With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
نظام طلبات هاتفية بالذكاء الاصطناعي لخطوط الطلبات ذات الحجم الكبير
5.0
ON G2
وكيل لتلقّي الطلبات بالذكاء الاصطناعي لخطوط الهاتف التي تحقق الإيرادات: طلبات إعادة التوريد بين الشركات، وطلبات مستلزمات العيادات، وتوصيل الوقود، ومكالمات منافذ بيع قطع الغيار، وتعديلات طلبات العلامات التجارية المباشرة للمستهلك. يتحقق التلقّي الآلي للطلبات من رموز SKU والحدود الدنيا والمخزون في أنظمتك الخاصة، ثم يسجّل الطلب عبر API. اختبر النتائج على مكالماتك الفعلية في مرحلة تجريبية قبل توقيع أي عقد.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق نظام طلبات هاتفية بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات، من البحث في الكتالوج إلى الطلبات المباشرة على خطوطك الحالية.
اربط واجهات API للكتالوج والطلبات
اربط نقاط endpoint الخاصة بالكتالوج والأسعار والمخزون والطلبات عبر دوال مخصّصة أو خادم MCP، ثم حدّد قواعد الحدود الدنيا والبدائل وما يُحال إلى موظف بشري.
اختبر على سيناريوهات طلبات حقيقية
شغّل محاكاة مجمّعة لطلبات إعادة التوريد ورموز SKU الجزئية والأصناف غير المتوفرة والإلغاءات، وقيّم كل تشغيل قبل أن يتعامل الوكيل مع خط مباشر.
وجّه خطوط الطلبات لديك
احتفظ بأرقامك الحالية عبر SIP trunking أو منصّة مركز التواصل لديك، وابدأ بخط طلبات واحد، ثم توسّع بعد ثبات النتائج.
انطلق وحسّن الأداء أسبوعيًا
تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا وتُحلَّل، لتتمكن من تتبّع الطلبات المسجّلة وقيمتها وعمليات التحويل وحالات فشل البحث، مع تنبيهات عند انخفاض معدل النجاح.
Use Cases
تلقّي الطلبات بالذكاء الاصطناعي للخطوط ذات الحجم الفعلي الكبير
طلبات إعادة التوريد لتجّار الجملة والموزّعين
هل تحتاج إلى تلقّي طلب إعادة التوريد الأسبوعي من حساب تجاري يطلب الأربعين صنفًا نفسها كل مرة، دون أن يُدخله مندوب يدويًا؟ يتعرّف الوكيل على الحساب من رقم المتصل، ويستدعي آخر طلب وأسعار العقد من نظام ERP لديك عبر دالة مخصّصة، ويؤكد الكميات بندًا بندًا. وينبّه إلى الحدود الدنيا لعبوات الكراتين ومواعيد إغلاق الطلبات والأصناف المؤجّلة التوريد، ويعرض البديل المعتمد، ثم يسجّل الطلب في نظام ERP. وهكذا يتفرّغ المندوبون للحسابات التي تتطلب محادثة حقيقية.
طلبات مستلزمات العيادات والمستلزمات الطبية
هل تحتاج إلى تلقّي طلبات المنتجات من عيادات الأطباء والمراكز الطبية دون أن يعاود مندوب الاتصال بهم؟ يتعرّف الوكيل على العيادة من رقم المتصل، ويؤكد المنتجات والكميات مقارنةً بالكتالوج لديك، ويسجّل الطلب في نظام الطلبات ليُشحن دون الحاجة إلى إدخاله مجددًا. أما الأسئلة السريرية حول أي منتج فتُحال إلى أخصائيك، لأن الوكيل لا يقدّم استشارات طبية. وتوقّع الشركات الصحية التي تتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI) اتفاقية BAA قبل التشغيل الفعلي، وهو الإعداد نفسه المستخدم في عمليات النشر في قطاع الرعاية الصحية.
طلبات توصيل البروبان والوقود
هل تحتاج إلى تلقّي طلبات تعبئة الخزانات والأسطوانات وتوصيل الوقود بعنوان وموعد توصيل صحيحين من المرة الأولى؟ يؤكد الوكيل الحساب وعنوان التوصيل المسجّل، ويأخذ الكمية، ويعرض أقرب موعد متاح يحدده نظام الإرسال لديك. ويمكن للمتصلين الناطقين بالإسبانية إتمام الطلب كاملًا بالإسبانية. ويتوفر للموزّعين صفحة مخصّصة لـطلبات توصيل البروبان والوقود.
