Retell AIの音声エージェントでAIテキスティングとオムニチャネル展開を実現

概要

Retell AIは、SMSとチャットボットメッセージを通じてAI通話ボットとAIテキストを実現できるようになり、単一の統合プラットフォームから完全に自動化されたオムニチャネルの会話をオーケストレーションする能力をエンタープライズチームに提供します。このアップデートは、Retell AIのプラットフォームとAI音声エージェントの範囲と柔軟性を拡張し、通話、テキスト、またはハイブリッドワークフローのいずれであっても、チームがリード、顧客、ユーザーに好みのチャネルで届くのを支援します。

なぜRetell AIにSMSとチャットボットを追加するのか？

エンタープライズの会話はもはや単一のチャネルには留まりません。営業担当者は通話から始め、テキストでフォローアップし、コンバージョン後にチャットボットのリンクを提供するかもしれません。従来型のAI通話プラットフォームはこの種の流動的でマルチタッチな自動化をサポートしていませんが、Retell AIは今それができます。

AI SMSとチャットボット機能により、Retellは、AI搭載の音声とメッセージングのための一元化された会話型AIプラットフォームになります。Retellのエージェントは、音声、テキスト、またはハイブリッドフローを介して、すべて単一のローコードからノーコードのインターフェース内でコミュニケーションできるようになりました。

追加設定不要、通話中にリアルタイムでテキストを送信

Retellの新しいメッセージング機能はエージェントビルダーに直接組み込まれており、AIエージェントがテキストを送る方法が2つあります。SMSノードとスタンドアロンのテキスティングエージェントです。

これらのノードとエージェントを使うと、次のことができます。

• 通話中または通話後にアウトバウンドまたはフォローアップのテキストをトリガーする
• {{first_name}}や{{booking_time}}のような連絡先変数でメッセージを動的にパーソナライズする
• サードパーティのSMS設定なしに、ローカル、フリーダイヤル、またはブランド化されたアウトバウンド番号から選ぶ

SMSフローは、音声エージェントと同じ電話番号インフラを使って、追加設定なしで導入されます。

数分で音声フローにSMSを追加：ステップバイステップのセットアップ

通話ワークフローでSMSノードを使って会話内でテキストを送信するには、次のようにします。

1. Retell Agent Builderを開く‍

2. Send SMSノードを挿入する

3. メッセージをカスタマイズし、変数を含める

4. エージェントを反復してテストし、通話とテキスト送信の機能が正しく動作していることを確認する

5. ヘルプ記事、返品ラベル、ログインリセットなどをすばやく送信できる新しいテキスト送信機能を備えたAI音声エージェントを導入する

AI音声通話中のテキスト送信の賢いユースケース13選

1. リンクまたはドキュメントの配信

サポートやオンボーディングの通話中に、AIはヘルプ記事、返品ラベル、請求書、ログインリセットリンクをSMSでリアルタイムに送信できます。

2. カレンダー予約または決済リンク

予約を確認したり取引を完了したりしながら、エージェントは通話フローを離れることなく、予約確認、カレンダー招待、または決済リンクを送信します。

3. ワンタイムパスコードまたは認証メッセージ

エージェントは、通話中の認証や本人確認のために、ワンタイムパスコード（OTP）や安全なリンクをテキストで送れます。

4. インテークフォームまたはリード獲得アンケート

リードを選別しながら、AIは詳細な回答を集めてワークフローを加速させるために、構造化されたフォームやアンケートをテキストで送れます。

5. 道案内またはビジネス情報

発信者が場所の詳細、営業時間、駐車案内を求めた場合、AI受付はGoogle Mapsのリンクやビジネス情報をSMSですぐに送信でき、インバウンド通話中のシームレスな体験を確保します。

6. 会話の要約または確認メッセージ

予約やチケット提出などのタスクが完了すると、エージェントは会話の途中で発信者に確認メッセージをテキストで送ります。

7. エスカレーションリンクまたはライブチャットオプション

発信者がエスカレーションしたり人間のエージェントとつながる必要がある場合、AIはプロセスの案内を続けながら、ライブチャットやコールバックフォームへのリンクを送れます。

8. 商品レコメンドまたはオファーのフォローアップ

営業電話中に、エージェントはユーザーが示した関心に基づいて、厳選されたバンドル、プロモコード、フォローアップの商品レコメンドを送れます。これは、AIテレマーケティングシステムがアウトバウンド営業の会話やパーソナライズされたプロモーションを大規模に自動化する仕組みに似ています。

9. 不在着信のフォローアップ

ユーザーが前回の通話を逃したり応答しなかったりした場合、AI電話応答サービスはその文脈を参照し、会話中にリアルタイムのフォローアップメッセージを送って自動的に再エンゲージできます。

10. 予約確認とリマインダー

エージェントは顧客との音声通話中に、確認の詳細をテキストで送ったり、今後の予約リマインダーを送ったりできます。これは、AIアポイント設定担当がスケジュール管理とフォローアップを自動的に処理する際に行うことを反映した機能です。

