With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
منسّق إرسال شاحنات بالذكاء الاصطناعي لمكالمات المتابعة والتأخيرات ودعم السائقين
5.0
ON G2
أدِر مكالمات الإرسال دون توظيف منسّقين إضافيين. يتصل الوكيل بالسائقين عند تأخّر شحنة أو تفويت تسجيل حضور، ويسألهم عن موقعهم وموعد الوصول المتوقع، ويحجز مواعيد التسليم مع المستودعات، ويجيب عن الأسئلة التي يتصل السائقون بشأنها، ويحيل الحالات الاستثنائية إلى منسّقك. وتُرسَل التحديثات إلى نظام إدارة النقل لديك عبر API، ليبقى سجل الحمولة محدّثًا دائمًا.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعِدّ منسّق إرسال شاحنات بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من قواعد التشغيل إلى مكالمات مباشرة مرتبطة بنظام TMS لديك.
اكتب قواعد الإرسال
حدّد الأسئلة المطلوبة لكل نوع من المكالمات، والمحفّزات التي تبدأ مكالمة صادرة، وما يُعدّ حالة طارئة، ثم اربط نظام TMS لديك عبر الدوال المخصّصة وwebhooks، لتحمل كل مكالمة سياق الحمولة وتُعيد كتابة الإجابات فيه.
اختبر على مكالمات سائقين واقعية
أجرِ مكالمات محاكاة مع سائق لا يرد، وحالة عطل، وقائمة هاتفية لمستودع، وسائق يتحدث لغة أخرى، وناقل يضغط على السعر، وقيّم كل تجربة قبل الاتصال بأي سائق حقيقي.
اربط أرقامك ونظام TMS
ابدأ المكالمات الصادرة من نظام TMS أو أدوات الأتمتة عبر API، أو حمّل قائمة لإجراء المكالمات المجمّعة، وانشر رقمًا للمكالمات الواردة من السائقين والناقلين، ضمن أوقات اتصال تحدّدها بنفسك.
انطلق وتابع الحالات الاستثنائية
تُرجع كل مكالمة نصًا مكتوبًا والحقول التي تحدّدها، مثل الموقع وسبب التأخير وموعد الوصول المعدّل وحالة التصعيد، ليرى منسّقوك الحالات الاستثنائية فقط دون كل مكالمة روتينية.
Use Cases
مكالمات السائقين والمستودعات تُجرى ويُردّ عليها وتُسجَّل في نظام TMS لديك
مكالمات للسائقين عند التأخير أو تفويت تسجيل الحضور
هل تحتاج إلى متابعة الحمولات المتأخرة دون أن يتصل منسّق بنفسه؟ عندما يرصد نظام TMS لديك تأخيرًا أو تفويتًا لتسجيل الحضور، يُطلق مكالمة صادرة عبر API مع المسار والشحنة كمتغيرات. يسأل الوكيل السائق عن موقعه وسبب تأخّر الحمولة وموعد الوصول المعدّل، وتُكتب الإجابات في النظام عبر دالة مخصّصة أو webhook.
حجز مواعيد التسليم مع المستودعات
هل تحتاج إلى تحديد المواعيد دون ساعات من الانتظار على الخط؟ يتصل الوكيل بجهة الاستلام مع أمر الشراء والتاريخ المطلوب، ويسأل عن الأوقات المتاحة ضمن نافذتك الزمنية، ويؤكد أحدها، ويجمع رقم التأكيد والتاريخ والوقت. وعندما تعتمد جهة الاستلام قائمة هاتفية، تتيح أداة Press Digit للوكيل التنقل في قوائم لوحة المفاتيح، ويُسجَّل الحجز في نظام TMS لديك.
