チャットプラットフォーム vs 音声エージェントプラットフォーム
オムニチャネルプラットフォームはカバレッジに優れています。Sierraにブランドガイドラインを設定すれば、チャット・メール・SNSにわたって一貫したブランドボイスを維持できます。
落とし穴
ただし音声は数あるチャネルのひとつに過ぎません。チャットでは自然に感じる定型のインタラクションパターンも、ライブ通話ではぎこちなく響いてしまいます。
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Retell AIはAI音声エージェントです。電話を後付けチャネルとして扱いません。「予約を取る」というゴールを与えれば、あとは自律的に通話を進めます。
- 1秒未満のレイテンシで応答
- 人間のように自然な割り込み処理
- 文脈を維持したまま通話転送
- 数千件の通話を同時処理
- サポート・セールス・スケジューリング・オペレーションワークフローに対応した本番稼働レベルの音声AI
通話はRetell AIから始まり、解決で終わります。
Retell AIが選ばれる理由
会話を完結させるだけでなく、通話を完遂するエージェント。
チャネルの追加ではなく、リアルタイム音声のために設計
Sierraはチャット・メール・SNSにわたる統一ブランドボイスの最適化を目的としています。Retell AIはミリ秒単位のレイテンシ、割り込み、沈黙がすべて意味を持つ電話のために、最初から設計されています。
音声ネイティブのエージェントと、マルチチャネルのジェネラリストの違いです。
音声ネイティブのエージェントと、マルチチャネルのジェネラリストの違いです。
ダイナミックなターンテイキングによるサブ秒レイテンシ
Sierraはチャットには適した定型のインタラクション手順に従いますが、通話ではぎこちなく感じられます。Retell AIは人間の実際の話し方——間、割り込み、言いかけの文——に適応します。
待ち続ける会話ではなく、自然に流れる会話を実現します。
待ち続ける会話ではなく、自然に流れる会話を実現します。
あらゆるLLMモデルに対応、完全プログラマブル
Sierraはモデルの選定とエージェントの挙動をプラットフォーム内部で管理しています。Retell AIはモデルの選択、プロンプトの調整、APIファーストのスタックを通じた独自ツールの統合を自由に行えます。
ブラックボックスではなく、スタック全体を完全にコントロールできます。
ブラックボックスではなく、スタック全体を完全にコントロールできます。
設計段階から組み込まれたテレフォニー機能
Sierraは音声をサポートしていますが、テレフォニーネイティブではありません。Retell AIはSIP・VoIP・PBXと直接統合し、通話のルーティング・録音・転送を、音声を被せたチャットセッションではなく本物の通話として実現します。
電話インフラを後付けではなく、機能として提供します。
電話インフラを後付けではなく、機能として提供します。
概要
機能・料金・コンプライアンスの比較
| Features |  | |
|---|---|---|
| 基本アプローチ | 通話実行に特化した音声ファーストエージェント | エンゲージメント向けオムニチャネルエージェント |
| 低レイテンシの音声パフォーマンス | 1秒未満のレイテンシ | チャネルによって応答タイミングが異なる |
| ダイナミックなターンテイキング | 人間の話し方のパターンに適応する | より予測可能なインタラクション手順に従う |
| 通話完了への注力 | タスク完了に最適化 | 顧客インタラクションの管理に最適化 |
| LLM非依存の柔軟性 | モデルの選択と制御が可能 | モデルの動作を内部で管理 |
| 深いテレフォニー統合 | SIP、VoIP、PBXと直接統合 | 音声をサポートするが、テレフォニーネイティブではない |
| 通話転送オプション | インテリジェントな引き継ぎでコンテキストを維持し、解決率を向上 | 転送をリアルタイムの通話体験として扱わない |
| 一括発信（バッチコール） | アウトバウンドコールキャンペーンを大規模に実行するために構築 | 一括発信をコア機能として構築されていない |
チャットエージェントを超えた存在
本番環境向けに構築された音声プラットフォーム
設計段階から音声ファースト、リアルタイム対応
Retell AIはタイミング・割り込み・リペアなど、ライブ通話の複雑さに対応するために構築されています。Sierraはチャネル間の一貫性を重視しているため、電話が求めるリアルタイムの細やかな対応は犠牲になっています。
深いテレフォニー統合
Retell AIはSIP・VoIP・PBXに直接接続し、運用チームが期待する通りに通話のルーティング・録音・転送を実現します。SierraはVoIPをサポートしていますが、製品の根幹ではなく一つのチャネルとして扱っています。
大量通話に対応した設計