قطع غيار السيارات وطلبات المنافذ
هل تريد أن يخدم موظفو منفذ قطع الغيار الورشة الحاضرة أمامهم، بدلًا من قراءة جداول التوافق لمتصل لمدة عشر دقائق؟ يجمع الوكيل سنة الصنع والشركة المصنّعة والطراز والمحرك، ويبحث عن القطعة حسب التوافق في الكتالوج لديك، ويتحقق من توفرها في فرع المتصل أو أقرب فرع إليه. ثم يحجز القطعة للاستلام أو يضيفها إلى جولة التوصيل الخاصة بحساب تجاري. ويمكن إضافة أسماء القطع والعلامات التجارية ككلمات مفتاحية معزّزة ليلتقطها التفريغ النصي بدقة، بينما تُحال أسئلة التشخيص إلى موظفي المنفذ.
الطلبات الهاتفية المباشرة للمستهلك وحالتها وتعديلها وإلغاؤها
هل تحتاج إلى معالجة مكالمات الاستفسار عن مكان الطلب وتغيير العنوان والإلغاء قبل الشحن قبل أن تصل إلى قائمة انتظار الموظفين؟ يعثر الوكيل على الطلب برقم الهاتف أو رقم الطلب، ويقرأ الحالة ومعلومات التتبّع، ويُجري التعديلات التي تسمح بها سياستك، مثل تحديث العنوان قبل التجهيز أو الإلغاء ضمن المهلة المحددة. ويحصل العملاء الذين يفضّلون الطلب هاتفيًا على طلب جديد ورابط دفع عبر رسالة SMS. وهو مناسب لفرق التجزئة والسلع الاستهلاكية التي تتعامل مع أحجام مواسم الذروة.
المستلزمات الميدانية وقطع غيار الخدمات المنزلية
هل تحتاج إلى أن يطلب الفنيون في موقع العمل مكثّفًا أو وصلة دون الانتظار على الخط لدى مورّد المستلزمات؟ يتعرّف الوكيل على حساب المقاول، ويؤكد القطعة والكمية مقارنةً بالكتالوج لديك، ويحدد الاستلام من الفرع أو التوصيل إلى عنوان موقع العمل. ثم يقرأ رقم الطلب ويرسله في رسالة SMS ليبقى بحوزة الفني في الشاحنة. وبذلك يحافظ مورّدو المستلزمات الذين يخدمون مقاولي الخدمات المنزلية على سير الطلبات في السابعة صباحًا حين يزدحم المنفذ.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تشغّل فرق العمليات نظام طلبات هاتفية آليًا على منصّة Retell AI
استعلامات فورية من الكتالوج ونظام ERP لديك
لا تتجاوز كفاءة وكيل استلام الطلبات جودة البيانات التي يعتمد عليها. تتيح الدوال المخصّصة للوكيل استدعاء endpoints الكتالوج والتسعير والمخزون والطلبات أثناء المكالمة، وحفظ الحقول من كل استجابة لبقية المحادثة. وإذا كانت أدواتك تعمل بالفعل عبر خادم MCP، فبإمكان الوكيل استخدامها مباشرةً. لا يُنسخ أي شيء إلى نظام منفصل تتقادم بياناته بحلول نهاية الأسبوع.
قواعد الحسابات والحدود الدنيا والبدائل
لكل حساب تسعيره وحدوده الدنيا ومواعيد الإغلاق والبدائل المعتمدة الخاصة به، ويحفظ المندوبون معظم ذلك في أذهانهم. يطبّق الوكيل هذه القواعد في كل مكالمة: فينبّه إلى الطلب الذي يقل عن الحد الأدنى للصندوق، ويقترح البديل المعتمد لأي SKU غير متوفر حاليًا، ويُعلم المتصل بموعد شحن الطلب إذا قُدّم الآن. ويمكنك تعديل القواعد بنفسك دون الحاجة إلى فتح طلب لدى المورّد.
تحويل إلى مندوب أو مختص مع السياق الكامل
لا تزال بعض الطلبات تتطلب تقديرًا بشريًا، مثل تعليق الائتمان أو استثناء في التسعير أو سؤال سريري عن منتج ما. وأنت من يحدد هذه الحالات. يُطلع التحويل المُمهَّد المندوب أو المختص بشكل خاص على هوية المتصل ومحتوى الطلب حتى الآن قبل توصيل المكالمة، ويتوفر النص الكامل للمحادثة بعد انتهاء المكالمة.
استيعاب ذروة المكالمات دون قائمة انتظار
ترتفع المكالمات على خطوط الطلبات قبل مواعيد الإغلاق، وفي صباح أيام الاثنين، وخلال مواسم العطلات. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام، ودون حدّ أقصى في خطة Enterprise. يستوعب وضع Burst الارتفاعات المفاجئة التي تتجاوز حدّك، وتضمن السعة المحجوزة للمكالمات الواردة ألّا تزاحم الحملات الصادرة خطَّ الطلبات. وتبقى أرقامك الحالية كما هي.