الإجابة عن أسئلة السائقين عبر خط للمكالمات الواردة
هل تحتاج إلى الرد على السائقين عندما يكون قسم الإرسال مشغولًا؟ يتصل السائقون بشأن حمولتهم التالية، أو عطل، أو نقص في المستندات الجمركية، أو حالة التخليص، أو موقع مقطورة في الساحة، أو رقم ختم جديد. يجيب الوكيل عمّا يمكن لنظام TMS لديك عرضه عبر دالة مخصّصة، ويسجّل التحديثات مثل رقم الختم الجديد، ويحيل ما تبقّى إلى موظف.
استقبال حمولات الناقلين من مكالمات لوحات الحمولات
هل تحتاج إلى التعامل مع الناقلين قبل أن يرد أحد الموظفين؟ يتصل ناقل بشأن حمولة معروضة، فيسأله الوكيل عن معرّف الحمولة ومدى توفّره للاستلام والتسليم واسم شركته. وإذا ضغط الناقل على السعر، يلتزم الوكيل بالحد الأقصى الذي حدّدته. تُرسَل التفاصيل إلى قناة فريقك أو نظامه، ثم يؤكد أحد الموظفين ويُصدر أمر الإرسال.
إحالة الحالات الطارئة والاستثنائية إلى منسّق
هل تحتاج إلى أن يعرف الوكيل متى يتوقف؟ تُحال الأعطال والحوادث وكل ما تحدّده كحالة طارئة إلى منسّقك عبر التحويل المُمهَّد، الذي يُطلعه على انفراد على تفاصيل الحمولة وما قاله السائق. ويُكتشف البريد الصوتي في المكالمات الصادرة، ليتمكن الوكيل من ترك رسالة لمعاودة الاتصال أو إعادة المحاولة وفق القاعدة التي تحدّدها.
لغات السائقين وأسلوب حديث طبيعي
هل تحتاج إلى أن يأخذ السائقون المكالمة على محمل الجد؟ اختر اللغة والصوت لكل وكيل، بما في ذلك اللغة الثانية التي يتحدثها سائقوك فعلًا، واكتب تعليمات الوكيل ليكون موجزًا وغير رسمي. اختبر اللهجات عبر مكالمات المحاكاة وبالاستماع قبل الإطلاق. كما تستخدم فرق الخدمات اللوجستية الإرسال بالذكاء الاصطناعي وموظف استقبال افتراضي بالذكاء الاصطناعي للخدمات اللوجستية للمكالمات الواردة.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق الخدمات اللوجستية منصّة Retell AI لمكالمات الإرسال
سياق الحمولة يدخل المكالمة، والإجابات تُدوَّن في نظامك
كل مكالمة توجيه شحن تخص حمولة واحدة. تنقل المتغيرات المسار وبيانات الشحنة إلى المكالمة، وتقرأ الدوال المخصّصة بيانات نظام TMS لديك أو تحدّثها أثناء المكالمة، وترسل webhooks النتيجة الكاملة بعد انتهائها.
قواعد تشغيل تعدّلها بنفسك
ما يُعدّ تأخيرًا، وعدد الأسئلة المطلوب طرحها، ومن يتولى الحالات الاستثنائية، كلها أمور تتغير. عدّل التعليمات وانشر إصدارًا جديدًا من الوكيل فور اجتيازه مكالماتك المحاكاة، دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد.
حالات الطوارئ تُحوَّل إلى موظف مختص مع بيانات الحمولة
يُطلع التحويل المُمهَّد المنسّق لديك بشكل خاص على السائق والحمولة والمشكلة قبل توصيل المكالمة، فلا يضطر السائق إلى تكرار ما قاله.
مكالمات صادرة عبر مُحفِّز أو مكالمات مجمّعة أو جدول زمني
ابدأ مكالمة من نظام TMS الخاص بك عبر واجهة API، أو حمّل قائمة لإجراء مكالمات مجمّعة ضمن نافذة اتصال محددة مع حجز سعة متزامنة للمكالمات الواردة. تتضمّن خطة الدفع حسب الاستخدام 20 مكالمة متزامنة، ويتوفّر المزيد عند الطلب.
