チャットファーストエージェント vs. 音声ファーストエージェント
チャットエージェントはナレッジQ&Aに強みがあります。整備されたヘルプセンターをDecagonに渡せば、サポートチケットをうまく処理してくれます。
落とし穴
音声はスピーカーで読み上げるチャットではありません。返答と返答の間に2,500msの無音。発話が重なる。IVRナビゲーションなし。ウォームトランスファーなし。ウィスパーなし。テキストを音読するチャットエンジンに過ぎません。
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これが音声ファーストのAIエージェントです。電話番号と「請求に関する電話を解決する」といった目標をRetellに渡すだけで、すぐに稼働します。
- 2,500msではなく500msで応答
- 人間と同じように割り込みを処理
- IVRメニューをナビゲートして担当者につなぐ
- ウィスパーメッセージ付きでエージェントにウォームトランスファー
- PII（個人識別情報）を自動的に削除し、大規模にQAをモニタリング
始まりは一本の電話。Retellが解決まで導きます。
Retell AIが選ばれる理由
単に転送するだけでなく、会話し、解決するAI音声エージェント。
音声のために設計、後付けではない
Decagonはチャットから始まり、音声へと拡張しました。Retellは初日から音声を設計しています——独自のオーケストレーション、自然なバックチャネリング、割り込み処理、そして相手に合わせたペースマッチング。 電話番号を持つチャットボットに過ぎません。
後付けではない、フルセットのコールセンターツールキット
三者間ウォームトランスファー。ウィスパー。承認フロー。IVRナビゲーション。保留音楽。SIPヘッダー。Retell：すべて対応。Decagon：一切なし。 コンタクトセンターの実際の運用に合わせて構築。
2500msではなく600msのレイテンシ
Retellは600msで応答します。Decagonは2,500msかかります。会話においてこの差は、対話と一方的な読み上げの違いであり、問題が解決した通話と電話を切られることの違いです。 リアルタイムは「ほぼリアルタイム」に、常に勝ります。
47%ではなく78%のコールをクローズ
同じ問い合わせで直接比較テストを行ったところ、Retellは顧客の問題の78%を解決しました。Decagonは47%でした。より多くの問題を自己解決し、エスカレーションが減り、CSATが向上し、1通話あたりのコストが低下しました。 解決率こそが唯一重要な指標です。
概要
より良い会話のために設計された
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| 基本アプローチ | 強力なオムニチャネル基盤を持つ音声ファーストのAIエージェント | 音声を後付けで追加したチャットファーストのAIエージェント |
| 最適な用途 | 音声中心のエンタープライズ向けコンタクトセンター | チャット中心のサポートワークフロー |
| 解決率（直接比較） | 78% | 47% |
| エンドツーエンドのレイテンシ | 600 ms | 2,500 ms |
| 割り込み処理 | 優秀 | 弱い |
| 顧客のペースに合わせた応答 | あり | なし |
| バックグラウンドノイズ処理 | 優秀 | 弱い |
| 人間のように自然なバックチャネリング | あり | なし |
| 転送前のエージェント承認 | 対応あり | 非対応 |
| ウォームトランスファー（事前取次）中のウィスパーメッセージ | 対応あり | 非対応 |
| 転送中のIVRナビゲーション | 対応済み | 非対応 |
| カスタム保留音楽 | 対応済み | 非対応 |
| エージェントへの発信者ID表示 | 顧客または前のエージェントの番号 | 設定不可 |
| SIP転送方式 | REFERおよびINVITE | 設定不可 |
| カスタムSIPヘッダー | 対応済み | 非対応 |
| CCaaS連携 | 10以上のプラットフォーム | 制限あり |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| 音声AI | $0.07/分 | エンタープライズカスタムソリューション料金のみ |
| 電話番号 | $2.00/月 | エンタープライズカスタムソリューション料金のみ |
| 通話料課金の電話番号 | $5.00/月 | エンタープライズカスタム契約のみ |
| 認証済み電話番号 | 月額$10 + 初期設定費用$10（1回のみ） | エンタープライズカスタム契約のみ |
| ブランド発信 | 発信1件あたり$0.10 | エンタープライズカスタム契約のみ |
| 一括発信（バッチコール） | 1発信あたり$0.005 | エンタープライズカスタム契約のみ |
| 追加のナレッジベース枠 | 10個まで無料、以降は各$8/月 | エンタープライズカスタム契約のみ |
| 同時通話アドオン | 20枠無料、追加1枠につき月額$8 | エンタープライズカスタム契約のみ |
| Speech-to-Text | 追加費用なしで利用可能 | エンタープライズカスタム契約のみ |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| 音声向け高度AI QA | 対応 | 制限あり |
| 本番前のシミュレーションテスト | 対応 | 制限あり |
| PII削除 | 自動：氏名、住所、生年月日、パスワード、PIN | 制限あり |
| カスタムアラート | カスタムトリガー対応の10以上の条件 | 制限あり |