11. 営業ナーチャリングと再アクティベーションフロー

再エンゲージメントの会話や会話型AIによるコールドコールキャンペーン中に、AIは休眠リードを再アクティベートしたり、過去の関心を再び温めたりするために設計された、ターゲットを絞ったフォローアップメッセージやプロモーションオファーを送れます。

12. 通話後のサポート指示

ユーザーを支援しながら、エージェントは混乱を減らし通話終了後にCSATスコアを改善するために、指示、リンク、次のステップをSMSで積極的に送れます。

13. テキストによるチャット形式のリード選別

音声によるエンゲージメントが部分的または短時間のシナリオでは、エージェントは通話中にテキストベースのフォローアップをトリガーして非同期に選別を続けられます。会話の継続を求めることなく関心を捉えます。

コーディング不要で完全自動化のSMS・チャットボットエージェントを構築する方法

スタンドアロンのテキストベースのエージェントを使うと、音声を必要とせずに完全に自動化されたSMS会話を作成できます。これらのエージェントは、リードのエンゲージ、フォローアップの配信、ユーザーの選別、サポートフローの完了をすべてテキストを通じて行えます。音声エージェントと同じRetell Agent Builderとインフラを使って構築され、非同期のメッセージベースのやり取りに合わせた専用のロジックを備えています。

1. Retell Agent Builderを開く

2. 「Create an Agent」を選び、Chat Agentを選択する

3. エージェントタイプを選択する

4. AI音声エージェントと同じようにノードを追加し、プロンプトや会話フローを構築する

5. {{first_name}}、{{email}}、{{booking_time}}などの変数を使って、ユーザーデータや過去の通話の文脈に基づいてメッセージをパーソナライズする

6. すべてのAIチャット設定が要件どおりに設定されていることを確認する

7. Manual ChatまたはAI Simulated Chatを使って会話フローをテストする

8. 本番導入し、Retellダッシュボードで利用状況を監視する

スタンドアロンのSMS・チャットボットエージェントの主なユースケース

1. テキストによるリード選別

SMSを通じて会話を開始し、名前、意図、場所、予算などの重要なリード情報を、通話を必要とせずにすべて収集します。

2. 不在着信のフォローアップ

AIアウトバウンドコールの試みが応答されなかった場合、スタンドアロンのSMSエージェントはアウトリーチをリアルタイムで継続するフォローアップメッセージを開始できます。

3. 予約確認とリマインダー

AIアシスタントのスケジューリングを使って、通話を開始することなく、SMSで予約確認、再予約オプション、リマインダーメッセージを自動的に送信します。

4. 営業ナーチャリングと再アクティベーションフロー

タイミングまたはトリガーベースの営業向けの会話型AIによる再アクティベーションシーケンスをテキストで実行します。冷えてしまったリードをナーチャリングしたり、過去の顧客に新しいオファーで再エンゲージしたりします。

5. 通話後のサポート指示

サポートのやり取りを、指示、追跡リンク、ドキュメント、返品プロセスでフォローアップするカスタマーサービス向けの会話型AIのSMSエージェントを導入します。通話時間は不要です。

6. 放棄されたフォームまたはカートの回復

ユーザーがオンラインプロセスの途中で離脱した場合、チャットボットはSMSでリマインダー、支援、またはアクションを完了させるためのインセンティブを送って働きかけられます。

7. インバウンドのテキスト限定カスタマーサポート

ユーザーが質問をカスタマーサービスエージェントに直接テキストで送れるようにします。エージェントはFAQに対応し、問題をトリアージし、適切なチームに振り分けられます。すべて音声通話なしです。

8. 決済回収または請求リマインダー

SMSボットを使って請求書支払い用の安全なリンクを送ったり、今後の請求をユーザーに通知したり、請求の問題をすばやく解決したりします。バックエンドの決済プロセッサーとスムーズに連携することで、組織はSMSボットを使って請求書支払い用の安全なリンクを送ったり、請求の問題をすばやく解決したりできます。

9. イベントベースのメッセージング

SMSエージェントをトリガーして、ライブイベント、ウェビナー、クラスに紐づく登録の確認、詳細情報の配信、当日の指示の送信を行います。

10. 時間ベースのチェックインまたは再エンゲージメント

スケジュールされた間隔（例えば配送3日後、購入7日後）でフォローアップを自動化し、フィードバック、アップセル、またはアウトバウンドコールセンターのKPI改善を促進します。

11. オンボーディングシーケンス

AIアシスタントのSMSフローを使って、新規ユーザーを歓迎し、セットアップ指示を配信し、製品オンボーディングを一歩ずつ案内します。

12. ウェイトリストの更新またはローンチ通知

メールを必要とせずに、製品ローンチのアラート、早期アクセスリンク、ウェイトリストのステータス更新でSMSで購読者にエンゲージします。

13. 社内オペレーションのアラート

ワークフローイベントがトリガーされたとき（例えば「新しいリードが選別された」「エージェントが対応不可」「案件がエスカレーションされた」）に、社内チームにSMS通知を送信します。

