24時間365日すべての電話に応答するAI受付

AI受付とは、ビジネスの電話に応答し、発信者それぞれの要件を把握して対応する音声エージェントです。ビジネス名で発信者に挨拶し、ナレッジベースからよくある質問に回答し、通話中に予約を取り、適切な担当者へ通話を振り分けまたは転送し、後で確認できるようにすべての会話を記録します。単純なチャットボットやプッシュ式IVRとは異なり、メニューを読み上げるのではなく、意図を理解してそれに基づいて対応します。

自然で低レイテンシの会話（Retell AI は独自のターンテイキングにより約600msで応答します）、自社のナレッジベースから引き出される回答、Cal.com や Google Calendar などの連携によるリアルタイムの予約、完全なコンテキストを引き継ぐ通話ルーティングとウォームトランスファー（事前取次）、リード選別（リードクオリフィケーション）と情報取得、多言語対応を重視しましょう。また、PIIマスキングやSOC 2、HIPAA、GDPRへの準拠といったエンタープライズのセキュリティ基準を満たし、SIPトランキングを通じて既存の番号で利用でき、すべての通話を確認・改善できるよう通話後分析を提供する必要があります。

ナレッジベースを通じて、エージェントにウェブサイト、サービス、営業時間、料金を参照させ、次にドラッグ＆ドロップ式のビルダーでコールフローを定義し、カレンダーとCRMを接続します。一般的な受付シナリオでテストを行い、SIPトランキングで回線を接続して、運用を開始します。標準的なエージェントにはエンジニアリングチームは不要で、ほとんどのチームがアカウント作成から数日以内にエージェントの稼働までを実現しています。

実際には、多くの企業は受付を置き換えるのではなく、強化しています。最初の問い合わせ、あふれた通話、営業時間外の通話をエージェントに振り分け、スタッフは対面業務や複雑なケースに専念できます。エージェントはライブ会話で通話に応答し、予約を取り、リード選別を行い、通話を振り分けます。そして自身が対応すべきでない内容は、すべての文脈を添えて担当者に転送します。これにより、待たされる発信者はいなくなり、チームは本当に人手が必要な業務に集中できます。

小規模ビジネスは、迅速な導入、大きな初期投資が不要であること、そして利用状況に応じた料金体系を求める傾向があります。Retell は従量課金で1分あたり$0.07、プラットフォーム利用料はなく、既存の電話番号やCRMに接続でき、数日で稼働開始できます。そのため、まずは1回線から始めて、そこから成長していくことができます。単一拠点のクリニックやサロンから複数拠点の運用まで、人員を増やすことなくスケールできます。

はい。Retell AIはナレッジベースを使って発信者の質問に回答し、Cal.comなどの連携を通じて通話中に予約を取り、完全なコンテキストを保ったまま適切な担当者へ通話を転送・取次します。また、リード選別やフォローアップのための発信者情報の取得も可能です。

はい。RetellはSOC 2 Type IおよびType II、ISO 27001の認証を取得しており、HIPAAおよびGDPRに準拠しています。HIPAA向けのBusiness Associate Agreement、およびGDPR向けのEU標準契約条項を含むData Processing Addendumは、追加費用なしでご自身で署名いただけます。データは通信中および保存時に暗号化され、組み込みのPIIリダクション機能が文字起こしや録音から機密情報を除去します。また、データ保持期間はエージェントごとに1日から最長2年まで設定できます。

Retell AIは、設定したエスカレーションルールに従います。通話が緊急性を示したり担当者を求めたりした場合、エージェントは即座にライブのチームメンバーやオンコール番号に通話転送を行い、全体のコンテキストを引き継ぎます。そのため発信者は同じ内容を繰り返す必要がなく、緊急の問題も迅速に担当者へ届きます。

Retell は従量課金制で、1分あたり$0.07、プラットフォーム料金や契約は不要、さらに開始時には無料クレジットが付きます。座席数ではなく実際に稼働した分数に対して支払うため、稼働の多い回線でもパートタイムの受付を雇うより低コストで済みます。大量の通話量がある企業や、データ・導入・サポートに関する要件がある企業向けには、Enterpriseプランでホワイトグローブサービス、専任のソリューションエンジニアチーム、カスタム料金と同時実行数をご利用いただけます。