With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مكالمات الفحص المبدئي بالذكاء الاصطناعي لاستقطاب المشاركين في التجارب السريرية
5.0
ON G2
فحص مبدئي للمسجّلين والمُحالين الذين لا يستطيع منسّقوك الاتصال بهم بالسرعة الكافية. يتصل الوكيل بالأشخاص الذين استفسروا عن دراسة، أو يردّ عليهم عندما يتصلون بك، ويطرح أسئلة الفحص المبدئي الواردة في بروتوكولك سؤالًا تلو الآخر، ويجيب عن الجوانب التنظيمية للدراسة وفق صياغة معتمدة، ثم يحيل المرشحين المحتملين إلى فريق دراستك. يسجّل الوكيل الإجابات، ويبقى قرار الأهلية لفريقك. نفّذ تجربة أولية على دراسة واحدة قبل توقيع أي عقد.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ مكالمات الفحص المبدئي بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات، من أسئلة بروتوكولك إلى المكالمات المباشرة لدراسة واحدة.
أنشئ مجموعة أسئلة الدراسة
اكتب الافتتاحية المعتمدة، وأسئلة الفحص المبدئي بترتيب البروتوكول، والإجابات التي يُسمح للوكيل بتقديمها عن الدراسة، وقواعد التحويل إلى فريق الدراسة، في نسخة وكيل واحدة لكل دراسة.
اختبر مع فريق دراستك
أجرِ مكالمات محاكاة مع أشخاص غير متأكدين من تشخيصهم، وأشخاص يذكرون أدوية كثيرة، ومتصلين يطرحون أسئلة طبية، وأشخاص يرغبون في التوقف، وقيّم كل تشغيل مع فريق دراستك.
اربط الأرقام والقوائم
أجب على خط دراستك أو اتصل بالمسجّلين من رقم Retell أو من رقمك الخاص المستورد عبر SIP trunk، وشغّل القوائم ضمن ساعات الاتصال التي يعتمدها فريقك.
أطلق الخدمة وراجع كل مكالمة
يتم تفريغ كل مكالمة نصيًا وتحليلها، لتتمكن من تتبّع عدد من تم الوصول إليهم، وعمليات الفحص المبدئي المكتملة، وحالات التحويل إلى المنسّقين، والمكالمات التي انتهت مبكرًا.
Use Cases
كل مسجّل في دراسة يتلقى مكالمة وفحصًا مبدئيًا بالعناية نفسها
مكالمات للأشخاص الذين استفسروا عن دراسة
هل تحتاج إلى الاتصال بكل من أبدى اهتمامه بدراسة قبل أن يتلاشى هذا الاهتمام؟ عندما يسجّل شخص عبر موقعك أو تتم إحالته، يتصل به الوكيل، ويتأكد من أنه استفسر عن الدراسة، ويعرّفه بها بالصياغة التي اعتمدها فريق دراستك، ويسأله إن كان الوقت مناسبًا لبضعة أسئلة. أما المسجّلون السابقون فيتم الاتصال بهم عبر المكالمات المجمّعة ضمن الساعات التي تختارها.
أسئلة البروتوكول تُطرح سؤالًا تلو الآخر
هل تحتاج إلى طرح أسئلة الفحص المبدئي بالعناية نفسها في كل مكالمة؟ يطرح الوكيل سؤالًا واحدًا في كل دور وفق الترتيب الذي يحدده فريق البروتوكول، مثل التشخيص، والأدوية الحالية ومدة تناولها، والإقامات الأخيرة في المستشفى، والطول والوزن حين يحدد البروتوكول حدًا لهما، ومعايير الاستبعاد التي تحددها. يسجّل الوكيل ما يقوله الشخص ولا يشرح منطق القرار، حتى لا تُكيَّف الإجابات لتلائمه. تحصل كل دراسة على وكيل خاص بها أو نسخة منشورة خاصة بها، لأن الأسئلة تختلف من دراسة إلى أخرى.
استقبال المتصلين الذين يستفسرون عن دراسة
هل تحتاج إلى أن يحظى من يتصل من إعلان بمقابلة استقبال كاملة بدلًا من البريد الصوتي؟ يجري الوكيل مقابلة منظّمة أطول تغطي التاريخ الطبي والأدوية التي يطلبها فريق دراستك، بإيقاع هادئ يمنح الناس مساحة للإجابة بصدق. ولا يخبر المتصل بما إذا كان مؤهلًا. تُرسَل الإجابات إلى فريق دراستك، الذي يطابقها مع الدراسات المفتوحة.
