ナレッジベースでAIに自社のビジネスを学習させる
知識を入力。より良い回答を出力。
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ナレッジベースは、既存のコンテンツをすべての通話のためのライブコンテキストに変換します。Webページをインポートし、ドキュメントをアップロードし、カスタムテキストを追加すれば、AIエージェントがリアルタイムで適切な情報を引き出し、質問に答え、ハルシネーションを減らし、会話を大規模にスムーズに進めます。
概要
プロンプトだけのAIを超えていきましょう
プロンプトはメンテナンスが大変で、すぐに限界を迎えます。ナレッジベースを使えば、エージェントはチームがすでに活用している情報にアクセスでき、より精度の高い回答、ビジネスとの整合性の維持、そして人の手を借りずにより多くのお客様の質問への対応が可能になります。
ウェブページをアップロード
主なポイント
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単一ページからサイト全体まで対応
100ms未満のリアルタイム検索
シンプルで効率的
ドキュメントをアップロード
主なポイント
PDF、DOCX、TXTを簡単にアップロード
ビジネス固有のガイダンスやキュレーションされたナレッジを追加
幅広いフォーマットに対応
機能
自信を持って回答するために必要なコンテンツをエージェントに提供しましょう
あらゆる詳細をプロンプトにハードコーディングすることなく、お客様がよく尋ねる情報へのアクセスをエージェントに簡単に付与できます。さらに、複数のエージェントにわたって再利用することも可能です。
仕組み
ナレッジベースの使い方（ステップごとに解説）
作成する
ナレッジベースタブに移動し、「追加」をクリックします。次に、コンテンツの追加方法を選択してください：
URL：ウェブページまたはサイト全体からインポート
ファイル：ドキュメントをアップロード（PDF、TXT、DOCX）
テキスト：コンテンツを直接入力
URL：ウェブページまたはサイト全体からインポート
ファイル：ドキュメントをアップロード（PDF、TXT、DOCX）
テキスト：コンテンツを直接入力
追加する
エージェントエディターのナレッジベースセクションに移動し、コンテンツを選択します。エージェントはそれを活用して、正確で関連性の高い回答を提供します。
テストする
テストエリアで関連する質問を試してみてください。エージェントは追加設定なしで、自動的にナレッジベースから情報を取得します。
私たちの数字は、通話の45〜50%が人間に一切触れることなく Retell AI によって完全に解決されていることを示しています。私たちはまだすべてのラインに完全には展開していないのです。
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「Retell AI の早期採用と、それを深くカスタマイズし、その周りに独自のインフラを構築する私たちの能力が組み合わさって、業界で本当に優位性を与えてくれています。」
私たちのカスタマーサポートチームのコストは、年に300〜400パーセント増加していました。Retell を導入して Lucas を構築することで、その負担を50%以上削減し、SaaS の利益率を大幅に改善し、それでも高成長と緊急の状況において顧客を支えることができました。
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