Retell AIは、通話品質を損なうことなく、アウトバウンドキャンペーン・インバウンドキュー・一括発信（バッチコール）を大規模に実行できます。Sierraはチャネル横断のインタラクション量に最適化されており、同時音声負荷には対応していません。
既存のスタックにすぐ統合
Retell AIは完全なコントロールを提供します。LLMモデルを選択し、ツールを接続し、動作をカスタマイズしてデプロイするだけです。Sierraは代わりに対応してくれますが、柔軟性はそれほど高くありません。
1秒未満の応答時間
Retell AIは1秒未満で応答し、動的ターンテイキングに対応しているため、通話が自然な会話のように感じられます。Sierraの応答タイミングはチャネルによって異なり、電話のレイテンシ要件に最適化されていません。
インテリジェントな通話転送
Retell AIは通話転送をライブ通話の一部として扱い、コンテキストと意図を引き継いで解決率を向上させます。Sierraは通話転送をリアルタイムの音声体験として扱っていません。
各ツールの使い分け
Sierraを選ぶべき場合：
- チャット、メール、ソーシャルを横断する1つのエージェントを求めている
- ブランドに沿った一貫性のある会話
- 音声をサブ機能とするチャットインターフェースが必要
- ヘルプデスクの置き換えを望んでいる
Sierraは、オムニチャネルサポートを中心に据えている場合に力を発揮します。
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Retell AIが適しているケース：
- サポート・営業・スケジューリング・オペレーションを電話で実行
- 1秒未満のレイテンシと動的ターンテイキングが必要な方へ
- LLMを自分で選び、APIを通じて動作をプログラムしたい方に
- 通話件数だけでなく、解決率を重視する方に
通話そのもので成果を出す必要があるなら、Retell AIが最適です。
FAQ
よくある ご質問
Retellが音声付きチャットプラットフォームではなく「音声エージェント」である理由は何ですか？
Retell AIは電話通話そのものを中心に設計されています。スタック全体（レイテンシ予算、ターンテイキング、割り込み処理、転送ロジック、テレフォニー統合に至るまで）がライブ音声向けに構築されており、チャット製品から後付けしたものではありません。オムニチャネルプラットフォームは音声を多数あるチャンネルの1つとして扱いますが、Retell AIは音声をプライマリサーフェスとして位置づけています。
Retell AIは、ライブ通話中の割り込みや沈黙に本当に対応できますか？
はい。Retell AIは動的ターンテイキングを採用しており、実際の会話パターン——重なり発話、バックチャンネル（「うんうん」「そうですね」）、言いかけた文、気まずい沈黙——に柔軟に適応します。エージェントは相手の割り込みにも対応でき、自然に会話を立て直すため、通話がトランザクション処理ではなく、本物の会話のように感じられます。
Retell AIは既存の電話システムとどのように連携しますか？
Retell AIはテレフォニーネイティブな設計で、SIP・VoIP・PBXインフラに直接接続できます。既存の電話番号をそのまま使用し、現在のキャリア経由でルーティングし、コンタクトセンターのツールと連携できます。運用チームが新しいスタックを導入する必要はありません。
Retell AI内ではどのLLMを使用できますか？
Retell AIはLLMに依存しない設計です。GPT、Claude、Gemini、オープンソースモデル、あるいは独自のファインチューニング済みモデルなど、使用するモデルを自由に選択できます。promptを調整し、APIファーストのスタックからツールを接続できます。モデルの選択はプラットフォームではなく、お客様自身が決定します。
Retell AIの通話転送はどのように機能しますか？
通話転送は新しいセッションへの引き渡しではなく、ライブ通話の一部として処理されます。コンテキスト、発信者の履歴、意図は次のエージェント（人間またはAI）に引き継がれるため、解決率が向上し、顧客が同じ内容を繰り返す必要がなくなります。
Retell AIは大規模なアウトバウンドキャンペーンを実行できますか？
はい。一括発信（バッチコール）はファーストクラスの機能です。Retell AIは、営業・リマインダー・債権回収・アンケートなど、数千件の同時アウトバウンド発信を、通話品質やレイテンシを損なうことなく実行できます。
Retell AIは規制産業に対して十分なセキュリティを備えていますか？
Retell AIは、医療・金融サービス・顧客データの厳格な取り扱いが求められるサポート業務など、エンタープライズ環境での本番利用を前提に設計されています。契約締結前に、現在の認証資格・データ取り扱い条件・デプロイオプションについて弊社チームとご確認ください。
Retellでコール業務を革新する
