With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
جدولة الصيانة بالذكاء الاصطناعي لوكالات السيارات
5.0
ON G2
جدولة صيانة السيارات للعملاء الذين يفضّلون الاتصال على الحجز عبر الإنترنت. يتلقى الوكيل طلب الخدمة وبيانات المركبة، ويسأل إن كان العميل سينتظر أو سيترك سيارته، ثم يحجز موعدًا متاحًا في نظام الجدولة لديك، ويجيب عن مكالمات «هل سيارتي جاهزة؟». جرّب مشروعًا تجريبيًا في فرع واحد قبل توقيع أي عقد.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ جدولة الصيانة بالذكاء الاصطناعي لوكالتك في أربع خطوات، من ربط نظام الجدولة إلى الحجوزات الفعلية على خط الصيانة.
اربط نظام جدولة الصيانة
اربط نظام جدولة الصيانة أو نظام DMS لديك عبر الدوال المخصّصة، أو عبر Cal.com أو Calendly إن كنت تحجز من خلالهما، ثم اكتب قواعد أنواع الخدمات ومدد الأعمال والسيارات البديلة وعمليات التحويل.
اختبر على مكالمات صيانة حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة تتضمن أضواء التحذير، وأسئلة الاستدعاء، وتغيير الموعد أثناء المكالمة، ومتصلين لا يعرفون فئة سياراتهم، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل.
وجّه خط الصيانة لديك
احتفظ برقم خط الصيانة لديك عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من مزوّد الاتصالات، وابدأ بفرع واحد، ثم أضف الفروع الأخرى بعد ثبات النتائج.
ابدأ التشغيل وتتبّع الحجوزات
تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا وتُحلَّل، لتتمكن من تتبّع المواعيد المحجوزة وأنواع الخدمات ومكالمات الاستعلام عن الحالة وعمليات التحويل إلى مستشاري الخدمة حسب كل فرع.
Use Cases
مواعيد صيانة تُحجز خلال المكالمة، في كل فرع
مواعيد صيانة تُحجز خلال المكالمة
احجز تغيير الزيت أو تدوير الإطارات أو فحص المكابح دون أن ينتظر المتصل مستشار الخدمة. يسأل الوكيل عمّا تحتاجه المركبة، ويجمع سنة الصنع والشركة المصنّعة والطراز، ويسأل إن كان العميل سينتظر أو سيترك سيارته. ثم يتحقق من المواعيد المتاحة في نظام الجدولة لديك، ويعرض أقرب موعد يناسب العمل المطلوب، ويحجزه عبر حجز المواعيد من خلال API نظام الجدولة أو تقويم مرتبط. وإذا غيّر المتصل الموعد أثناء المكالمة، يتحقق الوكيل مجددًا ويعيد الحجز.
أضواء التحذير وطلبات التشخيص
احجز مكالمات ضوء فحص المحرك والأصوات الغريبة مع تخصيص الوقت المناسب في الورشة. يسأل الوكيل عمّا يراه المتصل أو يسمعه، ومتى بدأ ذلك، وما إذا كانت السيارة آمنة للقيادة، مستخدمًا أسئلة يكتبها مدير الصيانة لديك. ثم يحجز موعدًا للتشخيص وينقل الملاحظات إلى مستشار الخدمة، ولا يخمّن طبيعة الإصلاح أو تكلفته. وأي حالة تبدو غير آمنة تُحوَّل فورًا إلى موظف.
«هل سيارتي جاهزة؟» وحالة أمر الإصلاح
أبعِد مكالمات الاستعلام عن الحالة عن هواتف مستشاري الخدمة بينما يشرحون التقديرات للعملاء. يعثر الوكيل على أمر الإصلاح المفتوح عبر رقم المتصل من خلال API نظام DMS أو نظام الجدولة لديك، ويقرأ الحالة التي يعرضها نظامك. وعندما تكون السيارة بانتظار قطعة غيار أو موافقة، يوضّح ذلك ويعرض التحويل إلى مستشار الخدمة. أما مواعيد الاستلام وتعليمات تسليم المفاتيح خارج ساعات العمل فتأتي من قواعدك الخاصة.
مكالمات الصيانة خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع
اجعل خط الصيانة يُجاب بعد الساعة 6 مساءً وأيام الأحد، حين كانت المكالمات ستذهب إلى البريد الصوتي. يحجز الوكيل الصيانة الدورية في أي وقت، ويجيب عن أسئلة الاستدعاء والضمان من قاعدة المعرفة التي تتحكم بها، ويسجّل كل ما يحتاج إلى مستشار الخدمة كطلب معاودة اتصال مع التفاصيل. أما الفروع التي تريد تغطية الخط بالكامل خارج ساعات العمل، بما في ذلك مكالمات المبيعات، فتستخدم خدمة ردّ آلي للسيارات.
