With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
حجز الخدمات بالذكاء الاصطناعي لأعمال الخدمات المنزلية والميدانية
5.0
ON G2
جدولة الخدمات للعملاء الذين يفضّلون الاتصال بدلًا من الحجز عبر الإنترنت. يسجّل الوكيل نوع العمل والعنوان، ويتحقق من نطاق خدمتك والفترات الزمنية المتاحة، ويحجز العمل في نظام الجدولة لديك، ويحوّل حالات الطوارئ إلى الفني المناوب. نفّذ تجربة على مكالماتك الفعلية قبل توقيع أي عقد.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ حجز الخدمات بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات، من نظام الجدولة لديك إلى حجوزات فعلية على رقمك الحالي.
اربط نظام الجدولة لديك
اربط برنامج الخدمات الميدانية أو التقويم لديك عبر الدوال المخصّصة، أو اربط GoHighLevel أو Cal.com أو Calendly بتكامل أصلي، ثم اكتب القواعد الخاصة بمناطق الخدمة وأنواع الأعمال والفترات الزمنية والمكالمات التي تُحوَّل إلى موظف.
اختبر على مكالمات خدمة فعلية
نفّذ مكالمات محاكاة تتضمن عناوين خارج نطاق خدمتك، وحالات طوارئ في الساعة 10 مساءً، وعملاء حجزوا بالفعل عبر الإنترنت، ومتصلين يغيّرون رأيهم، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل.
اربط رقمك
احتفظ برقمك الحالي عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من مزوّد الاتصالات، ثم ابدأ بمكالمات ما بعد ساعات العمل أو بفرع واحد قبل بقية الفروع.
ابدأ التشغيل وتتبّع الحجوزات
تحصل كل مكالمة على نص مكتوب واستخراج للبيانات بعد المكالمة، لتتمكن من تتبّع الأعمال المحجوزة، وحالات الطوارئ المحوّلة إلى الفني المناوب، والمكالمات التي انتهت دون حجز.
Use Cases
أعمال الخدمة تُحجز أثناء المكالمة، لا بمعاودة الاتصال غدًا
الحجز من الرنّة الأولى لمكالمات الخدمة الواردة
تحتاج إلى حجز موعد المتصل قبل أن ينهي المكالمة ويجرّب الشركة التالية في نتائج البحث. في الخدمات المنزلية، عادةً ما تفوز بالعمل أول شركة تردّ، ومعاودة الاتصال بعد ساعة كثيرًا ما تجد العميل قد حجز لدى جهة أخرى. يردّ الوكيل على كل مكالمة، ويسأل عن نوع العمل وموقعه، ويتحقق من العنوان مقابل نطاق خدمتك، ويعرض أقرب فترة متاحة. ويحجز العمل أثناء المكالمة عبر حجز المواعيد ثم يؤكد التاريخ والفترة الزمنية وما يمكن توقّعه.
فرز حالات الطوارئ عن الأعمال الروتينية
تحتاج إلى التعامل مع قبو غارق بالمياه في الساعة 10 مساءً بشكل مختلف عن تغيير فلتر. تحدّد الكلمات التي تعني حالة طارئة في مجالك، مثل انقطاع التدفئة، أو تعطّل التكييف، أو تسرّب المياه من السقف، أو انفجار أنبوب. تُحوَّل هذه المكالمات مباشرةً إلى الفني المناوب أو المدير عبر تحويل مُمهَّد. أما الطلبات الروتينية بعد ساعات العمل فتُحجز في أقرب فترة متاحة أو تُسجَّل للصباح، فلا يُوقَظ أحد من أجل صيانة دورية. وتستخدم فرق الترميم التي تحتاج إلى تغطية خط ما بعد ساعات العمل بالكامل خدمة ردّ لشركات الترميم.
حجوزات تُسجَّل مباشرةً في نظام الجدولة لديك
تحتاج إلى إدخال العمل في نظامك دون أن يعيد أحد كتابته من بريد صوتي. يتحقق الوكيل من المواعيد المتاحة ويسجّل الحجز عبر API نظام الجدولة لديك، أو يحجز مباشرةً في تقويم GoHighLevel أو Cal.com أو Calendly بتكامل أصلي. ويمكن للفرق التي لا تحجز مباشرةً على فني بعينه أن تجعل الوكيل يحجز في تقويم مؤقت أو في فترة صباحية أو مسائية، ثم يعيّن المنسّق الفني لاحقًا. ويصلح ذلك أيضًا عندما لا تكون تقاويم الفنيين محدّثة: يحصل العميل على فترة زمنية، لا على وعد لا يستطيع الجدول الوفاء به.
