Οι περισσότεροι οδηγοί για τηλεφωνικούς πράκτορες AI σταματούν στο σημείο όπου ο πράκτορας απαντά και λέει «γεια σας». Αυτό το κομμάτι είναι εύκολο. Το δύσκολο είναι να τον κάνετε να θέτει τις ερωτήσεις που θα έθετε ο καλύτερος συντονιστής σας και να κλείνει τη δουλειά μόνο όταν οι απαντήσεις αξίζουν ραντεβού.
Αν το κάνετε λάθος, το μόνο που αυτοματοποιήσατε είναι ο θόρυβος. Το ημερολόγιο γεμίζει με ενοικιαστές που δεν μπορούν να εγκρίνουν την εργασία, με καλούντες εκτός της περιοχής εξυπηρέτησής σας και με ανθρώπους που απέχουν τρεις μήνες από οποιαδήποτε απόφαση. Καθένας από αυτούς καταλαμβάνει μια θέση στο πρόγραμμα που θα μπορούσε να είχε πάρει μια πραγματική δουλειά.
Σε αυτόν τον οδηγό φτιάχνουμε έναν πράκτορα προγραμματισμού ραντεβού με AI που πρώτα αξιολογεί και μετά κλείνει ραντεβού. Πρόκειται για μια ροή συνομιλίας συνδεδεμένη με ζωντανό ημερολόγιο Cal.com και η κατασκευή της διαρκεί περίπου δεκαπέντε λεπτά. Αν ήρθατε μόνο για τα prompts, θα τα βρείτε όλα συγκεντρωμένα στο ευρετήριο prompts προς το τέλος.
Το παρακάτω βίντεο δείχνει την ίδια κατασκευή στην οθόνη, από την αρχή ως το τέλος. Ακολουθήστε το αν προτιμάτε να παρακολουθείτε αντί να διαβάζετε. Τα γραπτά βήματα και τα prompts αυτής της σελίδας αντιστοιχούν στο βίντεο, οπότε μπορείτε να κρατήσετε τη σελίδα ανοιχτή σε δεύτερη καρτέλα και να αντιγράφετε καθώς προχωράτε.
Κάθε εισερχόμενη κλήση που δεν περνά από συζήτηση αξιολόγησης καταλήγει με έναν από δύο τρόπους. Είτε κλείνει μια δουλειά που δεν θα οδηγούσε πουθενά, σπαταλώντας μια θέση στο πρόγραμμα και τον χρόνο μετακίνησης ενός τεχνικού. Είτε κανείς δεν απαντά αρκετά γρήγορα και ο καλών περνά στο επόμενο όνομα της λίστας.
Και τα δύο κοστίζουν το ίδιο. Το πρώτο σπαταλά δυναμικότητα που έχετε ήδη πληρώσει. Το δεύτερο χαρίζει έσοδα σε έναν ανταγωνιστή που απάντησε στο τηλέφωνο. Ένας πράκτορας που αξιολογεί λύνει και τα δύο, γιατί απαντά από το πρώτο κουδούνισμα και αρνείται να κλείσει τις κλήσεις που δεν πρέπει να κλειστούν.
Όταν δημιουργείτε έναν νέο φωνητικό πράκτορα, έχετε δύο επιλογές: έναν πράκτορα μονού prompt ή έναν πράκτορα ροής συνομιλίας.
Ο πράκτορας μονού prompt είναι ένα ενιαίο σύνολο οδηγιών που το μοντέλο διαβάζει και πάνω στο οποίο αυτοσχεδιάζει. Στήνεται γρήγορα και αρκεί για ένα γραμμικό σενάριο, όπως η ανακοίνωση ωραρίου και διεύθυνσης.
Η ροή συνομιλίας είναι ένας χάρτης της κλήσης κόμβο προς κόμβο, με ρητές διακλαδώσεις. Η απάντηση του καλούντος σε κάθε κόμβο καθορίζει ποιος κόμβος ακολουθεί. Η σύγκριση τύπων πρακτόρων στην τεκμηρίωση καλύπτει αναλυτικά τα υπέρ και τα κατά.
