With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-drevet IT-helpdesk, der besvarer dine medarbejderes supportopkald
5.0
ON G2
En IT-helpdesklinje, der besvarer alle medarbejdere – ikke en telefonsvarer. Agenten bekræfter, hvem der ringer, triagerer problemer med adgangskoder, adgang og enheder, guider medarbejderen gennem de løsninger, du har godkendt, opretter en sag i dit servicedeskværktøj og eskalerer til Level 2 med en briefing, når en person skal handle. Start med opkald om adgangskoder og adgang, og udvid derfra.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt en AI-drevet IT-helpdesk i fire trin – fra dine runbooks til medarbejderopkald, der besvares på dit eksisterende helpdesknummer.
Skriv dine triage-runbooks
Gør dine hyppigste opkaldstyper, såsom nulstilling af adgangskoder, låste konti, adgangsanmodninger og problemer med enheder, til instruktioner og en vidensbase, skriv identitetstjekkene for hver handling, og forbind dit brugerkatalog og dit servicedeskværktøj.
Test på rigtige helpdeskopkald
Kør simulerede opkald med en medarbejder, der ikke består verifikationen, en låst konto, en opkalder, der bliver ved med at læse sin adgangskode højt, og et problem, som ingen har skrevet en runbook til, og bedøm hver kørsel, før en medarbejder ringer.
Forbind dit helpdesknummer
Behold dit helpdesknummer ved at importere det via en SIP-trunk eller viderestille det fra dit telefonsystem, og vælg, om agenten besvarer alle opkald, kun overløb eller kun uden for åbningstid.
Gå live, og følg eskaleringer
Hvert opkald giver en transskription og de felter, du definerer, såsom problemtype, verificeret, løst, sag oprettet og eskaleret, så du kan se, hvilke problemer agenten lukker, og hvilke der stadig når frem til dit team.
Use Cases
Medarbejderes IT-opkald verificeret, triageret og løst eller eskaleret
Problemer med adgangskoder og adgang triageres først
Skal opkald om adgangskoder og adgang håndteres uden en tekniker på hvert enkelt? Agenten spørger, hvad medarbejderen ser, om vedkommende allerede har prøvet din selvbetjeningsportal, og hvilken fejl der kom frem, og guider derefter medarbejderen gennem de trin, du skriver. Hvis dit identitetssystem har en API, og dit sikkerhedsteam giver tilladelse, kan en brugerdefineret funktion nulstille en adgangskode eller låse en konto op; ellers går opkaldet direkte til en person med triageringen klaret.
Medarbejdere verificeres før enhver kontoændring
Skal du vide, hvem der er på linjen, før noget ændres? Du definerer tjekkene, såsom medarbejder-ID, registreret tilbagekaldsnummer, afdeling eller svar fra dit brugerkatalog, og en brugerdefineret funktion validerer dem under opkaldet. Opkaldere kan indtaste tal på tastaturet i stedet for at sige dem højt, og et mislykket tjek følger din regel, fx en viderestilling. Se guiden til verifikation af opkalderens identitet.
Adgangskoder holdes ude af samtalen og transskriptionen
Skal loginoplysninger aldrig læses højt eller gemmes? Efter verifikationen kan agenten sende et sikkert nulstillingslink via SMS til det registrerede nummer, så den nye adgangskode angives på medarbejderens egen skærm. Med PII-fjernelse bliver kategorierne adgangskode og PIN fjernet fra gemte transskriptioner, optagelser og data fra værktøjskald efter opkaldet, og tastaturcifre maskeres.
Sager oprettet i dit servicedeskværktøj
Skal hvert opkald registreres, uden at en tekniker skal skrive det ind? Med den native Zendesk-integration finder agenten opkalderen via telefonnummeret, læser vedkommendes åbne sager, opretter en ny med et resumé og tilføjer resultatet som en note. Andre servicedeskværktøjer har ingen færdigbygget connector, så en brugerdefineret funktion opretter sagen via deres API under opkaldet, eller en webhook sender den efter opkaldet.
Level 2-eskalering med triageringen allerede klaret
Skal teknikerne starte, hvor agenten slap? Når et problem kræver en person, giver en assisteret viderestilling dit Level 2-team en privat briefing om, hvem der ringer, om vedkommende bestod verifikationen, og hvad der er forsøgt, og forbinder derefter medarbejderen. Viderestillinger kan ringe til et kønummer eller et lokalnummer, og når ingen er ledige, opretter agenten en sag og lover et tilbagekald.
