June 19, 2026
Live Call Monitoring, Custom Dashboards, Built-in CRM, Colloquial Model, Expressive Mode und mehr
Ein groĂźer Monat mit der Retell 2026 Launch Week. FĂĽnf Launches an fĂĽnf Tagen:
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Ihr CRM mit jedem Sprachanruf synchron zu halten, bedeutete bisher immer, Automatisierungen zu bauen, die niemand pflegen möchte. Built-in CRM löst das nativ, mit bidirektionaler Echtzeit-Synchronisierung zu Salesforce und HubSpot ab Werk.
→ Jeder Anruf erstellt oder aktualisiert automatisch einen Kontakt, verknüpft mit dessen Telefonnummer
→ Bidirektionale Synchronisierung mit Salesforce und HubSpot, mit Feldzuordnung und einer Option ohne Überschreiben
→ Die Anrufnachbearbeitung wird zu Kontaktattributen, mit Backfill per Klick über Ihren gesamten Anrufverlauf
→ Agenten erkennen wiederkehrende Anrufer und setzen dort fort, wo der letzte Anruf endete
Ihr menschliches Team hat nie im Blindflug gearbeitet. Jetzt tun es Ihre Sprachagenten auch nicht mehr.
→ Docs
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Erst nach dem Anruf herauszufinden, dass etwas schiefgelaufen ist, ist bereits zu spät. Live Call Monitoring gibt Ihnen einen Echtzeit-Blick auf jede aktive Konversation, sodass Sie Probleme erkennen und handeln können, während der Kunde noch am Apparat ist.
→ Echtzeit-Transkript bei jedem aktiven Anruf, mit Anruferdetails und Dauer
→ Anrufbewertung nach Stimmung, Latenz und Unterbrechungen, mit konfigurierbaren Gewichtungen
→ Auto-Aktionen, wenn ein Anruf schiefläuft: an einen Menschen weiterleiten, einen webhook auslösen, eine Benachrichtigung senden
→ Live mithören, Ihrem Agenten zuflüstern oder den Anruf selbst übernehmen
Finden Sie nicht mehr erst nach dem Anruf heraus, was schiefgelaufen ist.
→ Docs
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Ihre gesamte Organisation muss nicht länger an dieselbe Ansicht gebunden sein. Wenn Sprach-Deployments wachsen, brauchen Support, QA, Ops und Führungsebene alle unterschiedliche Antworten, aber zu oft werden sie in dasselbe Dashboard gezwängt.
→ Erstellen Sie mehrere Dashboards für verschiedene Teams und wechseln Sie mit einem Klick zwischen ihnen
→ Gespeicherte Ansichten, die über Ihren Workspace geteilt werden, mit Filtern, die bei einer Aktualisierung erhalten bleiben
→ Filtern und gruppieren nach Agent, Version, Anruftyp oder jedem Feld der Anrufnachbearbeitung
→ Anruf- und Chat-Analysen sind jetzt an einem Ort verfügbar
Erstellen Sie die Ansicht, die Ihr Team wirklich braucht.
→ Docs
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Sprachagenten klingen oft großartig, drängen Anrufer aber trotzdem zu einem Menschen. Colloquial Model schreibt in Echtzeit um, wie Ihr Agent Dinge formuliert, und schließt die Lücke zwischen menschlich klingen und tatsächlich wie ein Mensch sprechen.
Sätze wie „Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten“ verraten es jedes Mal. Ihr LLM entscheidet weiterhin, was gesagt wird, und Ihre prompts ändern sich nicht. Es glättet lediglich die Formulierung in etwa 50 Millisekunden.
→ Ein Umschalter, kein Neuaufbau
→ Natürliche Füllwörter, menschliche Kadenz, echtes Tempo
→ Abgestimmt auf Contact-Center-Anrufe, nicht auf generischen Assistenten-Chat
Menschlich klingen ist die eine Seite. Wie ein Mensch sprechen ist die andere.
→ Docs
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Das Richtige jedes Mal im gleichen monotonen Ton zu sagen, klingt trotzdem wie ein Roboter. Expressive Mode gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wie Ihr Agent jede Zeile vorträgt, nicht nur, was er sagt.
→ Automatische Emotions-Tags: Wählen Sie die im Spiel befindlichen Emotionen aus, und Retell platziert sie in Echtzeit dort, wo sie passen, ohne prompt-Änderungen
→ Manuelle Emotions-Tags: Fügen Sie [sigh], [long pause] oder einen beliebigen Hinweis direkt in Ihren Agenten-prompt ein, für präzise Kontrolle
→ Emotionsbewusstes Zuhören: Erfasst Tempo, Pausen und Tonhöhe des Anrufers als Live-Signal, auf das Ihr Agent reagieren kann
Gleiches Skript. Andere Darbietung.
→ Filter „vorhanden / nicht vorhanden“ für Anrufnachbearbeitung, Metadaten und benutzerdefinierte Attribute: Filtern Sie Ihr Dashboard oder Ihre Anrufliste danach, ob ein Feld befüllt ist – nützlich für das Routing von Follow-ups und das Identifizieren von Abdeckungslücken.
→ Environment-Tag in der Call API: Der env-Tag wird jetzt über die API bereitgestellt, sodass Sie Anrufe in Ihren eigenen Systemen programmatisch nach Umgebung unterscheiden können.