Για την αξιολόγηση χρειάζεστε τη ροή. Η αξιολόγηση είναι απόφαση, και μια απόφαση χρειάζεται διακλαδώσεις που μπορείτε να δείτε, να δοκιμάσετε και να διορθώσετε. Αν δεν μπορείτε να δείξετε τον κόμβο όπου απορρίπτεται ένας ενοικιαστής, δεν έχετε βήμα αξιολόγησης· έχετε απλώς την ελπίδα ότι το μοντέλο θα θυμηθεί τις οδηγίες σας.
Ξεκινήστε από το μηδέν αντί για πρότυπο, αν τα κριτήρια αξιολόγησης είναι ειδικά για την επιχείρησή σας, κάτι που σχεδόν πάντα ισχύει.
Δεν χρειάζεται να σύρετε κάθε κόμβο με το χέρι. Ο Conductor είναι ο AI copilot που είναι ενσωματωμένος στη Retell: περιγράφετε την κλήση που θέλετε, εκείνος προτείνει τους κόμβους και τις διακλαδώσεις, και εσείς τα ελέγχετε πριν ενεργοποιηθεί οτιδήποτε.
Χρησιμοποιήστε το prompt 1 από το ευρετήριο prompts στο τέλος αυτού του οδηγού. Η περιγραφή κάνει ουσιαστική δουλειά, γι' αυτό γράψτε την σαν προδιαγραφή και όχι σαν ευχή.
Ο Conductor επιστρέφει με διευκρινιστικές ερωτήσεις πριν ξεκινήσει την κατασκευή. Απαντήστε συγκεκριμένα. Όταν ορίζετε την ακριβή περιοχή εξυπηρέτησής σας και δηλώνετε το Cal.com ως εργαλείο κρατήσεων, του επιτρέπετε να τοποθετήσει σωστά τη διακλάδωση απόρριψης και τον κόμβο κράτησης αντί να μαντεύει. Ζητήστε placeholders για ό,τι απαιτεί διαπιστευτήρια που δεν έχετε συνδέσει ακόμη.
Διαβάστε κάθε κόμβο πριν τον αποδεχτείτε. Ο Conductor προτείνει, εσείς εγκρίνετε, όπως θα ελέγχατε ένα pull request. Αυτό είναι το βήμα που οι περισσότεροι παραλείπουν, και εκεί εντοπίζεται πιο φθηνά μια διακλάδωση που λείπει.
Αυτή είναι η αποτυχία που αξίζει να εμπεδώσετε. Μπορείτε να γράψετε «αν ο καλών πει ότι νοικιάζει, τερμάτισε την κλήση» και να πάρετε μια ροή με διαδρομή απόρριψης που ενεργοποιείται μόνο όταν ο καλών τυχαίνει να αναφέρει μόνος του ότι νοικιάζει, ενώ απαντά σε κάτι άλλο.
Αυτό δεν είναι ερώτηση αξιολόγησης. Είναι τύχη.
Ό,τι δεν ζητάτε ρητά, δεν το παίρνετε με αξιοπιστία. Αν το αν είναι ιδιοκτήτης ή ενοικιαστής καθορίζει αν θα στείλετε συνεργείο, χρειάζεται ένας κόμβος με μοναδική δουλειά να κάνει ευθέως αυτή την ερώτηση. Το ίδιο ισχύει για την περιοχή εξυπηρέτησης. Το prompt 7 του ευρετηρίου ελέγχει αν υπάρχουν αυτοί οι κόμβοι και το prompt 8 τους προσθέτει.
Η κράτηση χρειάζεται πίσω της ένα πραγματικό ημερολόγιο, και αυτό είναι το μόνο βήμα που ο copilot δεν μπορεί να κάνει για εσάς, γιατί χρειάζεται τα διαπιστευτήριά σας.