Én platform til alle de kunder, en managed service provider supporterer
Skal du have forskellige regler for hver kunde, du driver en helpdesk for? Hver kunde får sin egen agent med egne verifikationstjek, egen vidensbase og eget ticketing-endpoint, og hver kundes nummer sendes videre til kundens agent. Den indgående webhook kan også vælge agenten eller videregive kundeoplysninger pr. opkald. Udbydere, der videresælger under eget brand, kan starte med white label-AI-stemmeagenter.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger IT-teams Retell AI til deres helpdesklinje
Brugerkatalog, identitetssystem og servicedesk forbundet
Et helpdesk-opkald kræver, at agenten ved, hvem medarbejderen er. Brugerdefinerede funktioner tjekker dit brugerkatalog og kalder dit identitetssystems API, og den indbyggede Zendesk-integration opretter og opdaterer tickets under opkaldet.
Runbooks, som din servicedesk selv vedligeholder
Systemer og løsninger ændrer sig hvert kvartal. Dit IT-team redigerer runbooks og vidensbasen uden at oprette en ticket hos leverandøren og udgiver en ny agentversion, så snart den har bestået dine simulerede opkald.
Assisteret viderestilling til niveau 2
Når et opkald kræver en tekniker, giver en assisteret viderestilling teknikeren en fortrolig briefing om medarbejderen, verifikationsresultatet og de trin, der allerede er forsøgt, og forbinder derefter opkaldet.
Dit helpdesk-nummer, besvaret parallelt
Et nedbrud eller en udløbsdato for adgangskoder får alle til at ringe på én gang. Opkald besvares parallelt med 20 samtidige opkald inkluderet i betal efter forbrug og flere efter behov, og medarbejderne beskriver problemet med almindelige ord i stedet for at navigere rundt i en menu.
Løst, oprettet som ticket eller eskaleret – fordelt på problemtype
Du skal kunne se, hvad agenten lukker. Dataudtræk efter opkald registrerer de felter, du definerer, på hvert opkald, fx problemtype, verificeret, løst og eskaleret. Analysedashboardet viser dem i grafer pr. agentversion, og alarmer giver dig besked via e-mail eller webhook, når antallet af eskaleringer stiger.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan agenten selv nulstille en adgangskode eller låse en konto op?
Kun via jeres egne systemer og kun med de tilladelser, du giver. Retell har ingen færdigbygget connector til identitetsudbydere som Microsoft Entra ID, så en tilpasset funktion kalder dit identitetssystem eller din egen API for at foretage ændringen. Mange teams starter med triage, verifikation og assisteret viderestilling og tilføjer derefter direkte handlinger, når deres sikkerhedsteam har godkendt kontrollerne.
Hvordan verificerer agenten en medarbejder?
Du definerer selv kontrollerne, f.eks. medarbejdernummer, registreret tilbagekaldsnummer eller svar fra jeres medarbejderkatalog, og en brugerdefineret funktion validerer dem under opkaldet. Medarbejderne kan indtaste tal på tastaturet. Et opkald kan ikke bevise, hvem der holder telefonen, så aftal med jeres sikkerhedsteam, hvilke kontroller der er tilstrækkelige til hvilke handlinger. Guiden til verificering af opkalderens identitet gennemgår mulighederne.
Integrerer Retell med vores ticketsystem?
Zendesk er en indbygget integration: Agenten kan identificere den, der ringer, læse og opdatere tickets, oprette nye og tilføje offentlige kommentarer eller private noter. Salesforce er også indbygget, inklusive cases. Andre servicedesk- og ticketværktøjer har ingen færdigbygget connector. De forbindes via tilpassede funktioner, der kalder deres API under opkaldet, eller via webhooks, der sender resultatet efter opkaldet.
Hvordan adskiller en AI-agent til IT-helpdesk sig fra AI-teknisk support?
En AI-agent til IT-helpdesk hjælper dine egne medarbejdere: Den verificerer dem op mod jeres brugerkatalog, håndterer deres adgangskoder og adgange og opretter tickets til jeres IT-team. AI-teknisk support besvarer dine kunders spørgsmål om dit produkt. Byggestenene er de samme, og mange teams kører begge dele. Se AI-teknisk support for kundesiden.
Hvad koster en AI-drevet IT-helpdesk med Retell?
Stemmeagenter fra Retell afregnes pr. samtaleminut, fra $0,07 pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Betal efter forbrug kræver ingen kontrakt, og Enterprise-planer har tilpassede priser ved store volumener eller særlige behov for implementering. Se priserne for din kombination.
Kan en managed service provider køre det for flere kunder?
Ja. Opret én agent pr. kunde, hver med sine egne verifikationstjek, sin egen vidensbase og sit eget ticketing-endpoint, og giv hver kunde sit eget nummer. Det indgående webhook kan vælge agenten eller sende kundeoplysninger med for hvert opkald, og du tester hver kundes flow med simulerede opkald, før det går live.
