ヘルスケア向けのAI電話エージェント

Retell AI電話エージェントは、患者からの通話対応、予約の自動化、医療現場の業務ワークフロー改善を目的とした高度なAI搭載バーチャルアシスタントです。Retell AIのHIPAA準拠AI電話エージェントは、病院・クリニック・薬局を支援し、患者の予約受付・確認、よくある問い合わせへの回答、IVRメニューのナビゲーション、適切な部署や担当者への完全なコンテキスト付き通話転送を行います。

さらに、処方箋の再発行リクエストや診療後のフォローアップにも対応し、医療スタッフの事務的な負担を軽減します。AI音声自動化を活用することで、医療機関は業務効率を向上させ、患者の待ち時間を削減し、患者と医療専門家の双方にシームレスな体験を提供できます。

Retell AIは$0.07からの従量課金モデルを提供しています。事前録音されたメニューオプションと固定されたルールベースのナビゲーションに依存する従来のIVR（音声自動応答）システムとは異なり、Retell AIは大規模言語モデル（LLM）を活用して自然な会話を実現します。患者はボタンを押してメニューを操作する必要がなく、必要なことを自然に話すだけで、AIがインテリジェントに内容を解釈して通話を適切にルーティングします。これにより、煩わしさを解消し、通話解決率を向上させます。さらにRetell AIはコンテキスト対応の通話転送を提供し、患者が人間のエージェントと話す必要がある場合、完全な会話履歴が引き継がれます。これにより、初回解決率の向上、運用コストの削減、患者体験の改善が実現します。

はい、Retell AIは完全にHIPAA準拠であり、保護医療情報（PHI）の安全な取り扱いを保証します。Retell AIを通じて処理されるすべてのインタラクションは転送中および保存時に暗号化され、厳格なデータセキュリティプロトコルに準拠しています。システムはロールベースのアクセス制御（RBAC）、多要素認証、および不正アクセス防止のための監査ログを実施しています。Retell AIはEpic、OpenDental、eClinicalWorksなどのHIPAA準拠EHRシステムと連携し、安全でシームレスなデータ取得を可能にします。また、Retell AIは必要な保持期間を超えて患者の機密情報を保存しないため、医療機関のコンプライアンスリスクを低減します。

Retell AIはHIPAA準拠の会話型AIを活用し、医療予約リマインダーを含む予約受付・確認・フォローアップを自動化し、受付スタッフの負担を軽減します。LLM搭載のAI電話エージェントにより、患者情報の確認、予約のスケジュール設定、無断キャンセルを最小化するための自動リマインダー送信が可能です。さらに、Retell AIは患者満足度アンケートや服薬リマインダーを含む診療後フォローアップも実施できます。また、薬局とのやり取りを通じて処方箋の再発行リクエストにも対応し、患者と医療提供者双方の服薬管理を効率化します。この自動化により、患者エンゲージメントが大幅に向上し、予約効率が改善され、事務的なオーバーヘッドが削減されます。

Retell AIは電子医療記録（EHR）システムとシームレスに連携し、患者データへの自動更新とリアルタイムアクセスを実現します。Epic、OpenDental、Dentrix、ChiroTouch、eClinicalWorksなどの主要プラットフォームと接続し、予約スケジュールの同期、患者記録の確認、通話インタラクションの自動記録を行います。AIは医療提供者の空き状況を確認し、患者の受診履歴を更新し、HIPAA準拠を確保しながら必要な医療データを取得できます。これにはHIPAA準拠のAIメモ機能も含まれており、医療スタッフの手動ドキュメント作成を削減します。この連携により、医療スタッフは患者とのコミュニケーションをより効率的に管理でき、手動データ入力の排除とエラーの削減が実現します。AIでEHRワークフローを効率化することで、医療機関は業務効率を向上させ、管理コストを削減し、患者ケア全体を改善できます。

Retell は通話時間1分ごとの課金で、選択するモデルと音声に応じて$0.07〜$0.31です。プラットフォーム利用料やシート単位のライセンス料はかかりません。60分の無料通話と20件の同時通話が含まれる従量課金プランから始められ、ボリュームディスカウントと専任サポートはEnterpriseプランでご利用いただけます。解決件数や成果ごとの見積もりではないため、エージェントの性能が向上しても料金が上がることはありません。

標準的なエージェントであれば、数か月ではなく数日で導入できます。ナレッジベースを通じてWebサイト、診療時間、診療内容、問診スクリプトを読み込ませ、ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フローを構築し、患者さんが実際に聞く前に、自院で録音したシナリオを使ってシミュレーションで検証します。シンプルな受付フローのクリニックなら、約1週間で本番稼働できます。EHR連携やセキュリティ審査が必要な場合は期間が延びるため、初日からその調整を始めることをおすすめします。

通話録音、文字起こし、抽出データは米国内のインフラに保存されます。保存期間はエージェントごとに1日から2年まで設定でき、特定のエージェントについて録音と保存を完全にオフにすることも可能です。文字起こしと録音は保存前にPII（個人を特定できる情報）のマスキング処理が行われます。また、APIを通じて通話データを自社のストレージに送信し、Retell から削除することもできます。