Στο Cal.com, ανοίξτε τα Settings, βρείτε την καρτέλα API keys και δημιουργήστε ένα νέο κλειδί. Ορίστε ημερομηνία λήξης ανάλογη με το πόσο καιρό σκοπεύετε να το χρησιμοποιείτε. Στη Retell, μεταβείτε στα Integrations, προσθέστε το Cal.com και επικολλήστε το κλειδί. Ο λογαριασμός εμφανίζεται ως συνδεδεμένος μόλις ολοκληρωθεί η σύνδεση.
Αυτό είναι όλο το χειροκίνητο κομμάτι της κατασκευής.
Ανοίξτε την υπο-ροή κράτησης. Μέσα σε αυτήν χρειάζεστε δύο λειτουργίες: μία που ελέγχει τη διαθεσιμότητα και μία που κλείνει το ραντεβού.
Και οι δύο χρειάζονται το event type ID του Cal.com. Θα το βρείτε στο URL του συνδέσμου κράτησης που θέλετε να χρησιμοποιεί ο πράκτορας. Είναι ο αριθμός μέσα σε αυτό το URL και μπαίνει στο πεδίο event type ID κάθε λειτουργίας.
Προσθέστε πρώτα τη λειτουργία ελέγχου διαθεσιμότητας, επικολλήστε το event type ID και αποθηκεύστε. Στη συνέχεια προσθέστε τη λειτουργία κλεισίματος ραντεβού, με το ίδιο event type ID, συμπληρώστε τα υπόλοιπα πεδία και αποθηκεύστε. Η πλήρης λίστα λειτουργιών του Cal.com καλύπτει επίσης την αλλαγή και την ακύρωση ραντεβού, όταν τις χρειαστείτε.
Με τις δύο πραγματικές λειτουργίες στη θέση τους, εκτελέστε το prompt 3 από το ευρετήριο, ώστε ο Conductor να επανασυνδέσει τους κόμβους με τη ζωντανή ενσωμάτωση.
Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση μέσα από το dashboard και υποδυθείτε έναν καλούντα που θα έπρεπε να περάσει την αξιολόγηση.
Αυτό που παρακολουθείτε δεν είναι αν ο πράκτορας ακούγεται καλά. Είναι αν τηρείται η σειρά. Σε μια σωστή εκτέλεση ο πράκτορας ρωτά ποιο είναι το πρόβλημα, ρωτά αν πρόκειται για επισκευή ή αντικατάσταση, ρωτά αν ο καλών είναι ιδιοκτήτης ή ενοικιαστής, επιβεβαιώνει την περιοχή εξυπηρέτησης, ρωτά για τον βαθμό επείγοντος και μετά προτείνει ώρες.
Τρεις έλεγχοι εντοπίζουν τις συνηθισμένες αστοχίες, και τα prompts 4, 5 και 6 του ευρετηρίου είναι οι διορθώσεις:
Προτείνει πραγματικές ώρες; Αν ο πράκτορας λέει ότι δεν υπάρχει διαθεσιμότητα ενώ το ημερολόγιό σας είναι ανοιχτό, συνήθως δεν γνωρίζει τη σημερινή ημερομηνία και ελέγχει ένα διάστημα στο παρελθόν.
Χειρίζεται μια ημερομηνία που δεν είχε ήδη ανακτήσει; Ζητήστε μια ημέρα εκτός των ωρών που πρότεινε αρχικά. Μια ροή που έλεγξε μία φορά και δεν ξαναελέγχει επιμένει ότι η ημέρα δεν είναι διαθέσιμη, ακόμη κι όταν είναι ελεύθερη.
Συλλέγει όνομα και email πριν την κράτηση; Το Cal.com απορρίπτει μια κράτηση χωρίς αυτά. Αν κανείς δεν τα ζητήσει, η κράτηση αποτυγχάνει αφού ο καλών έχει ήδη επιλέξει ώρα, που είναι το χειρότερο δυνατό σημείο για αποτυχία.
