With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مكالمات دعم الاتصالات بالذكاء الاصطناعي لمزوّدي الإنترنت والاتصالات اللاسلكية والكابل
5.0
ON G2
دعم اتصالات للمكالمات التي تشكّل معظم قائمة انتظارك. يتحقق الوكيل من الحساب، ويجيب عن أسئلة الفواتير من نظام الفوترة لديك، ويُجري فحوصات الخط أو شبكة Wi-Fi، ويرشد العميل خطوة بخطوة إلى الحلول، ويحجز زيارة فنّي عندما يتعذّر حل المشكلة عن بُعد. اختبره أولًا على جزء من حجم مكالماتك، وقارن مدة معالجة المكالمة ورضا العملاء قبل توسيع نطاقه.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعِدّ دعم الاتصالات بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من مسارات مكالماتك إلى المكالمات المباشرة على مركز التواصل الحالي لديك.
اكتب مسارات مكالماتك
اكتب مسارات المكالمات الأكثر تكرارًا لديك، مثل بطء السرعة والانقطاعات وأسئلة الفواتير وتغيير الباقات، ثم اربط نظام الفوترة ونظام CRM وأدوات الفحص لديك عبر دوال مخصّصة.
اختبر على سيناريوهات اتصالات حقيقية
شغّل مكالمات محاكاة تتضمن فشل التحقق، وجهاز توجيه يظل معطّلًا بعد إعادة التشغيل، وفاتورة متنازعًا عليها، ومتصلًا يطلب التحدث إلى موظف، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل.
اربط أرقامك
حوّل المكالمات من منصّة مركز التواصل لديك، أو استورد رقمك عبر SIP trunk، واختر حصة المكالمات التي يتولاها الوكيل بينما تقارنها بطريقة المعالجة الحالية.
ابدأ التشغيل على جزء من حجم مكالماتك
تُرجع كل مكالمة نصًا مكتوبًا والحقول التي تحددها، مثل نوع المشكلة، وحلّها عن بُعد، وحجز فنّي، والتحويل، لتتمكن من مقارنة مدة المعالجة والنتائج بقائمة انتظارك الحالية.
Use Cases
مكالمات دعم الاتصالات: تحقّق وتشخيص ثم حلّ أو حجز
التحقق من الحساب قبل مشاركة أي معلومات
هل تحتاج إلى التأكد أولًا من أن المتصل هو صاحب الحساب؟ يجمع الوكيل البيانات التي تطلبها، مثل رقم الحساب والاسم وإجابة سؤال الأمان، ويطابقها مع نظام CRM أو نظام الفوترة لديك عبر دالة مخصّصة قبل مناقشة الحساب. أما المتصلون الذين لا يجتازون التحقق فيُعامَلون وفق القاعدة التي تحددها، مثل تحويلهم إلى موظف.
فحص الخط وشبكة Wi-Fi أثناء المكالمة
هل تحتاج إلى إنجاز الإصلاحات الأولى دون فنّي؟ تستدعي دالة مخصّصة أداة الفحص أو API حالة الخط لديك، ويقرأ الوكيل النتائج بلغة بسيطة، مثل السرعة أو قوة الإشارة في الغرفة التي يوجد فيها المتصل. ثم يرشد العميل إلى الخطوات التي تكتبها، مثل إعادة تشغيل المودم أو وحدة الشبكة المتداخلة، ويُعيد الاختبار.
حجز زيارة فنّي عندما يتعذّر الحل عن بُعد
هل تحتاج إلى أن تنتهي المكالمة بخطوة تالية؟ عندما يفشل الاختبار الثاني، تطلب دالة مخصّصة المواعيد المتاحة من نظام الإرسال أو الجدولة لديك عبر API الخاص به، فيعرض الوكيل الفترات المتاحة ويحجز ما يختاره العميل. ويُعدّ Salesforce تكاملًا أصليًا للحالات والكائنات المخصّصة، بحيث تُسجَّل ملاحظات المكالمة والحجز في سجل العميل.
الإجابة عن أسئلة الفواتير من نظام الفوترة لديك
هل تحتاج إلى إنهاء مكالمات الفواتير دون أن يفتح موظف الحساب؟ يقرأ الوكيل المبلغ المستحق والفواتير الأخيرة من API نظام الفوترة لديك، ويشرح سبب ارتفاع الفاتورة أو ما تم احتسابه أو سبب قطع الخدمة. أما الحالات الحساسة، مثل رسوم متنازع عليها، فتنتقل إلى فريقك عبر تحويل مُمهَّد مع ملخص جاهز للحساب.
منصّة مركز التواصل لديك تبقى كما هي
هل تحتاج إلى إضافة الوكيل دون استبدال نظام التوجيه لديك؟ تُحوَّل المكالمات من منصّة مركز التواصل أو SIP trunk لديك إلى الوكيل، وتعود التحويلات إلى قوائم الانتظار الحالية. وحيث لا يتوفر تكامل أصلي لمنصّتك، يغطي التحويل وتحويل SIP عملية التسليم، ويحتفظ فريقك بتقاريره.