إجابات عن الجوانب التنظيمية للدراسة بصياغة معتمدة
هل تحتاج إلى الإجابة عن الأسئلة نفسها بالطريقة نفسها في كل مرة؟ مدة الدراسة، وعدد الزيارات ومدة كل منها، ووجود دواء وهمي من عدمه، وبُعد موقع الدراسة، وما إذا كان هناك تعويض عن الوقت أو التنقل: يجيب الوكيل عن ذلك فقط من الصياغة المعتمدة التي تزوّده بها. أما أي شيء آخر، وكل سؤال طبي، فيُحال إلى فريق الدراسة.
تحويل مُمهَّد أو الخطوة التالية عبر الإنترنت
هل تحتاج إلى نقل الأشخاص الذين يبدون مطابقين إلى المرحلة التالية وهم لا يزالون على الهاتف؟ بحسب النص الذي تعدّه، يقوم الوكيل بتحويل المكالمة تحويلًا مُمهَّدًا إلى منسّق مع ملخص خاص، أو يحجز مكالمة مع فريق الدراسة عبر Cal.com أو Calendly، أو يخبر الشخص بكيفية استكمال الطلب على موقعك. أنت من يقرر ما يسمعه المتصل في نهاية المكالمة.
طلبات السجلات الطبية من الأطباء المعالجين
هل تحتاج إلى سجلات من طبيب أحد المشاركين دون أن يبقى موظفوك على الانتظار طوال فترة ما بعد الظهر؟ بعد أن يوقّع المشارك على تفويض، يتصل الوكيل بعيادة الطبيب، ويوضح الجهة التي يتصل نيابةً عنها وما المطلوب، ويؤكد طريقة إرسال السجلات، مثل الفاكس أو البريد الإلكتروني الآمن أو بوابة إلكترونية، ثم يسجّل حالة الطلب في نظامك. أما العيادات التي تفضّل التحدث إلى شخص فتُحوَّل إلى فريقك.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق البحث منصّة Retell AI للفحص المبدئي في التجارب السريرية
إصدار واحد من الوكيل لكل دراسة
لكل بروتوكول أسئلته وترتيبه ومعايير الاستبعاد الخاصة به. يحافظ مسار المحادثة على مجموعة الأسئلة بالترتيب الذي اعتمده فريق دراستك. وتكون إصدارات الوكيل المنشورة للقراءة فقط، لذا تسير كل مكالمة وفق نص ثابت ومعتمد، ويصبح أي تغيير في البروتوكول إصدارًا جديدًا بدلًا من تعديل غير مُتتبَّع.
إجابات معتمدة وقواعد تحويل تتحكم فيها
يجيب الوكيل عن الأسئلة اللوجستية للدراسة بالصياغة التي تعتمدها فقط، ولا يقدّم أي نصيحة طبية إطلاقًا. أنت من يحدّد الإجابات التي تنتهي بتحويل المتصل إلى فريق الدراسة وما يُقال له في نهاية المكالمة، وتعدّل هذه القواعد بنفسك دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المزوّد.
التحويل إلى المنسّق مع الإجابات
لا ينبغي أن يضطر الأشخاص الذين يبدو أنهم مطابقون لمعايير الدراسة إلى تكرار كلامهم. يُطلع التحويل المُمهَّد المنسّقَ على الإجابات المقدَّمة حتى الآن بشكل خاص قبل توصيل المتصل، ويتوفّر النص الكامل للمكالمة وتسجيلها بعد انتهائها.
الاتصال بموجات التسجيل المفاجئة في اليوم نفسه
قد تجلب حملة إعلانية أو خبر صحفي تسجيلات أسبوع كامل في يوم واحد، والاهتمام يتلاشى بسرعة. تُجرى المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام والمزيد عند الطلب، وتُجرى المكالمات المجمّعة ضمن الساعات التي تختارها، بينما تضمن السعة المتزامنة المحجوزة الردّ على خط دراستك السريرية دائمًا.
