操作はより少なく。成果はより多く。IVRをよりスムーズに操作。
適切なチームへより速くつながる
よりスマートなIVRナビゲーションで、より多くのリードを獲得し、信頼を築き、時間を節約できます。エージェントが電話ツリーを自動的に進み、適切な部署へより速くつながり、あらゆるワークフローを自然に進め続けます。
概要
IVRナビゲーションの活用方法
エージェントがキーパッドメニューを自律的に操作できるようにします。電話ツリーで行き詰まることなく、エージェントはIVRシステムを通じて適切な番号を押し、次のステップへ進むことができます。在庫確認、注文状況の更新、処方箋の確認、薬の補充依頼、見積もりリクエストなど、さまざまな用途にご活用いただけます。
仕組み
素早く簡単にセットアップ可能
Navigate IVRを有効にする
新規または既存のエージェントにNavigate IVR機能を追加することで、通話中に番号を押せるようになります。
ロジックを定義する
さまざまな通話シナリオで、エージェントがどのタイミングでどの番号を押し、どのオプションを選択するかを設定します。
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エージェントをガイドする
プロンプトにシンプルな指示を追加するだけで、エージェントがメニューの操作経路を把握できます。
「Retell AI の早期採用と、それを深くカスタマイズし、その周りに独自のインフラを構築する私たちの能力が組み合わさって、業界で本当に優位性を与えてくれています。」
私たちのカスタマーサポートチームのコストは、年に300〜400パーセント増加していました。Retell を導入して Lucas を構築することで、その負担を50%以上削減し、SaaS の利益率を大幅に改善し、それでも高成長と緊急の状況において顧客を支えることができました。
過去18〜24か月にわたってビジネスのさらなる効率化の方法を模索する中で、AI テクノロジーの活用はその戦略の重要な一部となりました。そうすることで、私たちは新規顧客の獲得コストを削減し、同時に、ライフサイクル全体を通じて顧客を維持しサービスを提供するコストを維持、あるいはさらに引き下げることができます。
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