الاتصال بالعملاء المحتملين من الويب وحجزهم في دقائق
تحتاج إلى الاتصال بمن يملؤون النماذج على موقعك وفي إعلاناتك بينما لا يزال صاحب المنزل يفكّر في العمل. يمكن لإرسال نموذج أن يُطلق مكالمة صادرة عبر API، فيقرأ الوكيل الإفصاح المطلوب لديك، ويؤكد الاسم والعنوان من النموذج، ويعرض مواعيد متاحة من نظام الجدولة لديك. ويُستبعد العملاء الذين حجزوا بالفعل عبر الإنترنت قبل إجراء المكالمة، فلا يتلقى أحد اتصالًا بشأن موعد حجزه بنفسه. وتأتي أسئلة التأهيل بعد الحجز لا قبله. اطّلع على متابعة العملاء المحتملين للخدمات المنزلية.
مكالمات تأكيد قبل الزيارة
تحتاج إلى تأكيد مواعيد المعاينات المقرّرة غدًا حتى لا يقود مندوب المبيعات إلى منزل خالٍ. يتصل الوكيل بكل عميل في قائمتك عبر المكالمات المجمّعة، ويؤكد الموعد، ويتحقق مما يحتاج فريقك إلى التأكد منه، مثل وجود جميع أصحاب القرار في المنزل، أو تخصيص ساعة كاملة، أو أن العمل استبدال كامل لا مجرد إصلاح. وتُعاد جدولة المواعيد في تقويمك خلال المكالمة نفسها، ويُسجَّل أي اعتراض يبديه العميل ليتابعه أحد الموظفين.
إصلاح السيارات والإطارات وخدمة الوكالات
تحتاج إلى حجز الخدمة للسيارات كما للمنازل. يغطي نمط الحجز نفسه ورش الإصلاح ومراكز الإطارات، حيث يجمع الوكيل سنة الصنع والشركة المصنّعة والطراز والمشكلة قبل عرض موعد، وذلك في حجز مواعيد إصلاح السيارات. وتستخدم مجموعات الوكلاء التي تحجز مسارات الخدمة عبر عدة فروع جدولة خدمة الوكالات، وتستخدم شركات HVAC حجز خدمات HVAC.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق الخدمات المنزلية والميدانية منصّة Retell AI لحجز الخدمات
مواعيد متاحة من النظام الذي تستخدمه بالفعل للجدولة
تختلف أدوات الجدولة كثيرًا بين شركات الخدمات: برامج إدارة الخدمات الميدانية، أو تقويم CRM، أو تقويم مشترك. تتيح الدوال المخصّصة للوكيل الاستعلام من نظامك عن المواعيد المتاحة أثناء المكالمة وتسجيل الحجز فيه مباشرةً، مع الاحتفاظ بالحقول الواردة في كل استجابة طوال بقية المحادثة. كما يتكامل كلٌّ من GoHighLevel وCal.com وCalendly بشكل مدمج دون الحاجة إلى كود مخصّص.
مناطق الخدمة وأنواع المهام والقواعد تحت تحكّمك
لكل شركة خدمات قواعد يحفظها موظفو التوزيع في أذهانهم: الرموز البريدية (ZIP) التي تغطيها، والمهام التي تتطلّب تقديرًا للتكلفة أولًا، والمكالمات التي لا يُحجز لها موعد أبدًا دون موافقة مدير. تكتب هذه القواعد بنفسك في تعليمات الوكيل وتعدّلها متى شئت، دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد. وعندما يخالف طلبٌ إحدى القواعد، يوضّح الوكيل السبب ويعرض أقرب خيار متاح.
تحويل المكالمة إلى الفني المناوب مع كامل التفاصيل
تحتاج بعض المكالمات إلى تدخّل بشري فوري، مثل تسرّب مياه نشط، أو انقطاع التدفئة في الشتاء، أو عميل غير راضٍ. وأنت من يحدّد هذه الحالات. ومن خلال تحويل مُمهَّد، يُطلِع الوكيل الفني أو المدير بشكل خاص على العنوان وطبيعة المشكلة قبل توصيل المتصل، ويكون النص الكامل للمكالمة متاحًا بعد انتهائها.
الردّ على كل مكالمة في أشدّ لياليك ازدحامًا
تجلب العواصف وموجات الحرّ والصقيع مكالمات أسبوع كامل في أمسية واحدة، وغالبًا بعد إغلاق المكتب. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام وإمكانية زيادتها عند الطلب، فيما يستوعب وضع الذروة الارتفاعات التي تتجاوز الحدّ المخصّص لك. ويعبّر المتصلون عمّا يحتاجونه بلغة بسيطة، دون قوائم «اضغط 1».
