項
数値
定量的な値
例:満足度スコア、注文金額、緊急度
セレクター
あらかじめ定義されたカテゴリから選択
例:問い合わせ種別、通話結果、解決状況
機能

AI エージェントに通話後分析を活用する

通話後分析は、通話終了後に自動で顧客との会話を解析し、すべての通話から構造化された実用的なインサイトを導き出します。Boolean、Text、Number、Enumといった組み込みの分析タイプから選ぶか、自社のビジネスニーズに合わせたカスタムカテゴリを作成できます。結果は数秒で利用可能となり、ダッシュボード、webhook、またはAPIでアクセスできます。

仕組み

通話後分析を数ステップで設定する

通話後分析を開く
エージェントを新規作成するか既存のものを選択し、「通話後分析」タブに移動します。
 
抽出内容を
選択する
ユースケースに合ったフォーマットを選び、AIに分析させたい内容を定義します。
 
結果を活用する
ダッシュボードでインサイトを確認するか、APIやwebhookを通じてシステムやワークフローに送信します。
 
製品ハイライト

現実の課題に対応できる設計

真に人間らしい体験
自然な会話の順番交代、低レイテンシ、文脈に応じた言語生成により、すべての転送をスムーズに実現します。
マルチチャネル対応
音声・SMS・チャットにわたってRetell AIを活用でき、すべてのチャネルで転送がシームレスに機能します。
ウォームトランスファー(事前取次)インテリジェンス
接続前に発信者の文脈を自動で要約し、エージェントの対応準備を向上させます。
エンタープライズグレードの信頼性
通話のドロップなし、99.9%以上の稼働率、フォールバックシステムにより、スムーズな引き継ぎを保証します。
活用事例

あらゆる業界で
実証済みの成果

GiftHealth
GiftHealthは、オートメーションとAIを活用することで、専門医療や医療処置を患者にとってより身近で手頃なものにしつつ、処方者の管理業務の負担を軽減しています。
私たちの数字は、通話の45〜50%が人間に一切触れることなく Retell AI によって完全に解決されていることを示しています。私たちはまだすべてのラインに完全には展開していないのです。
Jonathan Adly
Senior Engineer, GiftHealth
Inbounds
Inbounds.comは、顧客の成功に不可欠な人間による監視を犠牲にすることなく、通話キャンペーンを拡大・最適化しています。
「Retell AI の早期採用と、それを深くカスタマイズし、その周りに独自のインフラを構築する私たちの能力が組み合わさって、業界で本当に優位性を与えてくれています。」
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
私たちのカスタマーサポートチームのコストは、年に300〜400パーセント増加していました。Retell を導入して Lucas を構築することで、その負担を50%以上削減し、SaaS の利益率を大幅に改善し、それでも高成長と緊急の状況において顧客を支えることができました。
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