プロトタイプ用エージェントと本番用エージェント
Bland AIは音声ボットのプロトタイプを素早く作成するためのツールです。単一のオープンソースLLMで基本的なエージェントをすぐに立ち上げられます。デモや低リスクの自動化には適しています。
落とし穴
利用できるのは1つの古いオープンソースモデルのみで、通話料金は$0.09/分、電話番号は$15/月です。さらに、開発者主導のセットアップが必要で、ナレッジベース・ブランデッドコール・PII削除機能はありません。
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Retell AIは大規模運用に対応した本番向け音声AIです。1日に何千件もの通話を処理するヘルスケア、金融サービス、物流、コンタクトセンター向けに構築されています。
- 常に最新のLLMで稼働
- 通話$0.07/分・電話番号$2/月
- ナレッジベース、ブランデッドコール、リアルタイム変数抽出
- 全プランでHIPAA・SOC 2 Type I & II・GDPR・ISO 27001対応
- 同時通話数無制限、稼働率99.99%、レート制限なし
Retell AIはより高い機能性を、より少ないオーバーヘッドで提供します。
Retell AIが選ばれる理由
サンドボックスだけでなく、本番環境でもスケールするAI音声エージェントです。
単一のオープンソースモデルではなく、最新のLLMを活用
Bland AIは1つのオープンソースモデルに縛り付けます。Retell AIはOpenAI、Anthropicをはじめとする最新LLMを継続的に統合し、すべての通話が利用可能な最高の会話型AIで処理されます。 1つのモデルは時代遅れになります。Retell AIは進化し続けます。
開発者依存ではなく、本番運用に即対応
Bland AIは高度なフローの設定にエンジニアが必要です。Retell AIはPMでも操作できる直感的なワークフローを提供し、ネイティブSIPトランキング、ナレッジベース、ブランデッドコール、リアルタイム変数抽出をすぐに利用できます。 プロダクトチームは素早くリリースでき、エンジニアは本来の業務に集中できます。
分単価22%削減、電話番号コスト87%削減
Retell AI：$0.07/分・番号1件あたり$2/月。 Bland AI：$0.09/分・$15/月、さらに未接続のアウトバウンド発信1回ごとに$0.015が加算されます。大規模運用では、このコスト差がPOCと損益の違いを生みます。 分単価も、番号単価も、大規模運用でも、より低コストです。
プランに関わらず、標準でエンタープライズグレード
すべてのプランでHIPAA、SOC 2 Type I & II、GDPR、ISO 27001に対応。氏名・住所・生年月日・パスワード・PINの自動PII消去機能を搭載。レート制限なし。稼働率99.99%。Blandはこれらの堅牢な機能を上位プランのみに限定しています。 コンプライアンスはアップグレードの対象であるべきではありません。
揺るぎないインフラ
Blandは月間4,000万件の通話を想定して作られていません。Retell AIは想定済みです。スケールは機能ではなく、基盤そのものです。
概要
機能・料金・コンプライアンスの比較
Bland AI's proprietary (closed-source) LLM limits agent intelligence and customizability. Retell closes that gap with custom LLM support, native telephony, and full enterprise compliance—all included by default, not gated behind higher tiers.
| Features |  | .svg) |
|---|---|---|
| LLMモデル | 常に最新のフロンティアLLMと統合 | 単一のオープンソースモデルのみ |
| カスタムLLM連携 | 対応 | エンタープライズ限定 |
| ナレッジベース | 高精度な検索とマルチターン対応 | 非対応 |
| リアルタイム変数抽出 | 対応 | 非対応 |
| 音声・音質 | 優秀 | 十分だが不安定 |
| レイテンシ | 1秒未満 | 1秒未満 |
| ウォームトランスファー（事前取次） | 対応 | 対応 |
| 多言語対応 | 55以上の言語 | 対応済み |
| IVR・DTMFサポート | DTMFトーン認識によるネイティブ対応 | 非対応 |
| IVR・DTMFサポート | DTMFトーン認識対応IVR | ネイティブ非対応 |
| カスタムテレフォニー | ネイティブSIPトランキング | 非対応 |
| ブランド発信 | 対応済み | 非対応 |
| 認証済み電話番号 | 追加費用なしで提供 | 非対応 |
| 使いやすさ | 直感的なワークフロー | 開発者依存の設定作業 |
| 通話後分析 | リアルタイムのインサイト、サマリー、結果 | 限定的 |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| 音声AI | $0.07/分 | $0.11〜$0.14/分 + 未接続アウトバウンド1件につき$0.015 |
| 電話番号 | 月額$2.00 | 月額$15.00 |
| 通話料金付き電話番号 | $5.00/月 | 非対応 |