مجموعات الوكالات متعددة الفروع
اجعل كل فرع يحجز الصيانة بالطريقة نفسها، مع ساعات العمل والعلامات التجارية وقائمة الخدمات وقواعد السيارات البديلة الخاصة بكل فرع. يُوجَّه كل رقم إلى إعدادات فرعه، فتدير مجموعة الوكالات إعدادًا واحدًا بدلًا من نص مختلف في كل موقع. تستخدم Asbury Automotive Group، إحدى مجموعات الوكالات المدرجة في قائمة Fortune 500، وكلاء Retell الصوتيين للاستفسارات عن الصيانة وجدولة المواعيد ومتابعة العملاء وتوجيه المكالمات في وكالاتها ومراكز الصيانة التابعة لها. اقرأ كيف تستخدم Asbury منصّة Retell.
تذكيرات الصيانة ومكالمات المتابعة
اتصل بالعملاء المستحقين للصيانة قبل أن يحجزوا في مكان آخر. يجري الوكيل مكالمات صادرة عبر المكالمات المجمّعة إلى العملاء المستحقين للصيانة الدورية، أو المشمولين باستدعاء مفتوح، أو الذين رفضوا إصلاحًا في زيارتهم الأخيرة، وذلك باستخدام القائمة التي تزوّده بها. ويحجز الموعد في المكالمة نفسها أو يسجّل سبب رفض العميل. أما متابعة المبيعات للعملاء المحتملين وتجارب القيادة فتتم عبر تأهيل العملاء المحتملين لقطاع السيارات.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار مجموعات الوكالات منصّة Retell AI لجدولة صيانة السيارات
مواعيد متاحة من نظام الجدولة الذي تستخدمه بالفعل
تعمل أقسام الخدمة وفق الطاقة الاستيعابية للورشة، لا وفق تقويم بسيط: منصّات الصيانة، والفنيون، والمدة التي تستغرقها كل مهمة. تتيح الوظائف المخصّصة للوكيل الاستعلام من نظام الجدولة لديك عن المواعيد المتاحة التي تناسب نوع الخدمة، وحجز الموعد الذي يختاره المتصل، والاحتفاظ بتأكيد الحجز طوال بقية المكالمة. وإذا كنت تحجز عبر Cal.com أو Calendly، فإن التكامل المدمج يؤدي المهمة نفسها دون الحاجة إلى كود مخصّص.
قائمة خدمات وقواعد حجز تتحكّم فيها بنفسك
لكل فرع قواعده الخاصة: أي المهام تتطلب موعد فحص تشخيصي أولًا، ومتى تتوفر السيارات البديلة، وكم يستغرق تدوير الإطارات يوم السبت. تكتب هذه القواعد ضمن تعليمات الوكيل وتعدّلها بنفسك، دون الحاجة إلى فتح طلب لدى المورّد. أما أوصاف الخدمات والأسئلة الشائعة فمصدرها قاعدة المعرفة المبنية على صفحات الخدمة الخاصة بك.
تحويل إلى مستشار الخدمة مع كامل التفاصيل
لا تزال بعض المكالمات تحتاج إلى مستشار خدمة، مثل الاستفسار عن تقدير التكلفة، أو إصلاح متكرر لعطل سابق، أو عميل غير راضٍ. وأنت من يحدد هذه الحالات. ومن خلال التحويل المُمهَّد، يُطلَع المستشار على انفراد على بيانات المركبة والطلب وما تم حجزه بالفعل قبل توصيل المتصل، ويتوفر النص الكامل للمكالمة بعد انتهائها.
لا قوائم انتظار حين يزدحم مكتب الخدمة
حين يقف ثلاثة عملاء أمام مكتب الخدمة، يظل الهاتف يرنّ. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام وإمكانية زيادتها عند الطلب، فيما يستوعب وضع الذروة الارتفاعات المفاجئة التي تتجاوز حدّك. يعبّر المتصلون عمّا يحتاجونه بلغة طبيعية، بالإنجليزية أو الإسبانية أو أي لغة تضبطها، دون قوائم «اضغط 1».
