Αυτόματος ρεσεψιονίστ με τη δύναμη φωνητικών πρακτόρων AI

Ένας αυτόματος ρεσεψιονίστ απαντά αυτόματα στις εισερχόμενες κλήσεις και κατευθύνει κάθε καλούντα στο σωστό σημείο χωρίς ζωντανό άτομο. Οι παλαιότερες εκδόσεις δρομολογούν μέσω τονικών μενού. Μια σύγχρονη λειτουργεί με έναν φωνητικό πράκτορα AI που κατανοεί τι λέει ο καλών, απαντά σε ερωτήσεις ρουτίνας και κλείνει ραντεβού ή μεταβιβάζει όπως χρειάζεται.

‍

Κάθε λογαριασμός ξεκινά με 20 ταυτόχρονες κλήσεις, και αυτό κλιμακώνεται σε χιλιάδες στα enterprise προγράμματα. Ένα σύστημα βασισμένο σε μενού απαντά μόνο όσες επιτρέπουν οι τηλεφωνικές σας γραμμές, οπότε οι καλούντες ακούν κατειλημμένο σήμα στις ώρες αιχμής. Ο πράκτορας τις απαντά όλες ταυτόχρονα, συμπεριλαμβανομένων των αυξήσεων, χωρίς επιπλέον εξοπλισμό.

Όχι, επειδή δεν υπάρχει μενού για πλοήγηση. Οι καλούντες λένε αυτό που χρειάζονται με δικά τους λόγια και λαμβάνουν μια απάντηση ή μια μεταβίβαση, αντί να πατούν επιλογές που δεν ταιριάζουν ποτέ. Όταν ένας καλών ζητά έναν άνθρωπο, η κλήση δρομολογείται σε έναν. Οι περισσότεροι καλούντες το προτιμούν αυτό από ένα τονικό δέντρο, ειδικά εκτός ωραρίου όταν η εναλλακτική είναι ο τηλεφωνητής.

Τρεις αριθμοί σάς λένε ότι λειτουργεί: το ποσοστό απάντησης, το μερίδιο των κλήσεων που επιλύονται χωρίς άνθρωπο και το ποσοστό εγκατάλειψης. Ένα μενού μπορεί να δρομολογήσει αλλά δεν μπορεί να επιλύσει, οπότε αυτά τα δύο τελευταία ελάχιστα μετακινούνται. Σε μια συνομιλιακή πλατφόρμα AI αντί για ένα τονικό δέντρο, μετακινούνται: η Medical Data Systems επιλύει αρκετό εισερχόμενο όγκο ώστε μόνο το 30% των κλήσεων να χρειάζεται μεταβίβαση.

Ναι. Αντιστοιχίζετε τμήματα, εσωτερικά, ουρές και προσωπικό εφημερίας όπως θα κάνατε σε οποιοδήποτε τηλεφωνικό σύστημα, και ο πράκτορας δρομολογεί βάσει του τι χρειάζεται ο καλών αντί ενός αριθμού που πατά. Καταγράφει την κλήση και τα στοιχεία του καλούντος στο CRM σας καθώς εξελίσσεται η συνομιλία, την ίδια προσέγγιση που υποστηρίζει την ευρύτερη αυτοματοποίηση τηλεφωνικού κέντρου.

Ναι. Η πλατφόρμα είναι πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type II και έτοιμη για HIPAA με αυτοεξυπηρετούμενο BAA, που καλύπτει τις περισσότερες ιατρικές και οδοντιατρικές ρεσεψιόν. Τα προσωπικά στοιχεία αποκρύπτονται αυτόματα από τις απομαγνητοφωνήσεις, και ελέγχετε για πόσο διατηρούνται τα δεδομένα κλήσεων.

Οι περισσότερες ρεσεψιόν τίθενται σε λειτουργία μέσα σε λίγες ημέρες. Περιγράφετε την επιχείρηση, ορίζετε τη δρομολόγηση και τις ερωτήσεις που πρέπει να απαντά, συνδέετε τον αριθμό σας και κάνετε δοκιμές με προσομοιωμένες κλήσεις πριν το λανσάρισμα. Δεν χρειάζεται ομάδα μηχανικών για μια τυπική ρύθμιση.

Η τιμολόγηση είναι πληρωμή με τη χρήση από $0,07 ανά λεπτό, χωρίς τέλος πλατφόρμας ή συμβόλαιο, και οι νέοι λογαριασμοί λαμβάνουν $10 σε δωρεάν πίστωση. Σε σύγκριση με μια πρόσληψη για τη ρεσεψιόν ή μια υπηρεσία απάντησης εκτός ωραρίου, το κόστος ανά κλήση είναι ένα κλάσμα της στελέχωσης για την ίδια κάλυψη. Δείτε την τιμολόγηση για πλήρη ανάλυση.

Κάνει ένα από τα τρία πράγματα που διαμορφώνετε εκ των προτέρων: μεταβιβάζει σε ζωντανό άτομο με πλήρες πλαίσιο, κρατά μήνυμα και ειδοποιεί την ομάδα σας ή προσφέρεται να επικοινωνήσει ξανά. Δεν μαντεύει ποτέ. Οι καλούντες που χρειάζονται άνθρωπο φτάνουν σε έναν, και τίποτα δεν καταλήγει σε έναν αφύλακτο τηλεφωνητή.

Ένας αυτόματος τηλεφωνητής δρομολογεί κλήσεις μέσω ενός σταθερού μενού. Ένας αυτόματος ρεσεψιονίστ AI διεξάγει μια πραγματική συνομιλία: απαντά σε ερωτήσεις, κλείνει ραντεβού, δρομολογεί βάσει πρόθεσης και μεταβιβάζει σε ένα άτομο όταν μια κλήση το χρειάζεται. Επιλέξτε τον αυτόματο τηλεφωνητή αν χρειάζεστε μόνο να μετακινείτε καλούντες μεταξύ εσωτερικών. Επιλέξτε την έκδοση AI αν θέλετε οι κλήσεις να διεκπεραιώνονται πραγματικά. Δείτε πώς το ρυθμίζουν άλλες ομάδες στις ιστορίες πελατών μας.