معدل التواصل، والفحوصات الأولية المكتملة، وعمليات التحويل
تحتاج الجهات الراعية ومواقع التجارب إلى معرفة المراحل التي ينسحب فيها المسجّلون. يسجّل استخراج البيانات بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل: تم التواصل، واكتمل الفحص الأولي، وتم التحويل، وتوقّفت المكالمة مبكرًا، وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية حسب إصدار الوكيل وحسب الساعة. وتُنبّهك الإشعارات فور انخفاض معدل الإكمال.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يقرّر الوكيل ما إذا كان الشخص مؤهلًا؟
لا. يطرح الوكيل أسئلة الفحص الأولي الخاصة بك ويسجّل الإجابات. أما قرار الأهلية فيعود إلى فريق الدراسة لديك، أو إلى الموظفين المؤهلين المحدّدين في البروتوكول الخاص بك، وتتم الموافقة المستنيرة لاحقًا مع موظفي الموقع. وتحدّد أنت ما يسمعه المتصل في نهاية المكالمة، مثل متابعة من المنسّق أو الخطوة التالية في موقعك.
هل يمكننا الاتصال بأشخاص طابقهم شريك أو خطة تأمين صحي مع دراسة ما؟
تحقّق أولًا ممّا إذا كان هؤلاء الأشخاص قد وافقوا على أن تتواصل معهم أنت. فالموافقة الممنوحة لخطة تأمين أو لشريك قد لا تشمل المكالمات الصادرة منك أو من مزوّد خدمتك، لذا تأكّد من الأساس القانوني مع مستشارك القانوني قبل الاتصال بأي قائمة. وبعد حسم ذلك، يمكن للوكيل شرح الدراسة، والإجابة عن الاستفسارات اللوجستية، وقياس مدى الاهتمام، وإجراء تحويل مُمهَّد للأشخاص المهتمين إلى فريقك.
ما الموافقات التي نحتاج إليها قبل إجراء المكالمات؟
عادةً ما تحتاج إلى عدة موافقات. فغالبًا ما تتطلب نصوص التوظيف مراجعة من مجلس المراجعة المؤسسية (IRB)، كما يتطلب التواصل مع الأشخاص باستخدام معلوماتهم الصحية الحصول على تفويض أو إعفاء، وتخضع المكالمات الصادرة لقواعد الاتصال والموافقة المعمول بها في مكان إقامة الشخص. ويتناول مقال توظيف المرضى في التجارب السريرية هذه القائمة بمزيد من التفصيل. لا يُعدّ هذا استشارة قانونية أو تنظيمية.
هل الوكيل متوافق مع HIPAA؟
تدعم منصّة Retell أعباء العمل الخاضعة لـ HIPAA، ويُشترط توقيع اتفاقية شريك أعمال (BAA) قبل إرسال أي معلومات صحية محمية عبر المنصّة. تُوقَّع اتفاقية BAA ذاتيًا ودون أي رسوم. بعد التوقيع، يمكنك تحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات لكل وكيل من يوم واحد إلى عامين، واختيار ما إذا كانت النصوص المفرّغة المخزّنة تحتفظ ببيانات PII، وتقييد الوصول إلى التسجيلات باستخدام روابط URL موقّعة.
كم تبلغ تكلفة مكالمات الفرز المسبق بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تتراوح تكلفة الوكلاء الصوتيين بنظام الدفع حسب الاستخدام بين $0.07 و$0.31 للدقيقة، وذلك حسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها، مع رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء ودون أي عقد. تتضمّن الخدمة 20 مكالمة متزامنة، ويمكن تشغيل المكالمات التي تتجاوز حدّك في وضع الذروة مقابل $0.10 إضافية للدقيقة. أمّا خطط المؤسسات فلها تسعير مخصّص. اطّلع على الأسعار لتقدير تكلفة المزيج الذي يناسبك.
هل يمكن للوكيل الاتصال بعيادات الأطباء للحصول على السجلات الطبية؟
نعم. بعد أن يوقّع المشارك على تفويض، يتصل الوكيل بعيادة الطبيب المعالج، ويشرح الطلب، ويؤكد طريقة إرسال السجلات، ثم يسجّل الحالة في نظام CRM أو أي نظام آخر لديك عبر تكامل أصلي أو دالة مخصّصة أو webhook. ويتم تحويل العيادات التي تطلب التحدث إلى شخص إلى فريقك.
