Inbounds.com が Retell AI で高額なコールキャンペーンを最適化しスケールする方法

会社概要

Inbounds.com は、テクノロジーを活用して、法律、保険、金融セクターの大手クライアントのために大規模な消費者獲得を推進しています。Retell AI の音声エージェントを業務にシームレスに統合することで、Inbounds.com は顧客の成功に不可欠な人間による監督を犠牲にすることなく、コールキャンペーンをスケールし最適化してきました。

Inbounds.com - パフォーマンスマーケティングのリーダー

Inbounds.com は、サービスベースの業界のクライアントに大規模に質の高いリードを提供するパフォーマンスマーケティングエージェンシーです。彼らのプラットフォームは大量の消費者をクライアントへ直接コンバージョンに向けて流し、リード単価またはアクション単価ベースで測定可能で影響力のある結果を推進します。

フルサービスのデジタルエージェンシーとして、Inbounds.com は各クライアントに合わせて調整され、進化するニーズに応えるためリアルタイムで最適化されるマルチチャネルのマーケティングキャンペーンを構築します。従来型のコールセンターを通じてコールプログラムを運営することは高水準のサービスを提供しましたが、これらのプログラムのスケーリングはロジスティクス上の課題を生みました。

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課題

人間による監督を維持しながらコール量を増やす

CEO 兼共同創業者の Leonardo Danconia にとって、人間による監督を通じてコールキャンペーンの品質を維持することは不可欠でした。「私たちは多くのニュアンスを伴うサービスやビジネスを扱っています」と彼は説明しました。「私たちが売っているものは時に非常に高額なので、間違うわけにはいきません。運任せにはできません。本当に人間による監督が必要なのです。」

チームはコールセンターのパフォーマンスを補強するために初期バージョンの音声 AI を試していましたが、これらのソリューションには必要な柔軟性と信頼性が欠けていました。コールプログラムをスケールし最適化するために、Inbounds.com は4つの主要な課題に対処する必要がありました。

課題1：品質を維持しながらコールプログラムを拡大する 

従来型のコールセンターを通じて高額なコールプログラムを管理することは、Inbounds.com に高品質なサービスへのアクセスを与えましたが、これらのプログラムのスケーリングはロジスティクス上複雑でした。必要な資本投資に加えて、専門のエージェントを採用し管理するロジスティクス上の課題がありました。新しいエージェントの研修には約2.5週間かかりました。 

課題2：通常の業務時間外の通話を管理し最適化する

通常の営業時間外のコミュニケーションを効果的に管理することは、繊細な課題です。それはしばしば潜在的なリードに到達するのに最適な時間でありながら、スタッフを見つけるのが最も難しい時間でもあるからです。Inbounds.com は深夜の迷惑をかけることなく適切な瞬間に顧客と関わる必要があり、時間外のアウトリーチが思慮深く効率的に処理されるようにする必要がありました。

課題3：コールデータを効率的に管理し活用する

リード生成マーケティングはデータ駆動のビジネスです。データはソース間で滞りなく受け渡される必要があります。「それがコンタクトセンターの最大の問題です」と Danconia は説明しました。「彼らには十分なデータがあるか？そのデータを受け取れる十分な人員が今いるか？そこには常に非効率があります。それを完璧に管理することは決してできません。」

課題4：人間的な触れ合いを保ちながら大規模に通話を提供する

音声 AI は Inbounds.com のコールプログラムのスケールアップを支援すると期待されましたが、彼らは既存のリード生成パイプラインとシームレスに統合できる十分な柔軟性を提供するプラットフォームを見つけるのに苦労しました。AI 音声エージェントでの以前のテストでも、許容できない応答時間に悩まされ、会話の自然な流れを妨げ、消費者体験を損なっていました。 

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ソリューション

Retell AI の音声エージェントの統合がワークフローを改善し成果を推進する

Retell AI を使って、Inbounds.com は AI 音声エージェントをインバウンドとアウトバウンドのコールワークフローにシームレスに統合できました。Retell の自然に聞こえる電話エージェントと強力なテクノロジーは、Inbounds.com に既存のファネルを個々のユーザー行動に合わせて素早く最適化する柔軟性を提供しました。CTO の Marius Furcic が語ったように、「Retell があれば、私たちは望むことをまさに実現できます。」 

動的な市場の需要に応えて構築されたスマートな音声エージェント

Retell AI により、Inbounds.com は新しいコールキャンペーンを素早くローンチでき、専門のエージェント研修はわずか7日で済みます。この柔軟性により、スタッフに過度な負担をかけたり中核のコールセンター業務を妨げたりすることなく、変化する市場の需要に応えられます。

「Retell があれば、コールセンターを線形にスケールアップすることなく、このチャネルをスケールアップできます。Retell は本質的に、私たちの既存のコンタクトセンターを補強する役割を果たしています。」 - CEO 兼共同創業者 Leonardo Danconia

シームレスなテキスト統合による時間外のアウトリーチ

Inbounds.com は、見込み客が応答しやすい時間外に到達することで、キャンペーンの効率を高めています。シームレスなテキスト統合により、Retell AI はまず話すのに良いタイミングかどうかを確認するメッセージを送り、相手が同意すれば自動的に通話でフォローアップできます。

「マルチステップエージェントを持てることは、洗練されたワークフローを構築する上で極めて重要です。」 - CTO Marius Furcic

実行可能な実世界のデータインサイト

Inbounds.com は、分析プラットフォームとのシームレスな統合を通じてデータを収集し活用しています。カスタム構築されたセルフサービスのダッシュボードはリアルタイムの統計を提供し、チームが Retell と並んでキャンペーンを監視し効率的に取り組みを調整できるようにします。

「日付や説明について尋ね、エージェントからそれらの値のいずれかを取得し、そのデータやパラメータをバックエンドに渡すことができます。」 - CTO Marius Furcic

効率化された通話スクリーニングとリード選別 

Inbounds.com は Retell AI をインバウンド通話の最初の接点として実装し、詐欺師に対する最前線の防御として機能させ、人間のエージェントを価値の高いやり取りに集中させました。アウトバウンドキャンペーンでは、Retell が効率的にリードを選別し、人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎを確保します。Retell の自然な音声エージェントのおかげで、通話成功率は25%向上しました。

「エージェントがどれだけ簡単に割り込まれるかといった、やり取りの設定をいろいろ試すことができました。それは通話をより自然にする上で非常に役立ちました。」 - CTO Marius Furcic

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結果

Retell AI により、Inbounds.com は適切な瞬間に適切なメッセージで顧客とつながり、コールキャンペーンの成長と収益性を加速させています。

リードあたりの収益性： 3倍

人間のエージェントと比較した通話成功率： +25%

より速いキャンペーン展開： +72%（さらに増加中！） 

 「Retell AI の早期採用と、それを深くカスタマイズし、その周りに独自のインフラを構築する私たちの能力が組み合わさって、業界で本当に優位性を与えてくれています。」 -Leonardo Danconia、CEO 兼共同創業者、inbounds.com