通話転送で、通話を前へ進める
引き継ぎを、より良い成果へ
AIを活用したウォームトランスファーとコールドトランスファーで通話をシームレスに切り替え、時間を節約しながら文脈を維持し、顧客の関心を保ちます。
概要
効率のために設計し、信頼のために構築
Retell AIのAIはコールドおよびウォームの両方の通話転送に対応し、あらゆる顧客対応に適しています。スピードが重要でもコンテキストが重要でも、エージェントは常に状況を把握し、顧客は安心して会話を続けられます。
コールド転送
機能の説明
コンテキストを共有せず、即座にオペレーターへ通話を転送します。
メリット
シンプルなリクエストを迅速・効率的に処理します。
活用シーン
クイックリダイレクト、オーバーフロールーティング、時間外エスカレーションに最適です。
主なポイント
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超高速なハンドオフ
事前ブリーフィング不要
システムリソースを最小限に抑える
大量の通話に最適
ウォームトランスファー（事前取次）
機能の説明
次のエージェントへコンテキストのブリーフィングを行ったうえで、発信者を転送します。
メリット
次のエージェントに状況を共有することで、信頼を築き、顧客が同じ説明を繰り返す手間を省きます。
活用シーン
手厚いサービスやエスカレーション、重要なハンドオフに最適です。
主なポイント
文脈を踏まえた通話の引き継ぎ紹介
パーソナライズされたハンドオフで信頼関係を構築
顧客のフラストレーションを軽減
初回接触での解決率を向上
エージェント型ウォームトランスファー（事前取次）
機能の説明
AIは会話全体のコンテキストを積極的に活用し、重要な情報を把握したうえで、よりスマートなハンドオフを実現します。
メリット
人間のエージェントにより意味のあるコンテキストを提供することで、迅速な解決につなげます。
活用シーン
手厚いサービスやエスカレーション、重要なハンドオフに最適です。
主なポイント
オペレーターにより有用なコンテキストを提供
信頼関係の構築を促進
解決スピードとカスタマーエクスペリエンスを向上
より迅速で、よりスムーズな、パーソナライズされた引き継ぎ
機能
通話転送でAIエージェントの力を引き出す
Retell AIの迅速で文脈豊かなパーソナライズされた転送オプションにより、顧客との通話をスムーズに管理できます。
仕組み
3ステップで通話転送を稼働させる
通話転送機能を
追加する
追加する
Retellの通話転送APIを既存の音声フローやテレフォニー環境に接続できます。わずか数行のコードで、AIエージェントは人間のエージェントや他の部門へシームレスに通話を転送する機能を獲得し、インフラをそのまま維持しながら、最初のハンドオフから発信者の体験を向上させます。
ルーティングロジックと体験を定義する
意図、対応可能状況、またはユーザーの感情に基づいて、転送のタイミングと方法を決定するルーティングルールを設定できます。会話的な雰囲気にするか自動化された形にするかを選択でき、結果として追加のエンジニアリング工数なしにブランドのトーンと業務フローを反映したスムーズな引き継ぎが実現します。
テスト・改善
そしてローンチ
そしてローンチ
実際のシナリオをシミュレーションして、通話転送ロジックが完璧に機能することを確認できます。パラメーターを調整し、トランジションをプレビューし、ローンチ前にレスポンスのレイテンシを検証してください。準備が整ったら即座にデプロイし、Retellダッシュボードでパフォーマンスを監視することで、すべての転送を高速かつ文脈に沿った信頼性の高いものに保てます。
「Retell AI の早期採用と、それを深くカスタマイズし、その周りに独自のインフラを構築する私たちの能力が組み合わさって、業界で本当に優位性を与えてくれています。」
私たちのカスタマーサポートチームのコストは、年に300〜400パーセント増加していました。Retell を導入して Lucas を構築することで、その負担を50%以上削減し、SaaS の利益率を大幅に改善し、それでも高成長と緊急の状況において顧客を支えることができました。
過去18〜24か月にわたってビジネスのさらなる効率化の方法を模索する中で、AI テクノロジーの活用はその戦略の重要な一部となりました。そうすることで、私たちは新規顧客の獲得コストを削減し、同時に、ライフサイクル全体を通じて顧客を維持しサービスを提供するコストを維持、あるいはさらに引き下げることができます。
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