الحجوزات ومكالمات الاستفسار عن الحالة والتحويلات حسب كل فرع
تحتاج إلى معرفة عدد المكالمات التي تحوّلت إلى مواعيد، لا عدد المكالمات التي تمّ الردّ عليها فحسب. تسجّل ميزة الاستخراج في تحليل ما بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل حجز موعد، ونوع الخدمة، ومكالمة الاستفسار عن الحالة، وسبب التحويل. وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية حسب الوكيل وحسب الساعة، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدّل الحجز.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتصل منصّة Retell ببرامج جدولة الصيانة في الوكالة أو بنظام DMS لديّ؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلات جاهزة لأنظمة جدولة الصيانة في وكالات السيارات أو منصّات DMS. ويصل الوكيل إليها عبر دوال مخصّصة تستدعي API الخاصة بنظام الجدولة لديك أثناء المكالمة للتحقق من المواعيد المتاحة والحجز والاطلاع على أوامر الإصلاح، أو عبر webhook بعد انتهاء المكالمة. ويُعدّ كلٌّ من Cal.com وCalendly من التكاملات الأصلية إذا كنت تحجز مواعيد الصيانة من خلالهما. ويتولى فريقك، أو أحد شركاء الحلول لدى Retell، أو فريقنا بناء الاتصال مرة واحدة لجميع الفروع.
هل يستطيع الوكيل الإجابة عن أسئلة الاستدعاء والضمان؟
يجيب الوكيل استنادًا إلى قاعدة معرفة تتحكم فيها، مبنية من قائمة خدماتك وشروط الضمان وإشعارات الاستدعاء، مع إمكانية التحديث اليومي الاختياري من موقعك. ويمكنه أن يوضح للمتصل ما تتضمنه الخدمة وأن يحجز الزيارة. لكنه لا يقرّر ما إذا كان الإصلاح مشمولًا بالضمان. أما أسئلة التغطية، وأي استفسار لا يستطيع الإجابة عنه من محتواك، فتُحوَّل إلى مستشار خدمة.
ماذا يحدث عندما يحتاج المتصل إلى مستشار خدمة؟
أنت من يحدّد المكالمات التي تُحوَّل إلى موظف، مثل الاستفسار عن تقدير تكلفة، أو شكوى، أو سيارة غير آمنة للقيادة، أو عميل يطلب مستشارًا بعينه. ثم يتولّى الوكيل تحويل المكالمة. وفي التحويل المُمهَّد، ينتظر الوكيل ردّ المستشار ويُطلعه بشكل خاص على تفاصيل المركبة والطلب قبل توصيل المتصل. كما يمكن للمديرين الاستماع إلى المكالمات المباشرة والتدخّل لتولّيها.
هل يمكن لإعداد واحد أن يغطي جميع الوكالات في مجموعتنا؟
نعم. يُوجَّه رقم هاتف كل معرض إلى إعداداته الخاصة، بما في ذلك ساعات عمل المعرض وعلاماته التجارية وقائمة خدمات الصيانة وأداة الجدولة الخاصة به. تُدير القواعد المشتركة مرة واحدة، وتُعدّل تفاصيل كل معرض دون إعادة بناء الوكيل. تجري المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام، ودون حدّ أقصى لعدد المكالمات المتزامنة في خطة Enterprise.
كم تبلغ تكلفة جدولة مواعيد الخدمة بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تتراوح تكلفة الوكلاء الصوتيين بنظام الدفع حسب الاستخدام بين $0.07 و$0.31 للدقيقة، وذلك بحسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. ستحصل على رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء، ولا يلزمك أي عقد. تشمل الخدمة 20 مكالمة متزامنة، ويمكن تشغيل المكالمات التي تتجاوز حدّك في وضع الذروة (burst mode) مقابل $0.10 إضافية للدقيقة. أما خطط المؤسسات فلها أسعار مخصّصة. اطّلع على الأسعار لمعرفة تكلفة المزيج الذي تختاره.
ما الفرق بين هذا وبين جدولة مواعيد الصيانة عبر الإنترنت؟
تخدم الجدولة عبر الإنترنت العملاء الذين يحجزون من خلال موقعك الإلكتروني، أما الوكيل الصوتي فيخدم من يتصلون هاتفيًا: إذ يسأل عمّا تحتاجه السيارة، ويساعد المتصل غير المتأكد من طبيعة المشكلة، ويجيب عن الأسئلة، ثم يحجز الموعد في نظام الجدولة نفسه الذي يستخدمه الحجز عبر الإنترنت، ما دام يوفّر API. ويصبّ المساران في تقويم واحد، فيرى مستشارو الخدمة جميع المواعيد في مكان واحد.