Δοκιμάστε και τις διαδρομές απόρριψης. Ένας ενοικιαστής χωρίς εξουσιοδότηση και ένας καλών εκτός περιοχής εξυπηρέτησης θα πρέπει και οι δύο να τερματίζουν την κλήση ευγενικά, χωρίς απόπειρα κράτησης. Επιβεβαιώστε το αντί να το θεωρείτε δεδομένο.
Δημοσιεύστε τον πράκτορα, στη συνέχεια αγοράστε έναν αριθμό τηλεφώνου και αντιστοιχίστε τον. Ο ίδιος αριθμός λειτουργεί για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.
Η συνήθεια που αξίζει να αποκτήσετε είναι να διαβάζετε το ιστορικό κλήσεων. Κάθε κλήση αφήνει απομαγνητοφώνηση και σύνοψη, ώστε να βλέπετε τι ήθελε ο καλών και πώς το χειρίστηκε ο πράκτορας. Στη δοκιμαστική κλήση αυτής της κατασκευής, η εγγραφή δείχνει ένα ραντεβού για επισκευή τρύπας σε υπάρχουσα στέγη, σε ενοικιαζόμενο ακίνητο στο Long Island City, με καταγεγραμμένη άδεια από τον ιδιοκτήτη.
Αυτό είναι το πλαίσιο που χρειάζεται ο τεχνικός σας πριν φύγει το συνεργείο, και κανείς δεν χρειάστηκε να το πληκτρολογήσει. Το prompt 9 του ευρετηρίου μετατρέπει τις ίδιες πληροφορίες σε δομημένα πεδία που μπορεί να διαβάσει το CRM σας, χρησιμοποιώντας την ανάλυση μετά την κλήση.
Διαβάστε προσεκτικά τις απομαγνητοφωνήσεις των πρώτων εβδομάδων. Σας δείχνουν ποια ερώτηση θέτει άσχημα ο πράκτορας, ποια διακλάδωση δεν φτάνει ποτέ κανείς και ποια απόρριψη ξεχάσατε να φτιάξετε.
Μόλις η αξιολόγηση λειτουργεί σταθερά, χρήσιμες προσθήκες είναι ένα δεύτερο ημερολόγιο, ώστε διαφορετικοί τύποι εργασιών να δρομολογούνται σε διαφορετικούς τεχνικούς, και οι δυναμικές μεταβλητές, ώστε ένας πράκτορας που απαντά σε γνωστό πελάτη να ξέρει ήδη ποιος καλεί αντί να ρωτά από την αρχή.
Η σειρά έχει σημασία. Ένας πράκτορας που κλείνει πιο γρήγορα ραντεβού με λάθος καλούντες είναι χειρότερος από το να μην έχετε καθόλου πράκτορα. Πρώτα η αξιολόγηση, μετά ο όγκος.
Υπάρχουν δύο τρόποι να φτιάξετε αυτή τη ροή. Μπορείτε να την περιγράψετε στον Conductor και να εγκρίνετε ό,τι προτείνει, ή να τοποθετήσετε μόνοι σας τους κόμβους και να επικολλήσετε τις οδηγίες σε καθέναν. Εδώ θα βρείτε και τα δύο σετ, μαζί με μια ενιαία προδιαγραφή που παρακάμπτει τα τέσσερα προβλήματα που συνάντησε αρχικά αυτή η κατασκευή.
Αν αντιγράψετε μόνο ένα πράγμα από αυτή τη σελίδα, αντιγράψτε αυτό. Δίνει στον Conductor και τις τέσσερις απαιτήσεις ταυτόχρονα, αντί να τις ανακαλύψετε αργότερα ως σφάλματα.
Πριν την κατασκευή: συνδέστε πρώτα το Cal.com από τη σελίδα Integrations του dashboard (API key, cal.com ή cal.eu). Φτιάξτε τους κόμβους ελέγχου διαθεσιμότητας και κλεισίματος ραντεβού χρησιμοποιώντας απευθείας τα εγγενή εργαλεία ενσωμάτωσης Cal.com της Retell. Μη χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένες λειτουργίες-placeholders.
