سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي: اتصل بكل عميل محتمل جديد وهو لا يزال يتذكرك

تحتاج إلى أن تصل المكالمة الأولى قبل أن ينتقل العميل المحتمل إلى أمر آخر. يملأ الناس النماذج بين انشغالاتهم، وبعد قليل لا يتذكر كثيرون منهم أنهم فعلوا ذلك. عند إرسال النموذج، يطلب معالج النموذج أو مسار عمل CRM أو أداة الأتمتة من Retell إجراء المكالمة، فتنطلق فورًا مع تمرير اسم العميل المحتمل وإجابات النموذج كمتغيرات. يبدأ الوكيل بالطلب الذي قدّمه العميل للتو، فتبدو المكالمة منطقية بالنسبة إليه. تعرّف على أهمية الدقائق الأولى في سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين.

تحتاج إلى تغطية كل مصادر العملاء المحتملين، لا النموذج الموجود على موقعك فقط. عادةً ما تصل نماذج العملاء المحتملين في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب وطلبات عروض الأسعار إلى نظام CRM أو أداة أتمتة أولًا، وهناك يوجد المشغّل. يؤكد الوكيل الإعلان أو العرض الذي استجاب له الشخص وما طلبه قبل طرح أي سؤال جديد. أما العملاء المحتملون الذين اختاروا موعدًا في تقويمك أثناء ملء النموذج، فيمكن تخطّيهم أو الاتصال بهم للتأكيد فقط، وفقًا للقاعدة التي تحددها.

تحتاج إلى أن تطرح المكالمة الأسئلة الأولى التي كان مندوبوك سيطرحونها على أي حال. يؤكد الوكيل التفاصيل الواردة في النموذج، ثم يطرح بضعة أسئلة واحدًا تلو الآخر، مثل الإطار الزمني أو نطاق الميزانية أو حجم العمل، ويجيب عن الأسئلة الشائعة من محتواك الخاص. تُسجَّل الإجابات عبر استخراج البيانات بعد المكالمة وتُكتب في سجل العميل المحتمل في HubSpot أو Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو GoHighLevel أو Zoho CRM. يتوفر نمط التأهيل الكامل في تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.

تحتاج إلى متابعة العملاء المحتملين الذين لا يردّون بالشكل الصحيح أيضًا. يعمل اكتشاف البريد الصوتي في كل مكالمة صادرة، فإما أن يُنهي الوكيل المكالمة أو يترك رسالة قصيرة تتضمن اسمك وسبب اتصالك. تُجدول المحاولتان الثانية والثالثة عبر مسار العمل الذي أجرى المكالمة الأولى، ويمكن إرسال رسالة نصية لاحقًا من رقمك المفعّل لخدمة SMS بعد موافقة العميل المحتمل على تلقي الرسائل. ويُصنَّف العملاء المحتملون الذين يطلبون عدم الاتصال بهم مجددًا ضمن قائمة عدم الاتصال، فتتخطاهم المكالمات اللاحقة التي تُجرى مع التحقق من هذه القائمة.

تحتاج إلى التعامل مع العملاء المحتملين الذين يصلون ليلًا وفق القواعد السارية عليك. تتصل بعض الفرق على مدار الساعة لأن اهتمام العميل المحتمل يكون في ذروته بعد الإرسال مباشرة، بينما تؤجل فرق أخرى عملاء الليل إلى الصباح بسبب قيود ساعات الاتصال في مكان إقامة العميل. يحدد المشغّل ذلك وفقًا للمنطقة الزمنية للعميل المحتمل. قبل المكالمة الأولى، تأكد مع مستشارك القانوني من أن صياغة الموافقة في النموذج تشمل المكالمات والرسائل النصية الآلية منك، وأن مربع الموافقة غير محدد مسبقًا، وكيف يمكن للعميل المحتمل سحب موافقته. يسرد دليل TCPA للمكالمات الصادرة بالذكاء الاصطناعي ما يجب التحقق منه. لا تُعدّ هذه الصفحة استشارة قانونية.