الموقع ووقت الوصول المتوقع والاستثناءات في لمحة واحدة
اجعل منسّقيك يركّزون على الاستثناءات فقط. تسجّل ميزة الاستخراج بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل الموقع وسبب التأخير ووقت الوصول المتوقع المُحدَّث وحالة التصعيد. وتعرض لوحة التحليلات هذه الحقول في رسوم بيانية حسب إصدار الوكيل، وتُرسل التنبيهات إشعارات إليك عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدل الرد على المكالمات.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتكامل منصّة Retell مع نظام TMS لديك؟
لا توفّر منصّة Retell موصِّلًا جاهزًا لأنظمة إدارة النقل (TMS). يبدأ نظام TMS لديك أو أحد مسارات الأتمتة المكالمات الصادرة عبر API مع تمرير تفاصيل الشحنة كمتغيّرات، ويقرأ الوكيل بيانات نظام TMS أو يحدّثها عبر دوال مخصّصة أثناء المكالمة، ثم تُرسِل webhooks النتيجة بعد انتهاء المكالمة. يتولّى فريقك أو أحد شركاء الحلول لدى Retell أو فريقنا بناء هذا الربط مرة واحدة فقط.
هل يمكن للوكيل الاتصال بالمستودعات التي تستخدم قائمة هاتفية؟
نعم، بالنسبة إلى قوائم لوحة المفاتيح. تتيح أداة Press Digit للوكيل الضغط على الأرقام خلال المكالمة الصادرة للوصول إلى خط الجدولة، أما القوائم التي تتطلّب إجابات منطوقة فيتم التعامل معها عبر الـ prompt المعتاد. يمكنك اختبار القوائم التي تتصل بها أكثر من غيرها عبر مكالمات محاكاة، كما يستطيع الوكيل اكتشاف البريد الصوتي وترك رسالة أو إنهاء المكالمة وفقًا للقاعدة التي تحدّدها.
ماذا يحدث عندما يُبلغ السائق عن حالة طارئة؟
أنت من يحدّد ما يُعدّ حالة طارئة، مثل وقوع حادث أو تعطّل المركبة. يرصد الوكيل ذلك من خلال كلمات السائق نفسه، ثم تُحوَّل المكالمة إلى المنسّق لديك عبر تحويل مُمهَّد يُطلعه بشكل خاص على تفاصيل الشحنة وما قاله السائق. وتتوفّر النصوص المكتوبة للمكالمة والحقول التي تحدّدها بعد انتهاء المكالمة.
هل يستطيع الوكيل التحدث بلغات السائقين؟
لا تعمل اللغة إلا إذا كانت مدعومة من مزوّد الصوت ومزوّد التعرّف على الكلام معًا، وتعرض أداة اختيار اللغة في لوحة التحكم التركيبات المتاحة. اختر اللغة لكل وكيل على حدة، واكتب التعليمات بأسلوب موجز وغير رسمي، واختبر اللهجات مع متحدثين أصليين في مكالمات محاكاة ومكالمات حقيقية قبل الإطلاق.
كم تبلغ تكلفة وكيل إرسال الشاحنات بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
يُحتسب سعر الوكلاء الصوتيين على منصّة Retell بحسب دقائق المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك وفقًا لنموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلب خيار الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما تتضمن خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا لأحجام الاستخدام الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيجك.
ما الفرق بين هذا الوكيل وموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لقطاع الخدمات اللوجستية؟
يردّ موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لقطاع الخدمات اللوجستية على المكالمات الواردة إلى مكتبك. أما وكيل الإرسال فيُجري أيضًا مكالمات صادرة بناءً على محفّزات من نظام TMS لديك، مثل حدوث تأخير أو فوات موعد تسجيل الوصول، ويتولّى حجز المواعيد مع المستلمين، ويسجّل الإجابات مباشرةً في بيانات الشحنة، ليتفرّغ المنسّقون للتعامل مع الحالات الاستثنائية فقط.