Καθολικό prompt: συμπεριλάβετε «Η σημερινή ημερομηνία και ώρα είναι {{current_time}}. Να μετατρέπετε πάντα τις σχετικές ημερομηνίες, σήμερα, αύριο, την επόμενη Δευτέρα, σε δύο-τρεις μέρες, με βάση αυτή την πραγματική ημερομηνία. Μη μαντεύετε ποτέ ημερομηνία.»
Κόμβος διαθεσιμότητας: να ελέγχετε πάντα ένα προεπιλεγμένο διάστημα 14 ημερών από σήμερα, ανεξάρτητα από το πόσο αόριστη ή συγκεκριμένη είναι η πρώτη απάντηση του καλούντος. Αν ο καλών αναφέρει αργότερα ημερομηνία εκτός του διαστήματος που έχει ήδη ανακτηθεί, επαναλάβετε τον έλεγχο με διάστημα που την περιλαμβάνει πριν πείτε ότι δεν είναι διαθέσιμη.
Πριν τον κόμβο κράτησης: συλλέξτε το πλήρες όνομα και το email του καλούντος, που είναι και τα δύο υποχρεωτικά πεδία για την κλήση κράτησης του Cal.com. Μην καλείτε τη λειτουργία κράτησης μέχρι να έχουν καταγραφεί και τα δύο.
Αυτό το ένα μπλοκ αποτρέπει τέσσερις ξεχωριστές αποτυχίες: λειτουργίες-placeholders που δεν οδηγούν πουθενά, έναν πράκτορα που δεν γνωρίζει τη σημερινή ημερομηνία, ένα διάστημα διαθεσιμότητας πολύ στενό για να απαντήσει στην πραγματική ερώτηση του καλούντος και μια κράτηση που αποτυγχάνει επειδή κανείς δεν ζήτησε όνομα και email.
Πληκτρολογήστε τα ένα-ένα και διαβάστε τι προτείνει ο Conductor πριν το αποδεχτείτε. Τα prompts 4 έως 6 είναι οι διορθώσεις για τις τρεις αποτυχίες του βήματος 5, αν προτιμάτε να τις συναντήσετε και να τις λύσετε στην πορεία.
1. Στήστε τον σκελετό της ροής
Φτιάξτε μια ροή συνομιλίας για μια εταιρεία HVAC και στεγών. Χαιρετήστε τον καλούντα και ρωτήστε αν χρειάζεται επισκευή ή πλήρη αντικατάσταση συστήματος. Κάντε διακλάδωση με βάση την απάντηση. Αν ο καλών πει ότι νοικιάζει και δεν μπορεί να εγκρίνει την εργασία, ή βρίσκεται εκτός της περιοχής εξυπηρέτησής μας, τερματίστε την κλήση ευγενικά χωρίς κράτηση. Διαφορετικά, ρωτήστε αν θέλει να γίνει η εργασία μέσα στις επόμενες δύο εβδομάδες ή αν απλώς συλλέγει προσφορές, και μετά προχωρήστε προς το κλείσιμο ραντεβού.
2. Αντικαταστήστε τα placeholders με το πραγματικό σας ημερολόγιο
Μπορούν οι λειτουργίες ελέγχου διαθεσιμότητας και κλεισίματος ραντεβού να αντικατασταθούν με την πραγματική μου ενσωμάτωση Cal.com;
3. Συνδέστε τη ροή με τις λειτουργίες που προσθέσατε χειροκίνητα
Πρόσθεσα τις λειτουργίες ενσωμάτωσης του Cal.com. Χρησιμοποιήστε αυτές και βάλτε τις στη θέση των υποκόμβων-placeholders.
