操作はより少なく。成果はより多く。IVRをよりスムーズに操作。
適切なチームへより速くつながる
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よりスマートなIVRナビゲーションで、より多くのリードを獲得し、信頼を築き、時間を節約できます。エージェントが電話ツリーを自動的に進み、適切な部署へより速くつながり、あらゆるワークフローを自然に進め続けます。
概要

IVRナビゲーションの活用方法

エージェントがキーパッドメニューを自律的に操作できるようにします。電話ツリーで行き詰まることなく、エージェントはIVRシステムを通じて適切な番号を押し、次のステップへ進むことができます。在庫確認、注文状況の更新、処方箋の確認、薬の補充依頼、見積もりリクエストなど、さまざまな用途にご活用いただけます。

仕組み

素早く簡単にセットアップ可能

Navigate IVRを有効にする
新規または既存のエージェントにNavigate IVR機能を追加することで、通話中に番号を押せるようになります。
 
ロジックを定義する
さまざまな通話シナリオで、エージェントがどのタイミングでどの番号を押し、どのオプションを選択するかを設定します。
 
エージェントをガイドする
プロンプトにシンプルな指示を追加するだけで、エージェントがメニューの操作経路を把握できます。
 
製品ハイライト

現実の課題に対応できる設計

真に人間らしい体験
自然な会話の順番交代、低レイテンシ、文脈に応じた言語生成により、すべての転送をスムーズに実現します。
マルチチャネル対応
音声・SMS・チャットにわたってRetell AIを活用でき、すべてのチャネルで転送がシームレスに機能します。
ウォームトランスファー(事前取次)インテリジェンス
接続前に発信者の文脈を自動で要約し、エージェントの対応準備を向上させます。
エンタープライズグレードの信頼性
通話のドロップなし、99.9%以上の稼働率、フォールバックシステムにより、スムーズな引き継ぎを保証します。
活用事例

あらゆる業界で
実証済みの成果

GiftHealth
GiftHealthは、オートメーションとAIを活用することで、専門医療や医療処置を患者にとってより身近で手頃なものにしつつ、処方者の管理業務の負担を軽減しています。
私たちの数字は、通話の45〜50%が人間に一切触れることなく Retell AI によって完全に解決されていることを示しています。私たちはまだすべてのラインに完全には展開していないのです。
Jonathan Adly
Senior Engineer, GiftHealth
Inbounds
Inbounds.comは、顧客の成功に不可欠な人間による監視を犠牲にすることなく、通話キャンペーンを拡大・最適化しています。
「Retell AI の早期採用と、それを深くカスタマイズし、その周りに独自のインフラを構築する私たちの能力が組み合わさって、業界で本当に優位性を与えてくれています。」
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
私たちのカスタマーサポートチームのコストは、年に300〜400パーセント増加していました。Retell を導入して Lucas を構築することで、その負担を50%以上削減し、SaaS の利益率を大幅に改善し、それでも高成長と緊急の状況において顧客を支えることができました。
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