Φωνητικοί πράκτορες AI για τον Δημόσιο Τομέα
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Απαντήστε στις κλήσεις για την πορεία αιτημάτων, μεταβιβάστε τις υπόλοιπες και καλύψτε τη γραμμή όταν το γραφείο είναι κλειστό.
Answer every patient call, and make the payer calls your staff never gets to.
Δείτε τι λένε οι πελάτες μας
.avif)
Integrate with Your EHR and Phone System
.svg)
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Συχνές ερωτήσεις.
Τι μπορεί να διαχειριστεί το AI για τις τηλεφωνικές γραμμές δημόσιων υπηρεσιών;
Ένας φωνητικός πράκτορας AI της Retell AI απαντά στις κλήσεις που γεμίζουν την ουρά αναμονής μιας υπηρεσίας: την κατάσταση μιας άδειας, επιθεώρησης, παράβασης ή κλήσης προς εμφάνιση, ερωτήσεις σχετικά με λογαριασμούς, καθώς και ωράρια, τέλη και ημέρες κλεισίματος. Αναζητά την κατάσταση στο σύστημα αρχείων σας μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης, απαντά σε δημόσιες πληροφορίες από τον ιστότοπο και τα έγγραφά σας και μπορεί να στείλει στον καλούντα με SMS έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα που χρειάζεται. Οι κλήσεις που δεν πρέπει να διαχειριστεί προωθούνται στο κατάλληλο άτομο: οι ερωτήσεις για κτίρια σε έναν επιθεωρητή, όλες οι υπόλοιπες στο τηλεφωνικό σας κέντρο κατά τις ώρες λειτουργίας, ενώ εκτός ωραρίου δημιουργείται ένα αίτημα που θα αναλάβει το προσωπικό όταν ανοίξει ξανά το γραφείο.
Πώς διαχειρίζεται το AI για την τοπική αυτοδιοίκηση τους καλούντες που θέλουν απλώς να μιλήσουν με άνθρωπο;
Τον κανόνα τον ορίζετε εσείς στο prompt του πράκτορα. Μια συνηθισμένη επιλογή είναι να προσφέρεται η μεταβίβαση μόλις ο καλών ζητήσει να μιλήσει με άνθρωπο, αντί να χρειάζεται να επιμένει απέναντι στον πράκτορα. Κατά τις ώρες λειτουργίας, ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο σας ή στη γραμμή ενός τμήματος, ενώ με τη θερμή μεταβίβαση μπορεί να ενημερώσει ιδιωτικά τον υπάλληλο πριν συνδεθεί ο καλών. Εκτός ωρών λειτουργίας, καταγράφει τα στοιχεία του καλούντος, δημιουργεί ένα ticket ή ένα αίτημα επανάκλησης στο σύστημά σας και ενημερώνει τον καλούντα για τα επόμενα βήματα.
Ποια τεκμηρίωση ασφάλειας και συμμόρφωσης παρέχει η Retell για αξιολόγηση προμηθειών του δημόσιου τομέα;
Η τεκμηρίωση της Retell αναφέρει πιστοποίηση SOC 2 Type 1 και Type 2, συμμόρφωση με τον HIPAA με BAA που υπογράφετε απευθείας εσείς και συμμόρφωση με τον GDPR με DPA. Τα πιστοποιητικά και οι εκθέσεις ελέγχου βρίσκονται στο Retell Trust Center. Η ομάδα υποστήριξης αναλαμβάνει εξατομικευμένους ελέγχους ασφαλείας, αξιολογήσεις προμηθευτών και λίστες υποεκτελούντων την επεξεργασία. Κάθε πράκτορας έχει τη δική του ρύθμιση αποθήκευσης δεδομένων (Everything, Everything except PII ή Basic Attributes Only). Έχει επίσης περίοδο διατήρησης από 1 ημέρα έως 2 έτη και απαλοιφή PII για ονόματα, διευθύνσεις, αριθμούς λογαριασμών και παρόμοια πεδία. Το πρόγραμμα Enterprise προσθέτει εξατομικευμένους όρους MSA και DPA, SSO και έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων. Τα δεδομένα των εταιρικών πελατών με MSA δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων. Αν η λίστα ελέγχου προμηθειών σας απαιτεί εξουσιοδότηση ειδικά για τον δημόσιο τομέα, επιβεβαιώστε τη με την ομάδα της Retell πριν ξεκινήσει η αξιολόγηση, καθώς η τεκμηρίωση αναφέρει μόνο τις παραπάνω πιστοποιήσεις.