4. Ο πράκτορας λέει ότι δεν υπάρχει ποτέ διαθεσιμότητα
Κάθε φορά που θέλω να κλείσω ραντεβού, ο έλεγχος διαθεσιμότητας δεν λειτουργεί ποτέ, λέει ότι δεν υπάρχουν ραντεβού τις επόμενες δύο-τρεις μέρες. Γιατί συμβαίνει αυτό;
5. Το διάστημα διαθεσιμότητας είναι πολύ στενό
Το δοκίμασα και το AI είπε ότι υπάρχει διαθεσιμότητα μόνο μέχρι την Παρασκευή, όμως σήμερα είναι Τετάρτη και το ημερολόγιο μου επιτρέπει να κλείσω την επόμενη Δευτέρα. Γιατί δεν το πρότεινε ο πράκτορας;
6. Η κράτηση αποτυγχάνει στο τελευταίο βήμα
Πετύχαμε την κράτηση για Δευτέρα, αλλά μετά η κράτηση αποτυγχάνει, νομίζω επειδή κάποιες πληροφορίες πρέπει να συλλεχθούν πρώτα.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει πράγματι αξιολόγηση
Δεν βλέπω καμία αξιολόγηση στη ροή. Έχουμε φτιάξει περιπτώσεις γι' αυτό;
8. Προσθέστε ένα ρητό επίπεδο αξιολόγησης
Χρειαζόμαστε ένα ακόμη επίπεδο ερωτήσεων αξιολόγησης για να διαπιστώσουμε αν ο καλών νοικιάζει ή είναι ιδιοκτήτης. Αν είναι ιδιοκτήτης, όλα καλά· αν νοικιάζει, χρειαζόμαστε εξουσιοδότηση από τον ιδιοκτήτη. Το ίδιο για την τοποθεσία: οτιδήποτε εκτός Queens, NY απορρίπτεται.
9. Καταγράψτε τα δεδομένα του lead στο τέλος
Προσθέστε ένα βήμα ανάλυσης μετά την κλήση που καταγράφει αν ο καλών πέρασε την αξιολόγηση, αν επρόκειτο για επισκευή ή αντικατάσταση, πόσο επείγον είπε ότι είναι και μια σύνοψη μίας γραμμής για τον τεχνικό.
Επικολλήστε κάθε μπλοκ στον αντίστοιχο κόμβο αντί να το ζητήσετε με prompt.
Prompt σε επίπεδο πράκτορα, στην κορυφή της ροής
Είστε βοηθός προγραμματισμού ραντεβού για μια εταιρεία οικιακών υπηρεσιών που χειρίζεται κλήσεις για επισκευές HVAC και στεγών. Η δουλειά σας είναι να καταλαβαίνετε γρήγορα τι χρειάζεται ο καλών, να αποφασίζετε αν αξίζει να σταλεί τεχνικός και, αν ναι, να κλείνετε ραντεβού επί τόπου. Να είστε σύντομοι και φυσικοί, σαν φιλικός συντονιστής, όχι σαν κάποιος που διαβάζει σενάριο. Μην επινοείτε ποτέ διαθεσιμότητα· χρησιμοποιείτε μόνο ό,τι επιστρέφει το εργαλείο ημερολογίου.
Η σημερινή ημερομηνία και ώρα είναι {{current_time}}. Να μετατρέπετε πάντα τις σχετικές ημερομηνίες με βάση αυτή την πραγματική ημερομηνία. Μη μαντεύετε ποτέ ημερομηνία.
Κόμβος 1, χαιρετισμός και πρώτη ερώτηση
Χαιρετήστε τον καλούντα και ρωτήστε τι συμβαίνει με το πρόβλημα HVAC ή στέγης. Στη συνέχεια ρωτήστε: «Θέλετε να το επισκευάσετε ή εξετάζετε πλήρη αντικατάσταση του συστήματος;» Περιμένετε την απάντησή του πριν προχωρήσετε.
