With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべての通話に応答し、すべての依頼を振り分けるAIディスパッチサービス
5.0
ON G2
Retell AI は、プロセスの中で最も時間のかかる部分を引き受けることで、ディスパッチサービスを変革します。すべての着信に応答し、依頼内容を記録し、適切なチームへ振り分け、顧客に最新情報を提供します。すべてのディスパッチがシームレスな体験となり、チームは本来最も得意とする業務、つまり質の高いサービスをより速く提供することに集中できます。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
既存の電話番号で、構築からライブ通話まで1日で完了します。
エージェントを構築する
コンテンツの変更に合わせて同期するナレッジベースを通じて、サービス、対応エリア、営業時間、ディスパッチルールをエージェントに設定します。ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フロー（挨拶、依頼の受付、優先度の判定、振り分け、伝言の受付、転送ルール）を定義し、CRM、GPS、ルーティングシステムを接続します。標準的なエージェントにはエンジニアリングチームは不要です。
ディスパッチシナリオに対してテストする
顧客に対応する前に、一般的なシナリオに対してシミュレーションでエージェントを実行します。通常のサービス依頼、緊急の営業時間外の通話、状況確認、そして人間の対応が必要な依頼などです。各実行では精度がスコア化され、エージェントが参照せずに推測している箇所が表示されるため、フローを修正し、再実行して大規模に検証できます。
回線を接続して運用を開始する
SIPトランキングで回線を接続し、通話をエージェントに転送して、振り分けと人間へのエスカレーションのルールを設定します。運用を開始し、振り分け率と転送率を確認してから拡大します。既存のキャリアと電話番号はそのまま使えます。
監視と再学習を行う
すべての通話は文字起こし、要約され、結果ごとにタグ付けされ、すべての依頼はシステムに記録されます。ダッシュボードでタスク完了率、転送率、感情を確認し、エージェントがつまずく質問を捉えてフローを再学習させます。少数のサンプルではなく、通話の100%にわたって品質レビューを実施します。
Use Cases
AIエージェントがエンドツーエンドで処理するディスパッチリクエスト
すべてのディスパッチ依頼に応答し記録する
エージェントは最初の呼び出し音で応答し、自然な会話で依頼内容を記録し、詳細をログに残します。そのため、多くの人が一度に電話をかけてきても、昼夜、週末、祝日を問わず、留守番電話や話し中の音声に転送される通話はありません。
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適切な技術者やチームに業務を振り分ける
エージェントは意図と優先度を検知し、各依頼を適切な技術者、作業班、または部門に振り分けます。手作業での仕分けにかかる時間を削減し、チームがより速く現場に到着できるようにします。
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到着予定時刻と状況の更新を送信する
到着予定時刻、進捗の更新、状況の変化について顧客への自動通知を設定し、ディスパッチチームはリアルタイムの詳細情報を受け取ることで、業務を円滑に進められます。
GPSおよびルーティングシステムでルートを最適化する
Retell AI はGPSおよびルーティングシステムと統合し、ディスパッチャーがリアルタイムでルートを最適化し、チームの位置を追跡して、より優れた連携を実現できるようにします。
オーバーフローと営業時間外のディスパッチに対応する
エージェントはピーク時のオーバーフローと営業時間外の通話をAI電話応答サービスで処理するため、チームは対応が必要な業務のみを扱い、緊急の依頼を見逃すことはありません。
業界に合わせて設定する
Retell AI は、公益事業や物流から緊急サービスまで、さまざまな分野の独自のニーズに合わせてカスタマイズできるため、特定のディスパッチ要件に合わせてエージェントを設定できます。
Feature
ディスパッチに Retell AI が選ばれる理由
リクエストの受付とルーティングを自動化
リクエストの受付とタスクの割り当てを自動化することで、Retell AI は手作業での仕分けや優先順位付けにかかる時間を削減します。この効率化されたプロセスにより、チームはより迅速に現場へ到着でき、クライアントの満足度を高め、ダウンタイムを短縮します。
リアルタイムの更新で顧客に情報を提供
Retell AI の迅速な応答とパーソナライズされた体験により、顧客は大切にされ、情報を得ていると感じられます。到着予定時刻、進捗状況、ステータスの変化に関する自動通知を設定でき、ディスパッチチームはリアルタイムの詳細を受け取ることで、業務をスムーズに保てます。
チームに負担をかけずにピーク時の通話量に対応
Retell AI は大量の配車依頼をチームに負担をかけずに処理し、管理業務ではなくコア業務にチームが集中できるようにします。ピーク時には Retell AI が溢れた分を処理し、スムーズな運用を実現します。
24時間365日、すべての電話に応答
エージェントは昼夜を問わず、すべての配車電話に同時に応答します。エンドツーエンドのレイテンシは約600ms、独自のターンテイキング機能により、緊急の依頼が留守番電話や話し中になることはありません。結果は状況により異なります。
通話の100%をスコアリング
すべての通話は通話後分析によって文字起こし、要約され、結果ごとにタグ付けされます。Retell AI は、ユーザー感情、タスク完了率、通話転送率などの主要指標について詳細なインサイトを提供し、手作業で少数のサンプルを確認する代わりに、パフォーマンスを評価し改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AIディスパッチサービスとは？
AIディスパッチサービスとは、ディスパッチの電話に応答し、各リクエストを記録して適切な技術者やチームに振り分けたうえで、ステータスや到着時間についてお客様に随時更新をお伝えする音声エージェントです。プッシュボタン式メニューや共有ボイスメールとは異なり、意図を理解し、緊急のリクエストを優先し、通話中に対応まで行います。しかも24時間365日体制です。
Retell AI は現在利用中のルーティングソフトウェアと連携できますか？
はい、Retell AI はGPSやルーティングシステムと連携でき、ディスパッチャーがルートをリアルタイムで最適化し、チームの位置を追跡して連携を強化できます。
Retell AI は顧客やチームメンバーに最新情報を提供できますか？
もちろんです。到着予定時刻、進捗状況、ステータスの変更について顧客への自動通知を設定でき、一方でディスパッチチームはリアルタイムの詳細情報を受け取ることで業務をスムーズに保てます。
Retell AIはさまざまな業界に合わせてカスタマイズできますか？
はい、Retell AIはカスタマイズ可能で、公益事業や物流から緊急サービスまで、さまざまな分野の独自のニーズに対応できます。このセットアップにより、あらゆる特定のディスパッチ要件に合わせてAIを設定できます。
Retell AI はどのような分析機能を提供しますか？
Retell AI は、ユーザーの感情分析、タスク完了率、通話転送率といった主要指標について詳細なインサイトを提供します。これらの分析により、パフォーマンスを評価し、改善すべき領域を特定できます。
料金はいくらですか？
Retell は従量課金制で、1分あたり $0.07、プラットフォーム料金や契約は不要、さらに開始時の無料クレジットもあります。料金は席数ではなく稼働した分数に対して支払うため、稼働率の高い回線でもパートタイムのディスパッチャーより低コストです。大量の通話量や、データ・デプロイ・サポートの要件がある企業向けには、Enterpriseプランで手厚いサービス、専任のソリューションエンジニアチーム、カスタム料金と同時通話数を提供します。