المهام المحجوزة والحالات الطارئة والحجوزات الفائتة
تحتاج إلى معرفة عدد المكالمات التي تحوّلت إلى مهام محجوزة، لا عدد المكالمات التي تمّ الردّ عليها فحسب. يسجّل الاستخراج بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل حجز المهمة ونوع المهمة والحالة الطارئة وسبب التحويل. وتعرض لوحة التحليلات هذه الحقول في رسوم بيانية حسب الوكيل وحسب الساعة، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدل الحجز.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتكامل منصّة Retell مع ServiceTitan أو Housecall Pro أو Jobber؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لـ ServiceTitan أو Housecall Pro أو Jobber أو غيرها من برامج الخدمات الميدانية. يصل الوكيل إلى نظامك عبر دوال مخصّصة تستدعي API الخاص به أثناء المكالمة للتحقق من المواعيد المتاحة وحجز المهمة، أو عبر webhook يُرسل بيانات الحجز بعد انتهاء المكالمة. أمّا GoHighLevel وCal.com وCalendly فهي تكاملات أصلية تتحقّق من التوفّر وتحجز المواعيد في تقاويمها دون الحاجة إلى كتابة أي كود مخصّص. ويتولّى فريقك أو أحد شركاء حلول Retell أو فريقنا بناء هذا الربط لمرة واحدة فقط.
ماذا لو لم يحدّث الفنيون لدينا تقويماتهم باستمرار؟
في هذه الحالة، لا ينبغي أن يَعِد الوكيل بمواعيد دقيقة. إذ يمكنه أن يعرض فترات زمنية، مثل الفترة الصباحية أو المسائية، أو أن يحجز في تقويم انتظار يراجعه منسّق الإرسال ويوزّع مواعيده. وبذلك يحصل العميل على فترة زمنية مؤكَّدة، ويحتفظ منسّق الإرسال لديك بالتحكم في توزيع الفنيين على المواقع، ويمكن للفني الاتصال مسبقًا قبل وصوله.
كيف يتعامل الوكيل مع مكالمات الطوارئ؟
أنت من يحدّد ما يُعدّ حالة طوارئ في مجال عملك والجهة التي تُحوَّل إليها هذه المكالمات. وعندما يصف المتصل حالة طارئة، يحوّل الوكيل المكالمة إلى رقم المناوبة لديك. ومع التحويل المُمهَّد، ينتظر الوكيل حتى يردّ أحدهم، ثم يُطلعه على انفراد على العنوان وطبيعة المشكلة قبل توصيل المتصل. أما الطلبات الروتينية خارج ساعات العمل، فتُحجز في أقرب موعد متاح أو تُسجَّل لمتابعتها في الصباح.
هل يمكن للوكيل الاتصال بالعملاء المحتملين القادمين من نماذج موقعنا الإلكتروني؟
نعم. يمكن لنموذجك أو نظام CRM الخاص بك تشغيل مكالمة صادرة عبر Retell API فور وصول العميل المحتمل، فيما تتولّى ميزة المكالمات المجمّعة التعامل مع القوائم. أنت من يكتب نص الإفصاح الذي يقرؤه الوكيل في بداية المكالمة، وتقع عليك مسؤولية الحصول على الموافقة على الاتصال. ويمكن استبعاد العملاء المحتملين الذين حجزوا موعدًا عبر الإنترنت مسبقًا قبل إجراء المكالمة.
كم تبلغ تكلفة حجز مواعيد الخدمة بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell AI؟
تبلغ تكلفة الوكلاء الصوتيين بنظام الدفع حسب الاستخدام من $0.07 إلى $0.31 للدقيقة، بحسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها، مع رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء ودون أي عقد. تتضمّن الخطة 20 مكالمة متزامنة، ويمكن تشغيل المكالمات التي تتجاوز حدّك في وضع الذروة مقابل $0.10 إضافية للدقيقة. أمّا خطط المؤسسات فلها أسعار مخصّصة. اطّلع على الأسعار لمعرفة التكلفة المناسبة لمزيجك.
ما الفرق بين هذا الحل وخدمة الردّ على المكالمات؟
تكتفي خدمة الردّ على المكالمات بتدوين رسالة، ثم يعاود أحدهم الاتصال لاحقًا. أما الوكيل فيحجز المهمة أثناء المكالمة نفسها: يتحقق من نطاق تقديم خدماتك، ويعرض موعدًا متاحًا، ويسجّل الحجز في نظامك، ويحوّل حالات الطوارئ إلى الفني المناوب. وهكذا يبدأ فريقك يومه بمهام محجوزة بدلًا من قائمة مكالمات تنتظر المعاودة.