Κόμβος 2, συνθήκες διακλάδωσης. Αυτές μπαίνουν στις συνδέσεις που ξεκινούν από τον κόμβο 1, όχι σε ξεχωριστό κόμβο:
Κόμβος 3, απόρριψη
Εξηγήστε ευγενικά ότι αυτό δεν εμπίπτει σε όσα μπορούμε να προγραμματίσουμε αυτή τη στιγμή, είτε επειδή νοικιάζει χωρίς εξουσιοδότηση του ιδιοκτήτη είτε επειδή βρίσκεται εκτός της περιοχής εξυπηρέτησής μας. Προτείνετε να επικοινωνήσει με τον διαχειριστή του ακινήτου ή να μας ξανακαλέσει αν αλλάξει κάτι. Ευχαριστήστε τον και τερματίστε την κλήση ευγενικά. Μην προτείνετε κράτηση για τίποτα.
Κόμβος 4, ερώτηση για τον βαθμό επείγοντος
Ρωτήστε: «Θέλετε να γίνει μέσα στις επόμενες δύο εβδομάδες ή απλώς συλλέγετε προσφορές αυτή τη στιγμή;» Χρησιμοποιήστε την απάντηση για να ορίσετε τον βαθμό επείγοντος, αλλά συνεχίστε προς την κράτηση, εκτός αν δηλώσει ξεκάθαρα ότι δεν είναι έτοιμος να κλείσει ραντεβού.
Κόμβος 5, συλλογή στοιχείων επικοινωνίας. Αυτός βρίσκεται ανάμεσα στην ερώτηση για τον βαθμό επείγοντος και τον κόμβο κράτησης, και είναι το βήμα που ξεχνούν οι περισσότερες κατασκευές:
Ζητήστε το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση email του καλούντος, ώστε να του στείλουμε επιβεβαίωση. Να είστε σύντομοι, με μία ερώτηση τη φορά αν χρειάζεται. Μην προχωρήσετε στην κράτηση μέχρι να έχετε και τα δύο.
Κόμβος κράτησης, όπου βρίσκονται οι λειτουργίες του Cal.com
Μόλις απαντηθούν και οι δύο ερωτήσεις και ο καλών δεν έχει απορριφθεί, καλέστε το Check Availability. Αναφέρετε 2 ή 3 διαθέσιμες ώρες σε μια φυσική πρόταση, όχι σε λίστα. Περιμένετε τον καλούντα να επιβεβαιώσει προφορικά μία από αυτές και μετά καλέστε το Book Appointment με αυτή την ώρα. Μην καλείτε ποτέ το Book Appointment πριν από προφορική επιβεβαίωση.
Πεδία εξαγωγής μετά την κλήση. Τέσσερα πεδία που αξίζει να καταγράφετε σε κάθε κλήση: το qualified ως boolean, true αν έκλεισε ραντεβού και false αν απορρίφθηκε ή αρνήθηκε. Το repair_or_replacement ως selector, από την πρώτη απάντηση. Το urgency ως selector με τιμές αυτή την εβδομάδα, αυτόν τον μήνα ή μόνο προσφορά, από τη δεύτερη απάντηση. Και το summary_for_tech ως κείμενο, μία ή δύο προτάσεις για το πρόβλημα, γραμμένες για όποιον πάει στο σημείο.
Εκτελέστε αυτά ως προσομοιώσεις πριν βάλετε τον πράκτορα σε πραγματικό αριθμό. Ο Conductor θα σας ζητήσει πρώτα να επιβεβαιώσετε το εύρος, επειδή οι προσομοιώσεις χρεώνονται.
Μπορείτε να εκτελέσετε μια προσομοίωση δοκιμαστικής κλήσης όπου ο καλών λέει ότι νοικιάζει το ακίνητο και δεν μπορεί να εγκρίνει την εργασία; Θέλω να επιβεβαιώσω ότι ο πράκτορας αρνείται την κράτηση και τερματίζει την κλήση αντί να προχωρά προς το κλείσιμο ραντεβού.