لغات ولهجات محلية وطرح تدريجي
هل تحتاج إلى أن يبدو الوكيل مناسبًا لعملائك؟ اختر اللغة والصوت لكل وكيل، واختبر النطق عبر مكالمات المحاكاة والاستماع المباشر، لأن كل لغة تتطلب صوتًا وتقنية تعرّف على الكلام يدعمانها. تبدأ كثير من فرق الاتصالات بنوع المكالمات الأكثر تكرارًا على جزء من حجم المكالمات، ثم تضيف مكالمات صادرة مثل تذكيرات الدفع.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق الاتصالات منصّة Retell AI لمكالمات الدعم
الفوترة وCRM والتشخيص في المكالمة نفسها
تحتاج مكالمة دعم الاتصالات إلى ثلاثة أنظمة. تتيح الدوال المخصّصة للوكيل قراءة الفاتورة والتحقق من الحساب وإجراء اختبار للخط أثناء المكالمة، فيما تسجّل عمليات التكامل المدمجة مع Salesforce وHubSpot وZendesk نتيجة المكالمة.
مسارات مكالمات تعدّلها بنفسك
تتغيّر الباقات والأعطال وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يعدّل فريقك المسارات وينشر إصدارًا جديدًا من الوكيل بمجرد اجتيازه مكالماتك المحاكاة، دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد.
تحويل المكالمات إلى قوائم الانتظار الخاصة بك
عندما تحتاج المكالمة إلى تدخّل بشري، يُطلع التحويل المُمهَّد الموظف لديك على تفاصيل المكالمة بشكل خاص قبل توصيل العميل، فلا يضطر العميل إلى تكرار شرح المشكلة.
إضافة المكالمات دون استبدال نظام التوجيه لديك
حوّل المكالمات من منصّتك الحالية أو استورد رقمك عبر SIP trunk، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام، والمزيد عند الطلب لاستيعاب ذروات المكالمات أثناء الأعطال. وتظل قوائم الانتظار الحالية لديك هي الوجهة لعمليات تحويل المكالمات.
مدة المعالجة والنتائج وعمليات التحويل حسب نوع المشكلة
تحتاج إلى مقارنة عادلة مع قائمة الانتظار الحالية لديك. تسجّل ميزة استخراج البيانات بعد المكالمة الحقول التي تحددها في كل مكالمة، مثل نوع المشكلة، وما إذا حُلّت عن بُعد، وما إذا حُجز موعد مع فني، وما إذا جرى التحويل. وتعرض لوحة التحليلات هذه الحقول في رسوم بيانية حسب إصدار الوكيل، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند تراجع النتائج.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتكامل منصّة Retell مع نظام الفوترة لديّ أو مع منصّة مركز التواصل التي أستخدمها؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لأنظمة فوترة الاتصالات. ويصل الوكيل إليها عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص بها أثناء المكالمة، مثل قراءة المبلغ المستحق أو فاتورة ما. أمّا Salesforce وHubSpot وZendesk فهي تكاملات أصلية. ولتوجيه المكالمات، يمكنك تحويل المكالمات من منصّة مركز التواصل لديك أو استيراد رقمك عبر SIP trunk، وتعيد عمليات التحويل المكالمات إلى قوائم الانتظار لديك.
هل يستطيع الوكيل إجراء تشخيصات الخط أو شبكة Wi-Fi؟
نعم، إذا كانت أداة التشخيص أو خدمة حالة الخط لديك توفّر API. تستدعيها دالة مخصّصة أثناء المكالمة، فيقرأ الوكيل النتائج بلغة واضحة ومبسّطة، ثم يتابع الخطوات التي تحددها أنت. يتولّى فريقك، أو أحد شركاء حلول Retell، أو فريقنا بناء الاتصال مرة واحدة فقط، ثم تختبر المسارات قبل الإطلاق الفعلي.
كيف يتحقق الوكيل من هوية المتصل؟
تحدّد أنت معايير التحقق، مثل رقم الحساب أو الاسم أو إجابة سؤال الأمان، ويتحقق الوكيل منها عبر مطابقتها مع نظام CRM أو نظام الفوترة لديك من خلال دالة مخصّصة قبل مشاركة تفاصيل الحساب. وعند فشل التحقق، يُطبَّق الإجراء الذي تحدّده، مثل تحويل المكالمة إلى موظف بشري، ويمكنك اختبار حالات الفشل عبر مكالمات محاكاة.
هل يستطيع الوكيل التحدث بلغة عملائنا ولهجتهم؟
لا تعمل أي لغة إلا إذا دعمها كلٌّ من مزوّد الصوت ومزوّد التعرّف على الكلام، ويُظهر منتقي اللغة في لوحة التحكم التركيبات المتاحة. وتتفاوت جودة اللهجة والنطق بحسب اللغة والصوت، لذا اختبر الوكيل مع متحدثين أصليين في مكالمات تجريبية وحقيقية قبل الإطلاق، واختر الصوت الأنسب.
كم تبلغ تكلفة دعم الاتصالات بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell حسب دقيقة المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وفقًا لنموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلّب نظام الدفع حسب الاستخدام أي عقد، وتتضمّن خطط Enterprise أسعارًا مخصّصة لأحجام المكالمات الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيجك.
كيف نبدأ دون المخاطرة برضا العملاء؟
ابدأ بنوع واحد من المكالمات المتكررة على جزء من حجم مكالماتك، وحوّل هذا الجزء فقط إلى الوكيل، ثم قارن مدة المعالجة ومعدل الحل ورضا العملاء بطريقة التعامل الحالية لديك. تُرجع كل مكالمة نصًا مكتوبًا والحقول التي تحددها، حتى تتمكن من قراءة المكالمات التي لم تسر كما ينبغي وتصحيح التعليمات قبل زيادة هذا الجزء.
