Flex-Modus für Konversationsabläufe

Flex-Modus ermöglicht es Ihren Agenten, flexibel zwischen Knoten zu navigieren, wenn Kunden zwischen Themen wechseln, mehrere Anfragen haben oder den Gesprächsverlauf mitten im Anruf ändern.

Mit der Einführung des Flex-Modus können Sie:

• Steuern, wann Ihr Konversationsagent mithilfe von Komponenten zwischen starrem und flexiblem Verhalten wechselt
• Den flexiblen Modus nutzen, wenn Sie eine natürliche Navigation zwischen Knoten ohne Wiederholungen oder Neustarts benötigen
• Den starren Modus nutzen, wenn Sie eine strikte, fehlerfreie Abfolge benötigen

Ideal für komplexe Support-Abläufe, Multi-Service-Anfragen und alle Gespräche, bei denen Kunden mehrere oder unterschiedliche Anfragen in einem einzigen Anruf haben.

Aktivierung auf Agenten- oder Komponentenebene. Optimal für Abläufe mit weniger als 20 Knoten.

Docs →

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KI-gestützte betreute Weiterleitung

Erweiterte betreute Weiterleitung fügt einen Live-KI-Übergabeassistenten hinzu, der es Ihren menschlichen Agenten ermöglicht, mit der KI zu interagieren, bevor sie einen Anruf annehmen oder ablehnen.

Mit der erweiterten betreuten Weiterleitung können Sie:

• Weiterleitungsziele bestätigen lassen, dass sie bereit sind, bevor der Anruf verbunden wird
• Informationen austauschen – die KI teilt Kontext, Menschen können Fragen stellen
• Weiterleitungen ablehnen, die Kriterien nicht erfüllen (z. B. Lead zu klein, falsche Abteilung)
• Ihre Mitarbeiter mit vollständigem Anrufkontext vorbereiten, bevor sie mit dem Kunden sprechen

Der Übergabeassistent ist vollständig konfigurierbar – erstellen Sie einfache Briefings oder komplexe mehrstufige Workflows mit Funktionsaufrufen und mehr

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Anrufsteuerung auf Länderebene

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Länderbeschränkungen sind jetzt für alle Nummern verfügbar. — Blockieren Sie ein- und ausgehende Anrufe in Länder, die Sie nicht mit Ihrem Agenten verbinden möchten.

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Weitere Plattform-Upgrades

Agentenversionvergleich — Vergleichen Sie zwei beliebige Agentenversionen mit semantischem Diff. Zeigen Sie Änderungen nebeneinander an, mit Hervorhebung nach Unterschiedsebene.

Post-Call-Analyse erneut ausführen — Passen Sie Analyse-Prompts an und generieren Sie Zusammenfassungen für historische Anrufe neu, ohne die Anrufe erneut durchzuführen.

Agenten-Override pro Anruf — Überschreiben Sie die Agentenkonfiguration dynamisch auf Anrufebene für eingehende und ausgehende Anrufe.

Concurrency-Dashboard — Überwachen Sie die aktive Anruf-Concurrency der letzten 24 Stunden direkt in Analytics.

Benutzerdefinierte Funktionskonstanten — Definieren Sie feste Parameter in benutzerdefinierten Funktionen mithilfe statischer Werte oder dynamischer Variablen.

Chat-Agent-SDK — Vollständige Chat-Agent-API-Unterstützung jetzt im SDK verfügbar.

Telefonnummern bearbeiten — Passen Sie benutzerdefinierte Telefonie- und Retell-Nummern direkt über das Dashboard an.

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Neue Modelle & Stimmen

Neue Modelle: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Neue Stimmen & Stimmenanbieter:

• MiniMax (neuer Anbieter) 40 Sprachen und Voice Cloning
• 11Labs (neues Feature) professionelle Stimmenimporte

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