本番環境の音声エージェントを信頼性高く保つ

ビジネスが本当に重視する成果を中心にQAを構築しましょう。AI評価条件（例：「AIエージェントがユーザーの問い合わせを解決できたか」）とパフォーマンス指標（例：レイテンシ、ハルシネーション率、KBリコール）を組み合わせ、重み付けスコアリングで優先順位を反映できます。分析されたすべての通話は各基準に対して合否判定を受け、定義した基準全体にわたるスコアが付与されるため、チームは大規模に一貫して成功を評価できます。