音声からSMSへのワンクリック変換

すでに稼働中のAI音声エージェントをチャットに使いたいですか？「Convert to Voice Agent」トグルを使って、既存のAIエージェントをワンクリックでSMSフローに変換できるようにしました。これにより、チームは構築時間を重複させることなくチャネルをまたいでロジックとワークフローを再利用でき、最終的に成功したフローを音声エージェントからテキストエージェントへ楽々と適応させることが容易になります。

会話を即座にテストしてシミュレーション

Retellの組み込みシミュレーションパネルを使って、アウトバウンドのテストメッセージを送信し、メッセージフローを文脈の中で確認できます。ロジックを微調整するにしても、メッセージのパーソナライズを検証するにしても、テストスイートが本番稼働前にすべてが期待どおりに動作することを保証します。

このテストスイートには次が含まれます。

• ‍Manual Chat：エージェントと直接チャットして、ロジックとトーンをテスト‍
• AI Simulated Chat：カスタムユーザープロンプト（例えば「あなたは荷物を返品したい顧客です…」）を使って動作をシミュレーション

このシステムにより、チームはステージング環境や開発ツールに頼ることなく、統合されたワークスペース内でマルチチャネルエージェントの設計、テスト、立ち上げをすべて行えます。

エンタープライズチーム向けのオムニチャネルのメリット

1. 到達範囲を拡大し、離脱を削減

通話が応答されなかったりリードが音信不通になったりしたとき、SMSは文脈を失うことなく、コンバージョンや情報提供の二度目のチャンスを確保します。

2. クロスチャネルのパーソナライゼーション

エージェントはチャネルをまたいで通話の文脈を保持できるようになり、AIエージェントが一貫性がありパーソナライズされていると感じられる形で応答しフォローアップできます。

3. ワークフロー全体のオーケストレーション

ツールを切り替えることなく、AI搭載IVRシステムを通じて、会議の確認、リードの選別、リンクの送信、問題のルーティングなどのタスクを自動化します。

4. デフォルトでコンプライアンス対応かつ安全

Retellを通じて送信されるSMSメッセージは、プラットフォームのコンプライアンスガードレール（例えば同意管理、監査証跡）に準拠しており、ヘルスケア、金融、エンタープライズの環境で安全に導入できます。

Retell AI SMS＋チャットボットのよくある質問

Retell AIの新しいSMS機能とは？

Retell AIのSMS機能を使うと、AIエージェントを通じて自動化されたテキストメッセージを送信できます。専用のSMSワークフローを構築したり、音声通話フローの内部にSMSノードを埋め込んだりして、営業、サポート、業務にわたるシームレスなオムニチャネルコミュニケーションを実現できます。

同じワークフローでSMSと音声を使えますか？

はい。単一のRetellエージェント内で音声とSMSを組み合わせられます。例えば、ユーザーが通話を逃した場合、エージェントはフローロジックを壊したり構築を重複させたりすることなく、パーソナライズされたテキストメッセージで自動的にフォローアップできます。

SMSを送信するために別の番号やTwilioアカウントが必要ですか？

いいえ。Retell AIは既存の音声番号を使ってSMS（ローカル、フリーダイヤル、またはブランド化）を送信します。追加のSMSプロバイダーのセットアップは不要です。

連絡先情報や予約データでテキストメッセージをパーソナライズできますか？

はい。{{first_name}}、{{email}}、{{booking_time}}などの変数を使って、ユーザーデータや過去の通話の文脈に基づいてメッセージをパーソナライズできます。

SMSやチャットボットのフローを立ち上げる前にテストするには？

Retellは、Manual Chat、AI Simulated Chat、Test SMSを含むシミュレーションスイートを提供します。これにより、公開前にエージェントの応答とメッセージ配信をリアルタイムでプレビューできます。

既存の音声エージェントをSMSエージェントに変換できますか？

はい。ワンクリックで、音声エージェントをSMS対応のフローに変換できます。これにより時間を節約し、実証済みのロジックをチャネルをまたいで再利用できます。

SMSエージェントの一般的なユースケースは？

現在の顧客は、不在着信のフォローアップ、予約確認、支払いリマインダー、営業の再エンゲージメント、サポートのエスカレーションにSMSを使っています。

SMSはRetellのエンタープライズセキュリティ基準に準拠していますか？

はい。SMS機能は、データのマスキング、監査ログ、同意処理を含め、音声と同じコンプライアンスプロトコルに従います。HIPAA、SOC 2を必要とする業界に対応します。

実際の動作をご覧ください。音声とSMSがリアルタイムでどう連携するか気になりますか？

音声とSMSがリアルタイムでどう連携するか気になりますか？パーソナライズされたデモを予約してこれらのフローの実際の動作をご覧いただくか、無料で始めてオムニチャネルのAIコールセンターを構築してください。