Μπορεί ο πράκτορας να ενημερώνει τους καλούντες ότι η κλήση καταγράφεται;
Ναι. Ρυθμίστε τον πράκτορα ώστε να μιλά πρώτος με ένα προσαρμοσμένο μήνυμα καλωσορίσματος και θα διαβάζει την ακριβή διατύπωσή σας στην αρχή κάθε κλήσης, για παράδειγμα ότι η κλήση καταγράφεται. Αν ένα τμήμα δεν πρέπει να διατηρεί καταγραφές, ρυθμίστε τον αντίστοιχο πράκτορα στην επιλογή Basic Attributes Only, ώστε να μην αποθηκεύονται καταγραφές ή απομαγνητοφωνήσεις, ή ορίστε μια περίοδο διατήρησης ώστε να διαγράφονται αυτόματα.
Λειτουργεί με το τηλεφωνικό μας σύστημα και το λογισμικό που χρησιμοποιούν οι υπηρεσίες μας;
Ναι. Διατηρήστε τους αριθμούς σας και δρομολογήστε τις κλήσεις προς τον πράκτορα μέσω SIP trunking, μέσω μιας πλατφόρμας κέντρου επικοινωνίας όπως τα Five9, Amazon Connect, Genesys ή Avaya, ή μέσω παρόχων όπως οι Twilio, Telnyx και Vonage. Τα Salesforce, Microsoft Dynamics 365 και Zendesk συνδέονται εγγενώς για αναζήτηση επαφών, υποθέσεις και tickets. Τα συστήματα αδειοδοτήσεων, ελέγχου συμμόρφωσης με κανονισμούς, αρχείων και χρεώσεων δεν διαθέτουν έτοιμο connector, οπότε ο πράκτορας αποκτά πρόσβαση σε αυτά μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης που καλεί το API σας ή μέσω webhooks που στέλνουν τα δεδομένα της κλήσης στο σύστημά σας. Η βάση γνώσεων διαβάζει τον δημόσιο ιστότοπο και τα έγγραφά σας και μπορεί να σαρώνει ξανά τις σελίδες κάθε 24 ώρες, ώστε τα ωράρια και τα κλεισίματα να παραμένουν πάντα ενημερωμένα.
Πόσο κοστίζει ένας φωνητικός πράκτορας AI για τον δημόσιο τομέα;
Η Retell χρεώνει ανά λεπτό κλήσης, από 0,07 $ έως 0,31 $ ανάλογα με το μοντέλο και τη φωνή που επιλέγετε, χωρίς χρέωση πλατφόρμας. Το πλάνο «Πληρωμή με τη χρήση» ξεκινά με 10 $ σε δωρεάν μονάδες χρέωσης και 20 ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις διατίθενται κατόπιν αιτήματος. Το πλάνο Enterprise προσφέρει προσαρμοσμένη τιμολόγηση, προσαρμοσμένους όρους MSA και DPA, SSO και υποστήριξη 24/7 με αποκλειστική πύλη. Στη σελίδα τιμολόγησης θα βρείτε την πλήρη ανάλυση.
Μπορούμε να ξεκινήσουμε με ένα τμήμα και να προσθέσουμε άλλα αργότερα;
Ναι. Μπορείτε να ξεκινήσετε με μία γραμμή, όπως ένα γραφείο αδειοδοτήσεων ή ένα γραφείο πάρκων, και να προσθέσετε τμήματα μόλις ο πρώτος πράκτορας λειτουργεί. Κάθε τμήμα μπορεί να έχει τον δικό του πράκτορα με τη δική του βάση γνώσεων, αριθμούς μεταβίβασης και ρυθμίσεις δεδομένων, ενώ ένας πράκτορας μπορεί να παραδώσει έναν καλούντα στον πράκτορα άλλου τμήματος κατά τη διάρκεια της κλήσης, μαζί με το ιστορικό της συνομιλίας. Ο αριθμός ταυτόχρονων κλήσεων ορίζεται ανά χώρο εργασίας και κάθε πράκτορας μπορεί να διαχειρίζεται οποιονδήποτε αριθμό κλήσεων ταυτόχρονα εντός αυτού του ορίου.