| 認証済み電話番号 | 月額$10 + 初期設定費用$10（一回のみ） | 非対応 |
| ブランドコール | 発信通話1件あたり$0.10 | 非対応 |
| 一括発信（バッチコール） | 1回の発信あたり$0.005 | 非対応 |
| 追加のナレッジベーススロット | 10個まで無料、以降は1個あたり月額$8 | 非対応 |
| 同時実行アドオン | 20枠まで無料。追加1枠につき月額$8 | 非対応 |
| Speech-to-Text | 追加費用なしで含まれます | 非対応 |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| コンプライアンス | HIPAA、SOC2 Type 1 & 2、GDPR、ISO 27001 | HIPAA、SOC2 Type 1 & 2、GDPR |
| レート制限 | レート制限なし | 下位プランは1日1,000件、エンタープライズプランは要相談 |
| 累積稼働率 | 99.99% | 99.99% |
| PII削除 | 氏名、住所、生年月日、パスワード、PINの自動削除 | 非対応 |
| ロールベースのアクセス制御 | 対応済み | 非対応 |
単なる音声ボットを超えた存在
ビジネスの成長、通話量の拡大、コンプライアンス要件に合わせてスケールする音声AIです。
より低コストな従量課金
1分あたり22%安く、月額$15ではなく$2。本番ボリュームでは、その差は大きなコストになります。
フロンティアLLM、30以上の言語に対応
常に最新のGPTおよびClaudeモデルを統合しています。Blandは単一の古いオープンソースLLMのみで動作します。
確実につながるテレフォニー
ネイティブSIPトランキング、ブランド通話ID、認証済み番号により応答率が向上します。Blandにはこれらの機能がありません。
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スケールするナレッジベース
複数ターンの会話にわたるスマートな情報検索により、エージェントは複雑な通話でも的確かつ正確に対応できます。Blandには同等の機能がありません。
各ツールの使い分け
Bland AIが適しているのは、以下のような場合です。
- 音声AIを試してみたく、AIビルダーで始めたいと考えている方
- 少量で基本的な自動化を実行する
- 互換性のあるLLMではなく、Blandの独自モデル上での構築に抵抗がない方
- 多くのハイエンド機能がエンタープライズ価格帯の後ろに制限されていても問題ない場合
Bland AIはデモや小規模な自動化に適しています。
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Retell AIが適しているケース：
- 大規模な本番音声通話の実行
- 単一のオープンソースモデルではなく、最新のフロンティアLLMが必要な方
- SIP、ナレッジベース、ブランド通話、通話後分析などのフルツールキットが必要な方
- エンタープライズ限定ではなく、初日からHIPAA・SOC 2・GDPR・ISO 27001への対応が必要な方
- 月10,000分以上の利用でコストを重視する方
通話業務自体がプロダクトとなる場面で、Retell は真価を発揮します。
FAQ
よくある ご質問
Retell AIとは何ですか？
Retell AIは、本番レベルのAI電話エージェントを構築するための音声AIプラットフォームです。インバウンド・アウトバウンドの通話をエンドツーエンドで処理し、電話への応答、会話の実行、ツールの呼び出し、担当者への転送、タスクの完了まで対応します。カスタマーサポート、営業、スケジュール管理、債権回収、オペレーションなど、さまざまな用途で本番環境に導入されています。
Retell AIはライブ通話でどれほど自然に聞こえますか？
非常に自然です。Retell AIは高品質な音声合成、1秒未満のレイテンシ、そして割り込み・重複発話・バックチャンネル・修正など実際の会話パターンに適応する動的なターンテイキングを組み合わせています。エージェント自身が告げるまで、AIと話していると気づかない発信者がほとんどです。
Retell AIの音声認識精度はどれくらいですか？
Retell AIは本番環境で95%の音声認識精度を達成しています。この数値はスタジオ音声だけでなく、さまざまなアクセント、背景ノイズ、実際の通話環境でも維持されます。これこそが、デモ品質の音声AIと実際に本番で使えるAIを分ける要素です。
大規模運用におけるRetell AIの信頼性はどうですか？
Retell AIは大量の本番トラフィックを前提に構築されています。同時接続10件でも1万件でも、インバウンドキューでもアウトバウンドの一括発信キャンペーンでも、通話品質・レイテンシ・精度は安定して維持されます。信頼性は付け足しではなく、最優先の要件です。
エージェントの動作はどこまでカスタマイズできますか？
Retell AIはAPI優先設計で、完全にプログラム可能です。プロンプト、ツール、転送ロジック、音声、モデル、通話フローのすべてをAPIで制御できます。エージェントの動作はブラックボックスではないため、プラットフォームのデフォルト設定に妥協することなく、ユースケースに合わせて細かく調整できます。
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