Retell AI
VS Decagon

Retell AIは、本番環境レベルの電話エージェントを構築するための音声AIプラットフォームです。インバウンド・アウトバウンドの通話をエンドツーエンドで処理します——電話の応対から会話の進行、ツールの呼び出し、人間への通話転送、タスクの完了まで一貫して対応します。カスタマーサポート、営業、スケジュール管理、債権回収、業務オペレーションなど幅広い用途で活用されています。

Retell AIは、インバウンド・アウトバウンド両方のワークフローを大規模に処理します。主なユースケースには、カスタマーサポート、リード選別とフォローアップ、予約スケジュール管理とリマインダー、受付・トリアージ、アンケートや債権回収などのアウトバウンドキャンペーンが含まれます。電話で行うあらゆる業務に対応するよう設計されています。

Retell AIは1秒未満で応答し、動的なターンテイキングにより、実際の会話の流れ——間、割り込み、重なり、言い直し——に柔軟に対応します。このレイテンシの低さが、通話をロボット的ではなく自然な会話として感じさせる鍵です。

非常に自然です。Retell AIは高品質な音声合成、人間のように自然なターンテイキング、リアルタイムの割り込み処理を組み合わせているため、発信者は普段通りの話し方ができます——途中で口を挟んだり、言葉を濁したり、話の途中で考えを変えたりしても問題ありません。多くのお客様は、エージェントから告げられるまでAIと話していると気づきません。

Retell AIはLLMに依存しない設計です。GPT、Claude、Gemini、オープンソースモデル、または独自のファインチューンモデルを自由に選択できます。プロンプトを調整し、APIでツールを連携させてリリースするだけです。モデルの選定はプラットフォームではなく、ユーザー自身が決定できます。

Retell AIはテレフォニーネイティブな設計です。SIP、VoIP、PBXと直接統合できるため、既存の電話番号をそのまま利用し、現在のキャリア経由でルーティングし、既存のコンタクトセンターツールに接続することができます。スタック全体を作り直す必要はありません。

はい。Retell AIは、一括発信キャンペーンやピーク時のインバウンドトラフィックを含む大規模ワークロードに対応するよう設計されています。10件の通話でも1万件の通話でも、通話品質、レイテンシ、精度は安定して維持されます。

Retell AIは、医療、金融サービス、その他の規制業界のチームによって本番環境で活用されています。ご契約の前に、現在の認証情報、データ取り扱い規約、デプロイオプションについて弊社チームにご確認ください。コンプライアンス要件に必要な内容を丁寧にご説明します。