| 無料トライアル | あり | なし |
Retell AIが選ばれる理由
Retell AIは音声だけでなく、通話全体を処理します。
超低レイテンシ
Retell AIの独自オーケストレーションは500msを実現——Decagonより5倍高速です。リアルタイムの対話で、不自然な間が生じません。
人間のような自然な音声
割り込み処理、背景ノイズへの耐性、バックチャネリング、相手に合わせたペース調整に対応。発信者がAIと気づくことはほとんどありません。
AI品質保証（QA）
独自のQAが誤情報取得、単語誤り率、不自然な割り込み、その他の指標を検出します。すべての通話を人間が聴く必要はありません。
数日でリリース、リスクなし
コミットする前に評価できる無料トライアルをご利用いただけます。Conversation Flowの設定により、CXチームはエンジニアリング不要でイテレーションが可能です。6ヶ月にわたるコンサルティングサイクルをスキップできます。
エンタープライズグレードのセキュリティ
氏名、住所、生年月日、パスワード、PINを自動でPII削除します。HIPAA、SOC 2 Type I & II、GDPR、ISO 27001への準拠をすぐにご利用いただけます。
コールセンターネイティブツール
3者間のウォームトランスファー（事前取次）、ウィスパーメッセージ、引き継ぎ前のエージェント承認、IVRナビゲーション、カスタム保留音楽、カスタムSIPヘッダーをご活用いただけます。
各ツールの使い分け
Decagonを選ぶべき状況：
- チャット中心のカスタマーサポートを運営している
- ナレッジベースのQ&Aが主な用途である
- 音声をサブチャネルとして位置付けている
- 複雑な通話転送やIVRナビゲーションを必要としない
チャットが主要チャネルである場合、Decagonは優れた選択肢です。
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Retell AIが適しているケース：
- 音声主体のエンタープライズコンタクトセンターを運営している
- 1秒未満のAI応答速度が必要
- ウォームトランスファー（事前取次）、ウィスパー、IVRナビゲーションが必要
- 音声ネイティブのQAとモニタリングを求めている
- 大規模なエンジニアリングなしに素早くリリースしたい
Retell AIは、音声がビジネスの中核にある場面で真価を発揮します。
FAQ
よくある ご質問
Retell AIとは何ですか？
Retell AIは、本番環境レベルの電話エージェントを構築するための音声AIプラットフォームです。インバウンド・アウトバウンドの通話をエンドツーエンドで処理します——電話の応対から会話の進行、ツールの呼び出し、人間への通話転送、タスクの完了まで一貫して対応します。カスタマーサポート、営業、スケジュール管理、債権回収、業務オペレーションなど幅広い用途で活用されています。
Retell AIはどのような通話に対応していますか？
Retell AIは、インバウンド・アウトバウンド両方のワークフローを大規模に処理します。主なユースケースには、カスタマーサポート、リード選別とフォローアップ、予約スケジュール管理とリマインダー、受付・トリアージ、アンケートや債権回収などのアウトバウンドキャンペーンが含まれます。電話で行うあらゆる業務に対応するよう設計されています。
Retell AIは通話中にどのくらいの速度で応答しますか？
Retell AIは1秒未満で応答し、動的なターンテイキングにより、実際の会話の流れ——間、割り込み、重なり、言い直し——に柔軟に対応します。このレイテンシの低さが、通話をロボット的ではなく自然な会話として感じさせる鍵です。
Retell AIの音声はどのくらい自然ですか？
非常に自然です。Retell AIは高品質な音声合成、人間のように自然なターンテイキング、リアルタイムの割り込み処理を組み合わせているため、発信者は普段通りの話し方ができます——途中で口を挟んだり、言葉を濁したり、話の途中で考えを変えたりしても問題ありません。多くのお客様は、エージェントから告げられるまでAIと話していると気づきません。
Retell AIではどのLLMを使用できますか？
Retell AIはLLMに依存しない設計です。GPT、Claude、Gemini、オープンソースモデル、または独自のファインチューンモデルを自由に選択できます。プロンプトを調整し、APIでツールを連携させてリリースするだけです。モデルの選定はプラットフォームではなく、ユーザー自身が決定できます。
Retell AIは既存の電話システムとどのように連携しますか？
Retell AIはテレフォニーネイティブな設計です。SIP、VoIP、PBXと直接統合できるため、既存の電話番号をそのまま利用し、現在のキャリア経由でルーティングし、既存のコンタクトセンターツールに接続することができます。スタック全体を作り直す必要はありません。
Retell AIは数千件の同時通話にスケールできますか？
はい。Retell AIは、一括発信キャンペーンやピーク時のインバウンドトラフィックを含む大規模ワークロードに対応するよう設計されています。10件の通話でも1万件の通話でも、通話品質、レイテンシ、精度は安定して維持されます。
Retell AIは規制業界でも十分なセキュリティを備えていますか？
Retell AIは、医療、金融サービス、その他の規制業界のチームによって本番環境で活用されています。ご契約の前に、現在の認証情報、データ取り扱い規約、デプロイオプションについて弊社チームにご確認ください。コンプライアンス要件に必要な内容を丁寧にご説明します。
Retellでコール業務を革新する