الطلبات المسجّلة، وعمليات البحث الفاشلة، والتحويلات
لا يكفي أن تعرف ما إذا كان الوكيل قد ردّ على المكالمة، بل تحتاج إلى معرفة ما إذا كان يسجّل الطلبات بدقة ودون أخطاء. يسجّل الاستخراج بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل تسجيل الطلب، وقيمة الطلب، وعدد وحدات SKU، وسبب التحويل. وتعرض لوحة التحليلات الاتجاهات حسب الوكيل وإصدار الوكيل، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو webhook عندما يتجاوز معدل النجاح أو حجم المكالمات حدًّا معيّنًا.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يتصل نظام الطلبات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي بنظام ERP أو OMS أو منصّة التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلات جاهزة لأنظمة ERP مثل SAP أو NetSuite، ولا لمنصّات إدارة الطلبات. ويصل الوكيل إليها عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص بك أثناء المكالمة، أو عبر خادم MCP تشغّله بالفعل، أو عبر webhook بعد انتهاء المكالمة. أمّا أدوات التكامل الأصلية فتغطي أنظمة CRM ومنصّات مكاتب المساعدة مثل Salesforce وHubSpot وMicrosoft Dynamics 365 وZendesk لتسجيل المكالمات.
هل يستطيع وكيل تلقّي الطلبات بالذكاء الاصطناعي التعامل مع كتالوج يضم آلاف وحدات SKU؟
نعم، طالما يبقى الكتالوج في نظامك. يبحث الوكيل في API الكتالوج الخاص بك عبر دالة مخصّصة حسب رمز SKU أو الوصف أو التوافق، ثم يقرأ المنتج المطابق للتأكيد قبل إضافته. أما البيانات المرجعية الأصغر، مثل ملاحظات المنتجات أو السياسات، فيمكن وضعها في قاعدة المعرفة. كما يمكن إضافة أسماء المنتجات والعلامات التجارية ككلمات مفتاحية معزّزة كي يتعرّف نظام التعرّف على الكلام عليها بدقة.
هل يمكن للوكيل تحصيل المدفوعات عبر الهاتف؟
يعمل الوكيل مع إعدادات الدفع المتوفرة لديك بالفعل. ويمكن تسجيل طلبات B2B على الحساب وفق شروط السداد المتفق عليها. أما للدفع بالبطاقة، فيرسل الوكيل رابط دفع من مزوّد خدمة الدفع لديك عبر رسالة SMS من رقم عملك بعد تسجيله لإرسال الرسائل النصية، أو يخصم المبلغ من بطاقة محفوظة عبر API الفوترة الخاص بك باستخدام الدوال المخصّصة. ولا حاجة أبدًا إلى نطق أرقام البطاقات للوكيل، كما تعمل ميزة إخفاء البيانات الشخصية (PII) على حذف أي أرقام تُذكر من النصوص المكتوبة والتسجيلات المحفوظة.
ماذا يحدث عندما يحتاج الطلب إلى موظف بشري؟
أنت من يحدّد القواعد، مثل الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معيّنًا بالدولار، أو سؤال سريري عن أحد المنتجات، أو حساب موقوف ائتمانيًا. عندها يتولّى الوكيل تحويل المكالمة. وفي التحويل المُمهَّد، ينتظر الوكيل ردّ الموظف ويُطلعه على التفاصيل على انفراد قبل توصيل المتصل، فلا يضطر المتصل إلى تكرار طلبه أبدًا. كما يمكن للمشرفين الاستماع إلى المكالمات المباشرة وتولّي زمامها.
كم تبلغ تكلفة نظام طلب الطعام الهاتفي بالذكاء الاصطناعي؟
تتراوح تكلفة الوكلاء الصوتيين بنظام الدفع حسب الاستخدام بين $0.07 و$0.31 للدقيقة، بحسب النموذج اللغوي والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها، مع رصيد مجاني بقيمة $10 ودون أي عقد. تتضمّن الخطة 20 مكالمة متزامنة، مع إمكانية الحصول على المزيد عند الطلب. وتضيف خطط المؤسسات تسعيرًا مخصّصًا، ومكالمات متزامنة بلا حدّ أقصى، وبوابة دعم مخصّصة. اطّلع على صفحة الأسعار لتقدير حجم استخدامك.
هل يمكننا إثبات فعالية أتمتة استقبال الطلبات على خط واحد قبل توقيع العقد؟
نعم، وهذه هي الطريقة التي ينبغي أن تبدأ بها معظم الفرق. أنشئ الوكيل وفق نظام الدفع حسب الاستخدام مع وصول كامل إلى المنصّة، واختبره على مكالمات طلبات محاكاة، ثم شغّله على خط طلبات واحد أو في فرع واحد. تُقيَّم كل مكالمة وتُفرَّغ نصيًا، لتحكم عليه من خلال طلبات حقيقية لا من خلال عرض توضيحي. وسّع نطاقه إلى خطوط إضافية متى أثبتت الأرقام ثباتها.
