AI IVRでスマートな通話管理を

AI IVR（自動音声応答）は、従来型の電話メニューに代わる最新の選択肢です。「1番を押してください、2番を押してください」という代わりに、会話型AI IVRを用いて自然な発話を理解し、意図を検出し、通話をインテリジェントに振り分けます。Retellのプラットフォームは先進的な音声AIとCRM・テレフォニー統合を組み合わせ、24時間365日、人間のように自然なやり取りを提供します。

ほとんどの企業は、本番運用可能なAI搭載IVRフローを1週間以内に導入できます。ドラッグ&ドロップのビルダー、学習済みの音声モデル、オンボーディングサポートにより、複雑なセットアップなしに設定、テスト、本番稼働を簡単に行えます。

はい。Retellなら、既存のテレフォニーやCRMスタックと接続したまま従来型IVRをAIに置き換えられます。一部のフローでIVRに会話型AIを組み合わせるハイブリッド構成から始め、その後よりスマートで自動化された体験へ完全に移行することも可能です。

もちろんです。当社は99.99%の稼働率を保証し、SOC 2、HIPAA、GDPR、およびPIIマスキングへの厳格な準拠を維持しています。すべてのデータは暗号化され、PIIはマスキングされるため、AI搭載IVRはヘルスケアや金融などの機密性の高いユースケースでも安全に利用できます。

はい。1つのプラットフォーム上で、営業、サポート、ヘルスケア、保険金請求の受付など、複数のエージェントを作成でき、それぞれ独自のAI IVRフロー、音声ペルソナ、ルーティングルールを持たせられます。この柔軟性により、各部門に最適化されたソリューションを提供できます。

当社の会話型AI IVRはスマートなフォールバック動作を備えて設計されています。質問を明確化したり、応答を言い換えたり、ウォームトランスファー（事前取次）で有人エージェントにエスカレーションしたりでき、会話の全履歴を引き継ぐため文脈が失われることはありません。

はい。RetellはCRM（Salesforce、HubSpot）、テレフォニープロバイダー（SIP、PSTN、WebRTC）、自動化プラットフォームとシームレスに接続します。すべての通話はリアルタイムで記録、文字起こしされ、ワークフローへ反映されます。

完全に置き換えるわけではありません。多くの企業はAI IVRを使って繰り返しの多い業務、時間外の通話、リード選別を自動化しつつ、複雑で価値の高い会話は引き続き有人エージェントへ振り分けています。これは人を置き換えるのではなく、サポートをスケールさせるためのものです。

大量の通話を扱うあらゆる業界がAI搭載IVRの恩恵を受けます。ヘルスケアでは患者へのリマインダー、金融では不正検知アラート、物流では出荷状況の更新、保険では保険金請求に活用されています。IVRに会話型AIを組み合わせた柔軟性により、業種を問わず適応できます。

従来型システムは硬直的なメニューと長い待ち時間で発信者を苛立たせます。一方、Retellの会話型AI IVRは自然な発話を理解し、即座にルーティングを行い、タスクをより速く解決して、スムーズでより人間のように自然なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

通話のルーティングに加えて、Retell AIは通話を一元管理するAIコールセンター、発信者の挨拶対応とスクリーニングを行うAI受付、予約リクエストを処理するAIアポイント獲得エージェント、不在や溢れた通話に対応するAI電話応答サービスとして機能します。企業はまた、AIテレマーケティングを活用して手間をかけずにアウトバウンドコールを処理しています。これらのユースケースは、会話を最初から最後まで構造化するのに役立ちます。