音声プラットフォーム vs 通話プラットフォーム
ElevenLabsは会話型音声プラットフォームを提供しており、優れたTTSと5,000種類以上の音声が特徴です。人間らしく聞こえる音声が必要であれば、十分な選択肢です。
両者の違い
ElevenLabsは優れた会話型スタックを提供しますが、Retell AIは大規模な通話業務の運用に特化して、エンドツーエンドで設計されています。
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Retellは、通話オーケストレーションエンジンです。アウトバウンドSDR、インバウンドサポート、IVRデフレクションなど、通話業務を任せれば、フルスタックで対応します。
- IVRメニューを内部・外部問わずネイティブにナビゲートします
- 通話の途中でもフローを再起動せずにトピックを切り替えられます
- ウォームトランスファー（事前取次）の前に担当者へ要点を伝えるため、発信者が同じ説明を繰り返す必要がありません
- スクリプトを更新すると、すべてのエージェントに即座に反映されます
あなたはコール業務からスタートします。Retell AIがそれを大規模に運用できるようサポートします。
Retell AIが異なる理由
Retell AIは音声だけでなく、通話全体を処理します。
通話中のトピック切り替え
会話はスクリプト通りに進むとは限りません。発信者が質問から異議、そして予約へと話題を移しても、Retell AIのFlex Modeはそれに追従し、リセットせずに中断なく一つの流れで対応します。会話はスクリプトではなく、発信者に合わせて進みます。
会話を途切れさせないエージェント型通話転送
通話がオペレーターに転送されても、顧客はゼロから説明し直す必要がありません。Retell AIはハンドオフの前に受け手のエージェントへ発信者の情報・経緯・対応事項を共有します。これにより、よりスムーズな通話転送が実現し、AIと人間のチーム間のやり取りもより自然になります。
回避策ではなく、ネイティブIVR対応
Retell AIはDTMFによるトーン入力がある場合でも、社内外のIVRメニューをネイティブにナビゲートします。実際の電話網に対応して構築されており、電話網を回避するのではなく、それに即して動作します。
一度の更新で全エージェントに反映
Retell AIでスクリプトを一度変更するだけで、すべてに即座に反映されます。エージェントごとに再デプロイする必要はありません。オーバーヘッドなしで大規模に展開できます。
揺るぎないインフラ
Retell AIは月間4,000万件の通話を処理できるよう設計されています。スケールは単なる機能ではなく、基盤そのものです。
概要
より自然な会話のために設計
大規模運用において、Retell AIのネイティブIVR・SMS・月間4,000万件以上の通話インフラは、ElevenLabsの会話型プラットフォームでは実現できない領域をカバーしています。
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| ライブコールオーケストレーション | 通話のあらゆる瞬間に対応 | 完全な会話型プラットフォーム（ASR・LLM・TTS・ターンテイキング） |
| IVRナビゲーション | IVR＋ルーティング機能を標準搭載 | TwilioおよびSIP経由のDTMFトーンでサポート |
| 通話中のトピック切り替え | Flex Modeがコンテキストを維持 | LLM駆動；分岐処理のためのワークフロー＆プロシージャ |
| デプロイの信頼性 | 月4,000万件の通話に最適化 | テレフォニー規模に対応（SIP・一括発信・バースト同時接続） |
| 再利用可能なフローコンポーネント | 全エージェントにスクリプトを簡単に同期 | ツールコール経由でサポート |
| タスク実行 | 通話中のタスク実行をビルトイン | ツール／ファンクションコール経由でサポート |
| エージェント型ウォームトランスファー（事前取次） | 三者通話サポート・ウィスパーメッセージ対応 | ウォームトランスファー（事前取次）対応 |
| カスタムテレフォニー | ネイティブSIP・インバウンドおよびアウトバウンド通話 | ネイティブSIP＋Twilio、およびVonage・Telnyx・Plivo・Exotel対応 |
| ブランド発信者表示 | 対応 | 非対応 |
| SMS機能 | 対応 | ネイティブTwilio連携経由でサポート |
| AI品質保証（AI QA） | 通話分析＆シミュレーションテスト | エージェントテスト＋会話分析 |
| カスタム保留音楽 | 対応 | 非対応 |
| CCaaS連携 | 10以上のプラットフォームとネイティブ連携 | Genesys、Amazon Connect、Twilio、Vonage、Telnyx、Plivo、RingCentral、SIP |
| 音声・音質 | 非常に優れている | 優秀 |
| カスタムLLM連携 | 対応済み | 対応済み |
| 分析・モニタリング | 通話パフォーマンスダッシュボード | リアルタイム分析ダッシュボード＋設定可能な評価指標 |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Voice AI | $0.07/min | $0.08/分 |
| Phone Number | $2.00/month | TwilioまたはSIPプロバイダー経由でプロビジョニング |
| Toll Phone Number | $5.00/month | テレフォニープロバイダー経由。Retell方式のネイティブSKUではありません |
| Verified Phone Number | $10/month + $10 one-time setup | ネイティブ製品としては未提供 |
| Branded Calls | $0.10 per outbound call | 非対応 |
| Batch Calls | $0.005 per dial | 対応済み |
| Extra Knowledge Base Slots | 10 free, then $8/month each | エンタープライズプランが必要 |
| Concurrency Add-on | 20 free; $8/month per additional slot | 限定的 |
| Speech-to-Text | Included at no extra cost | 利用可能。別途料金（Scribe） |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| コンプライアンス | HIPAA、SOC2 Type 1 & 2、GDPR | HIPAA、SOC2 Type 1 & 2、GDPR |
| レート制限 | レート制限なし | 下位プランは1日1,000件、エンタープライズプランは要相談 |
| 累積稼働率 | 99.99% | 99.99% |
| オンボーディング | 直感的なセットアップですぐにデプロイ可能 | 高度なセットアップには開発者リソースが必要 |
