ナレッジベースでAIに自社のビジネスを学習させる

知識を入力。より良い回答を出力。
ナレッジベースは、既存のコンテンツをすべての通話のためのライブコンテキストに変換します。Webページをインポートし、ドキュメントをアップロードし、カスタムテキストを追加すれば、AIエージェントがリアルタイムで適切な情報を引き出し、質問に答え、ハルシネーションを減らし、会話を大規模にスムーズに進めます。
概要

プロンプトだけのAIを超えていきましょう

プロンプトはメンテナンスが大変で、すぐに限界を迎えます。ナレッジベースを使えば、エージェントはチームがすでに活用している情報にアクセスでき、より精度の高い回答、ビジネスとの整合性の維持、そして人の手を借りずにより多くのお客様の質問への対応が可能になります。

ウェブページをアップロード
主なポイント
単一ページからサイト全体まで対応
100ms未満のリアルタイム検索
シンプルで効率的
Up to 500 URLs per knowledge base
ドキュメントをアップロード
主なポイント
PDF、DOCX、TXTを簡単にアップロード
ビジネス固有のガイダンスやキュレーションされたナレッジを追加
幅広いフォーマットに対応
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
機能

自信を持って回答するために必要なコンテンツをエージェントに提供しましょう

あらゆる詳細をプロンプトにハードコーディングすることなく、お客様がよく尋ねる情報へのアクセスをエージェントに簡単に付与できます。さらに、複数のエージェントにわたって再利用することも可能です。

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
デモではなく、コンタクトセンターのために

Retell は、エンタープライズのコンタクトセンターを支える AI 音声プラットフォームです

Retell では、実際の通話量に対応する AI 電話エージェントを構築、テスト、デプロイできます。チームは人が必要な会話に時間を使えるようになります。
SOC 2 Type II および HIPAA に準拠。1 日 1.000+ 件の通話を扱うチームに選ばれています。
仕組み

ナレッジベースの使い方（ステップごとに解説）

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
作成する
ナレッジベースタブに移動し、「追加」をクリックします。次に、コンテンツの追加方法を選択してください：
URL：ウェブページまたはサイト全体からインポート
ファイル：ドキュメントをアップロード（PDF、TXT、DOCX）
テキスト：コンテンツを直接入力
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
追加する
エージェントエディターのナレッジベースセクションに移動し、コンテンツを選択します。エージェントはそれを活用して、正確で関連性の高い回答を提供します。
 
営業に問い合わせる
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
テストする
テストエリアで関連する質問を試してみてください。エージェントは追加設定なしで、自動的にナレッジベースから情報を取得します。
 
製品ハイライト

現実の課題に対応できる設計

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
活用事例

あらゆる業界で
実証済みの成果

Retell AIの導入事例を見る
Inbounds
Inbounds.comは、顧客の成功に不可欠な人間による監視を犠牲にすることなく、通話キャンペーンを拡大・最適化しています。
「Retell AI の早期採用と、それを深くカスタマイズし、その周りに独自のインフラを構築する私たちの能力が組み合わさって、業界で本当に優位性を与えてくれています。」
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
私たちのカスタマーサポートチームのコストは、年に300〜400パーセント増加していました。Retell を導入して Lucas を構築することで、その負担を50%以上削減し、SaaS の利益率を大幅に改善し、それでも高成長と緊急の状況において顧客を支えることができました。
Carter Li
CEO
Matic Insurance
過去18〜24か月にわたってビジネスのさらなる効率化の方法を模索する中で、AI テクノロジーの活用はその戦略の重要な一部となりました。そうすることで、私たちは新規顧客の獲得コストを削減し、同時に、ライフサイクル全体を通じて顧客を維持しサービスを提供するコストを維持、あるいはさらに引き下げることができます。
Brian Barker
Product Manager
インテグレーション

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その他の機能を
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Retell AIが通話業務のあらゆる場面をどのように変革できるかをご覧ください。よりスマートな自動化、高い効率性、そして優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するための幅広い機能をご確認いただけます。

競合比較

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

AIコールセンターを導入する時が来ました

Retellで、電話業務に革命を。

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