Το ίδιο, αλλά για καλούντα εκτός της περιοχής εξυπηρέτησής μας. Μπορείτε να το προσομοιώσετε και να επιβεβαιώσετε ότι τερματίζει την κλήση χωρίς κράτηση;
Αν μια ζωντανή κλήση κλείσει ραντεβού με κάποιον που θα έπρεπε να είχε απορριφθεί, αυτά τα δύο εντοπίζουν την αιτία:
Δοκίμασα μια κλήση ως ενοικιαστής που δεν μπορεί να εγκρίνει την εργασία, αλλά ο πράκτορας συνέχισε και προσπάθησε να κλείσει ραντεβού. Γιατί δεν απορρίπτει αυτή την απάντηση;
Κάλεσα από περιοχή εκτός της περιοχής εξυπηρέτησής μας και πρότεινε πάλι κράτηση. Γιατί δεν ενεργοποιείται η διακλάδωση απόρριψης;
Περίπου δεκαπέντε λεπτά για την κατασκευή αυτού του οδηγού, από έναν κενό λογαριασμό μέχρι έναν δημοσιευμένο πράκτορα με αριθμό τηλεφώνου. Υπολογίστε περισσότερο χρόνο για τις δοκιμές. Ο σκελετός της ροής στήνεται από ένα μόνο prompt, όμως ο πραγματικός χρόνος πηγαίνει στις δοκιμαστικές κλήσεις που εντοπίζουν τον χειρισμό ημερομηνιών, τα διαστήματα διαθεσιμότητας και τα πεδία κράτησης που λείπουν.
Όχι. Ολόκληρη η ροή φτιάχνεται περιγράφοντάς την σε απλή γλώσσα και εγκρίνοντας ό,τι προτείνει ο copilot. Τα μόνα χειροκίνητα βήματα είναι η επικόλληση ενός API key του Cal.com και η αντιγραφή ενός event type ID από ένα URL.
Ο πράκτορας μονού prompt διαβάζει ένα ενιαίο σύνολο οδηγιών και αυτοσχεδιάζει. Η ροή συνομιλίας είναι ένας ρητός χάρτης κόμβο προς κόμβο, με διακλαδώσεις που μπορείτε να εξετάσετε και να δοκιμάσετε. Χρησιμοποιήστε μονό prompt για γραμμικό σενάριο και ροή συνομιλίας όποτε η κλήση περιλαμβάνει απόφαση, κάτι που η αξιολόγηση περιλαμβάνει πάντα.
Ναι. Εδώ χρησιμοποιείται το Cal.com επειδή το API κρατήσεών του συνδέεται εύκολα. Το ίδιο μοτίβο, μια λειτουργία ελέγχου διαθεσιμότητας ακολουθούμενη από μια λειτουργία κλεισίματος ραντεβού, ισχύει και για άλλες ενσωματώσεις ημερολογίου.
Υπάρχουν δύο συνηθισμένες αιτίες. Ο πράκτορας δεν γνωρίζει την τρέχουσα ημερομηνία, οπότε ελέγχει ένα διάστημα που έχει ήδη περάσει. Ή έλεγξε μία φορά ένα στενό διάστημα και δεν ξαναέλεγξε όταν ο καλών ανέφερε άλλη ημέρα. Τα prompts 4 και 5 του ευρετηρίου prompts διορθώνουν την κάθε περίπτωση.
Καταλήγουν σε έναν κόμβο απόρριψης που τερματίζει την κλήση ευγενικά χωρίς να κλείσει τίποτα. Αυτή η διαδρομή πρέπει να φτιαχτεί ρητά. Δεν αρκεί να περιγράψετε τον κανόνα στο πρώτο σας prompt, και ακριβώς αυτό υπάρχουν για να εντοπίζουν τα prompts 7 και 8.
See how much your business could save by switching to AI-powered voice agents.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Ένας αριθμός τηλεφώνου Demo από το Retell Clinic Office
Start building smarter conversations today.