| PII削除 | 自動（氏名、住所、生年月日、パスワード、PINなど） | 対応（通話後リダクション；HIPAAゼロリテンションモード） |
| ロールベースのアクセス制御 | 対応済み | 対応（エンタープライズ向けRBAC + SSO） |
単なる音声レイヤーを超えた存在
あなたの業務に応える通話プラットフォームです。
AI品質保証
Retell AIは専用のAI品質保証（QA）レイヤーを提供しており、通話を自動レビューし、パフォーマンスをスコアリングし、業務全体のパターンを可視化します。ElevenLabsはエージェントテスト、成功評価基準、会話分析を提供していますが、ライブ通話業務向けのRetellのターンキーQAレイヤーとは異なる形で提供されています。
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シミュレーションテスト
Retell AIは本番稼働前に数千件の通話シナリオをシミュレートし、フローのストレステストとエッジケースの大規模な検出を可能にします。ElevenLabsもAPI経由でシミュレーション・シナリオ・ツールコールテストを提供していますが、Retell AIは大量通話オペレーションに特化して設計されています。
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通話後分析
Retell AIはすべての通話から結果、反論、離脱ポイント、コンバージョンデータを収集し、大量データを業務インサイトへと変換します。ElevenLabsは会話分析とリアルタイム分析ダッシュボードを提供していますが、そのアプローチはRetell AIのテレフォニーファーストな方針とは異なります。
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ブランド発信・認証済み番号
正体を示して、無視されないようにする。Retellは発信者IDにブランド名を表示します——認証済みで信頼性があり、応答してもらえます。ElevenLabsにはブランド発信のサポートがありません。不明な番号から電話することになります。
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通話フロー内のSMS
Retell AIは確認メッセージ、フォローアップ、リンク送信など、サードパーティ連携なしに通話フロー内でネイティブにSMSを送信できます。ElevenLabsはネイティブのTwilio連携を通じてSMSをサポートしています。
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プロバイダーの柔軟性
Retell AIはLLM・TTS・STT・テレフォニーレイヤーをお客様の選択に応じてオーケストレーションし、ベンダーロックインがありません。ElevenLabsはカスタムLLM連携をサポートしていますが、自社の音声スタックを中心により垂直統合された構成になっています。
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エージェントエクスペリエンス
Retellは、3者間ウォームトランスファー、ウィスパーメッセージ、すべての引き継ぎ前の承認ワークフローを備え、実際のコールセンター業務の複雑さ全体に対応できるよう設計されています。
各ツールの使い分け
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ElevenLabsが適しているケース：
- コンテンツやコンシューマー向けアプリに優れた音声合成が必要な場合
- 31言語
- 音声AIスタートアップを立ち上げたい場合
- 統合スタック上で会話型AI音声エージェントを構築している方
- 垂直統合型の音声プラットフォームを求めている方
ElevenLabsは音声そのものがプロダクトである場合に真価を発揮します。
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Retell AIが適しているケース：
- アウトバウンドSDR、インバウンドサポート、またはIVRデフレクションを大規模に運用している
- 通話中のロジック（トピック切り替え、反論処理、動的ルーティング）が必要である
- エージェントへの事前説明付きウォームトランスファーが必要である
- Five9、Genesys、Amazon ConnectなどのCCaaSプラットフォームをすでに利用している
- 月間4,000万件以上の通話に対応するインフラと99.99% SLAが必要な場合
通話業務自体がプロダクトとなる場面で、Retell は真価を発揮します。
FAQ
よくある ご質問
AI音声エージェントとは何ですか？
AI音声エージェントとは、人間のように自然な電話での会話を聞き、話し、成立させることができる自律型システムです。音声認識、大規模言語モデル、テキスト読み上げ技術を活用して発信者の意図を理解し、インテリジェントに応答し、文脈を維持しながら、予約の設定やシステムの更新といったアクションを、固定スクリプトや人間の介入に頼ることなく実行します。
Retell AIの音声エージェントはどのように機能しますか？
Retell AIは、低レイテンシの音声認識、LLMによる会話理解、リアルタイムのファンクションコールを独自の音声AIオーケストレーションで実現するリアルタイム会話型AIプラットフォームです。約600msのレイテンシ（業界トップクラスの応答速度）、実際のパフォーマンスデータから構築された超リアルな音声、そして話すタイミングと聞くタイミングを判断する独自のターンテイキングモデルを備えています。
Retell AIでAI音声エージェントを作成するにはどうすればよいですか？
Creating a voice AI agent with Retell is easy! Sign up for a free account on the Retell dashboard, where you’ll receive $10 of free usage. From there, you can customize and configure your AI voice agent, integrating it seamlessly with your company’s data and workflows
既存の電話番号にエージェントを接続できますか？
はい。Retell AIはSIPトランキングを通じてあらゆるテレフォニーシステムとの連携をサポートしており、インフラを変更することなく既存の電話番号に接続してAI電話応答サービスやAI IVRをデプロイできます。
Retell AIが支えるAIコールセンターとは何ですか？
Retell AIを基盤とするAIコールセンターは、LLMベースの人間のように自然な音声エージェントを大規模にデプロイし、インバウンドおよびアウトバウンドの電話を処理する次世代音声自動化プラットフォームです。これらのエージェントはAI受付、インテリジェントIVRシステム、アウトバウンドAIテレマーケティングエージェントとして機能し、自然で人間品質の会話と自律的なタスク実行により電話ベースのインタラクションを管理します。
Retellでコール業務を革新する
